城市管理就是管大城盯小事。而城市很多小事又直接涉及普通群眾的利益，涉及弱勢群體的利益，因此，“城管”工作飽受爭議。隨著網(wǎng)絡(luò)問政暨書記市長信箱開通，從事了18年城管工作的市城管局局長申澤深有感觸地說：“網(wǎng)絡(luò)問政讓我們可以吸納更多"民意"，也可以讓更多市民聽聽城管人的"心聲"。”

　　記者：眾所周知，綿陽城管于去年3月開通了官方微博。與現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)問政相比，您認(rèn)為有什么異曲同工之處？

　　申澤：我們設(shè)立12319熱線、開設(shè)“綿陽城事”微博，都是為了隨時收集、解答市民對城管工作的意見和建議。網(wǎng)絡(luò)問政工作的全面開展，無疑給我們再次搭建了一個與市民理智客觀交流的平臺。在這個平臺上，我們可以告訴市民我們在做什么，問問市民怎么才能做好，聽市民說說滿意不滿意，想一想接下來怎么做。有例為證，游仙區(qū)城管局通過網(wǎng)絡(luò)問政處理了一些市民反映的事情，在對市民進(jìn)行回訪時，市民才知道是我們城管部門解決的。這種“生動”的溝通機(jī)制拉近了我們與市民的距離。

　　記者：隨著網(wǎng)絡(luò)公共平臺的開通，市民們暢所欲言，有褒有貶，你們?nèi)绾握曔@些問題？

　　申澤：自網(wǎng)絡(luò)問政工作開展以來，我局共收到來信、發(fā)帖58件。目前已辦理了52件，還有6件正在辦理。根據(jù)反饋的信息來看，主要分成三大塊，一是現(xiàn)實(shí)需求類，大約占60%—70%；二是建議、意見類；三是完全批評類。對于這些問題，我告訴全局上下：我們管不了別人的嘴，但能管住自己的工作。群眾既然給了我們一個證明自己的機(jī)會，我們必須認(rèn)真對待每一個建議和意見，誠懇接受每一個批評，把執(zhí)法就是服務(wù)的態(tài)度擺端正，就能贏得群眾的理解和支持。

　　記者：從你們收集的信息不難看出，市民們對“犬只管理、公共自行車、便民服務(wù)”等方面呼聲較高，城管部門應(yīng)如何做？

　　申澤：管理城市的目的是為了更好地便民。從去年開始，我們通過城管微博就“犬只管理”問計于民。今年，“公共自行車和農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)”更是網(wǎng)上熱議的話題。結(jié)合綿陽城管機(jī)制體制改革，我們對這些問題進(jìn)行了調(diào)查研究，收集了多方面意見和建議，著手研究制訂相關(guān)辦法。同時，我們把形成的報告上報給市委、市政府，又把已形成的初步思路反饋給市民，再次征求其意見和建議，讓“網(wǎng)事”與“城事”形成互動，力爭在最短時間內(nèi)完善解決。

　　記者：城管下一步要如何做，才能適應(yīng)城市新發(fā)展，滿足市民新期待？

　　申澤：讓城管工作得到百姓認(rèn)可，這是我們城管人共同的“心意”。通過這段時間的探索，我認(rèn)為，只有讓群眾的“民意”與城管人的“心意”互通，才能形成“人民城市人民管，管好城市為人民”的良好局面。因此，我們將通過網(wǎng)絡(luò)問政這個“智囊團(tuán)”，傾聽更多對城市管理的期待和要求，共同研究方案、共同組織實(shí)施；通過開展“城管開放日”、“城管體驗日”等活動，讓市民參與到城管工作中，了解管理城市的辛苦，自覺維護(hù)城市形象，共同管好我們的家園。