經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試運(yùn)行，12月30日上午，西安市12345市民服務(wù)熱線正式開(kāi)通。陜西省委常委、西安市委書(shū)記王永康，西安市委副書(shū)記、市長(zhǎng)上官吉慶和市民代表、話務(wù)代表共同按動(dòng)啟動(dòng)按鈕。

　　開(kāi)通儀式上，上官吉慶說(shuō)，12345市民服務(wù)熱線的開(kāi)通是西安市貫徹落實(shí)黨的十九大精神，積極踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，是在政府工作報(bào)告中向全市市民做出的一項(xiàng)莊嚴(yán)承諾，是強(qiáng)化為民服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措。上官吉慶希望，12345市民服務(wù)熱線用心服務(wù)當(dāng)好便民利民的服務(wù)員、緊密協(xié)作當(dāng)好政民連心的聯(lián)絡(luò)員、打造品牌當(dāng)好大西安的宣傳員。

陜西省委常委、西安市委書(shū)記王永康，西安市委副書(shū)記、市長(zhǎng)上官吉慶和市民代表、話務(wù)代表共同按動(dòng)啟動(dòng)按鈕。

12345市民服務(wù)熱線工作人員李朵正在解答群眾有關(guān)租賃型保障房的相關(guān)政策。

　　目前西安市12345市民熱線共有人工坐席145席，分為話務(wù)組、派單組、回訪組等，主要受理以下事項(xiàng)：

　　（一）各級(jí)政府工作職責(zé)、政策法規(guī)、辦理流程、執(zhí)法程序、審批事項(xiàng)及范圍等政務(wù)信息咨詢。

　?。ǘ└骷?jí)政府職責(zé)范圍內(nèi)的非緊急類救助。

　?。ㄈ└骷?jí)政府公共管理、公共服務(wù)、城市建設(shè)、城市管理和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面的投訴、舉報(bào)和意見(jiàn)、建議。

　　（四）各級(jí)政府部門工作人員工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率及行政效能等方面的投訴、舉報(bào)。

　?。ㄎ澹┫M(fèi)者合法權(quán)益受到侵害或經(jīng)營(yíng)者不履行法定義務(wù)的投訴。

　?。┲萍偈奂?、欺行霸市、非法壟斷等各類扭曲市場(chǎng)機(jī)制、危害群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、破壞公平競(jìng)爭(zhēng)和正常交易秩序、阻礙市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為舉報(bào)。

　?。ㄆ撸┫蚴忻裢扑]生活、工作等服務(wù)企業(yè)名錄。

　　（八）市委、市政府交辦的其他事項(xiàng)。

　　根據(jù)《西安12345市民熱線綜合服務(wù)平臺(tái)管理辦法（試行）》，通常情況下，各級(jí)市民熱線承辦單位須在2小時(shí)內(nèi)接收確認(rèn)交辦事項(xiàng)；3個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系群眾并辦結(jié)咨詢類事項(xiàng)；5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)訴求類事項(xiàng)。對(duì)因事項(xiàng)復(fù)雜，確需延期的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定辦結(jié)時(shí)限內(nèi)申請(qǐng)延期，延期時(shí)間不超過(guò)規(guī)定時(shí)限的一倍，且延期不多于兩次。確因情況特殊，需辦理周期較長(zhǎng)的，由承辦單位依據(jù)有關(guān)規(guī)定提出書(shū)面申請(qǐng)。