城市管理就是管大城盯小事。而城市很多小事又直接涉及普通群眾的利益，涉及弱勢(shì)群體的利益，因此，“城管”工作飽受爭(zhēng)議。隨著網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政暨書(shū)記市長(zhǎng)信箱開(kāi)通，從事了18年城管工作的市城管局局長(zhǎng)申澤深有感觸地說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政讓我們可以吸納更多"民意"，也可以讓更多市民聽(tīng)聽(tīng)城管人的"心聲"?！?/p>

　　記者：眾所周知，綿陽(yáng)城管于去年3月開(kāi)通了官方微博。與現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政相比，您認(rèn)為有什么異曲同工之處？

　　申澤：我們?cè)O(shè)立12319熱線、開(kāi)設(shè)“綿陽(yáng)城事”微博，都是為了隨時(shí)收集、解答市民對(duì)城管工作的意見(jiàn)和建議。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作的全面開(kāi)展，無(wú)疑給我們?cè)俅未罱艘粋€(gè)與市民理智客觀交流的平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，我們可以告訴市民我們?cè)谧鍪裁?，?wèn)問(wèn)市民怎么才能做好，聽(tīng)市民說(shuō)說(shuō)滿意不滿意，想一想接下來(lái)怎么做。有例為證，游仙區(qū)城管局通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政處理了一些市民反映的事情，在對(duì)市民進(jìn)行回訪時(shí)，市民才知道是我們城管部門解決的。這種“生動(dòng)”的溝通機(jī)制拉近了我們與市民的距離。

　　記者：隨著網(wǎng)絡(luò)公共平臺(tái)的開(kāi)通，市民們暢所欲言，有褒有貶，你們?nèi)绾握曔@些問(wèn)題？

　　申澤：自網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作開(kāi)展以來(lái)，我局共收到來(lái)信、發(fā)帖58件。目前已辦理了52件，還有6件正在辦理。根據(jù)反饋的信息來(lái)看，主要分成三大塊，一是現(xiàn)實(shí)需求類，大約占60%—70%；二是建議、意見(jiàn)類；三是完全批評(píng)類。對(duì)于這些問(wèn)題，我告訴全局上下：我們管不了別人的嘴，但能管住自己的工作。群眾既然給了我們一個(gè)證明自己的機(jī)會(huì)，我們必須認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)建議和意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受每一個(gè)批評(píng)，把執(zhí)法就是服務(wù)的態(tài)度擺端正，就能贏得群眾的理解和支持。

　　記者：從你們收集的信息不難看出，市民們對(duì)“犬只管理、公共自行車、便民服務(wù)”等方面呼聲較高，城管部門應(yīng)如何做？

　　申澤：管理城市的目的是為了更好地便民。從去年開(kāi)始，我們通過(guò)城管微博就“犬只管理”問(wèn)計(jì)于民。今年，“公共自行車和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)”更是網(wǎng)上熱議的話題。結(jié)合綿陽(yáng)城管機(jī)制體制改革，我們對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查研究，收集了多方面意見(jiàn)和建議，著手研究制訂相關(guān)辦法。同時(shí)，我們把形成的報(bào)告上報(bào)給市委、市政府，又把已形成的初步思路反饋給市民，再次征求其意見(jiàn)和建議，讓“網(wǎng)事”與“城事”形成互動(dòng)，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)完善解決。

　　記者：城管下一步要如何做，才能適應(yīng)城市新發(fā)展，滿足市民新期待？

　　申澤：讓城管工作得到百姓認(rèn)可，這是我們城管人共同的“心意”。通過(guò)這段時(shí)間的探索，我認(rèn)為，只有讓群眾的“民意”與城管人的“心意”互通，才能形成“人民城市人民管，管好城市為人民”的良好局面。因此，我們將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政這個(gè)“智囊團(tuán)”，傾聽(tīng)更多對(duì)城市管理的期待和要求，共同研究方案、共同組織實(shí)施；通過(guò)開(kāi)展“城管開(kāi)放日”、“城管體驗(yàn)日”等活動(dòng)，讓市民參與到城管工作中，了解管理城市的辛苦，自覺(jué)維護(hù)城市形象，共同管好我們的家園。