編者按

  當(dāng)前,全新媒體環(huán)境下,政務(wù)微博已成政府與民眾溝通的重要橋梁。截至2012年8月30日,重慶市人民政府新聞辦公室新浪官方微博“粉絲”達(dá)1242468人。自去年5月17日通過新浪微博認(rèn)證,在全國四個直轄市中最早開設(shè)微博以來,重慶市政府新聞辦官方微博發(fā)布相關(guān)政務(wù)微博信息超過3500條。內(nèi)容涵蓋關(guān)注民生、新聞發(fā)布會、溫馨提示、內(nèi)容回復(fù)等多個板塊,與當(dāng)?shù)孛癖姾途W(wǎng)民建立了順暢的溝通機(jī)制和渠道。

  與此同時,更新不及時,發(fā)展不均衡,重數(shù)量、輕質(zhì)量的質(zhì)疑也隨之出現(xiàn)。重慶市政務(wù)微博運(yùn)作方面有哪些值得借鑒的經(jīng)驗,還存在哪些亟待完善之處,未來應(yīng)如何更好地發(fā)展?這些問題均值得深入探討。

  “政務(wù)微博,借用現(xiàn)在一個流行語言,就是一個‘親’字。”8月30日,重慶市九龍坡區(qū)畔山林語小區(qū)李琴女士向記者談起政務(wù)微博時眉飛色舞。她說,不僅是自己喜歡上政務(wù)微博,女兒女婿也都是忠實的“粉絲”。

  今年4月2日,李琴和一些網(wǎng)民對重慶市交巡警平臺去留問題心存疑慮,通過其政務(wù)微博進(jìn)行咨詢。重慶市交巡警官方微博于當(dāng)天迅速發(fā)布消息,對市民關(guān)心的事給予及時回應(yīng),表示“群眾擁護(hù)支持、社會效果好、法律規(guī)定、職責(zé)之內(nèi)的,對防范打擊犯罪、維護(hù)社會治安穩(wěn)定有益的工作,一定要堅持下去”。這使李琴和網(wǎng)友們吃下一顆定心丸。

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),隨著重慶市政務(wù)微博日漸普及,市民們對政務(wù)微博正在呈現(xiàn)濃厚興趣,在充滿期待的同時仍心存一些隱憂。

  “粉絲”人數(shù)超過千萬

  2010年是微博元年。數(shù)據(jù)顯示,短短兩年時間,我國微博用戶數(shù)量已突破3億,其中政務(wù)微博數(shù)量超過5萬。

  2012年是政務(wù)微博發(fā)展突飛猛進(jìn)的一年。相關(guān)調(diào)查顯示,通過新浪微博認(rèn)證的各領(lǐng)域政府機(jī)構(gòu)及官員微博已達(dá)45021家,較去年底增長近150%。

  重慶市新聞辦公室負(fù)責(zé)人對本報記者表示,與全國一樣,近兩年來重慶市政務(wù)微博也呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢。截至目前,全市各級政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、群團(tuán)組織分別在新浪、騰訊開通政務(wù)微博927和834個。

  重慶市政府新聞辦在四大直轄市中最早開辦微博,創(chuàng)下省級微博問政先河。

  今年1月17日,在重慶市政府新聞辦公室牽頭推動下,重慶市在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、新華網(wǎng)、華龍網(wǎng)四家微博平臺同時建立了“重慶微政務(wù)”政務(wù)微博群,32個區(qū)縣、部門和單位的政務(wù)微博第一批加入政務(wù)微博群。5月31日,再次集中上線31個區(qū)縣、部門和單位的政務(wù)微博。截至目前,“重慶微政務(wù)”政務(wù)微博群成員單位共發(fā)布367,760條,共吸引“粉絲”總量超1000萬。

  記者調(diào)查了解到,從目前情況看,重慶市政府新聞辦官方微博在重慶市各級各類政務(wù)微博中最具影響力。從開辦微博之初到現(xiàn)在,重慶政府新聞辦微博在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、新華網(wǎng)、華龍網(wǎng)四家微博平臺共發(fā)布消息6200余條,“粉絲”總量達(dá)270萬。在人民網(wǎng)今年5月23日發(fā)布的《全國政府新聞辦微博影響力推薦榜》中,名列第五位。新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)5月31日發(fā)布的《重慶政務(wù)微博報告》,重慶政府新聞辦的微博分別在全國排名第5位和第6位,其原創(chuàng)接近90%。

  成績和“軟肋”并存

  種種跡象表明,政務(wù)微博正在離老百姓生活越來越近。

  在重慶市沙坪壩步行街,記者隨機(jī)調(diào)查了兩個政務(wù)微博的“粉絲”,他們對重慶政府新聞辦發(fā)的兩個微博帖子津津樂道。

  今年2月17日,王菲演唱會現(xiàn)場發(fā)生座位滑塌事件,重慶市政府新聞辦與重慶市公安局、重慶市衛(wèi)生局溝通核實,第一時間發(fā)布了該事件的權(quán)威消息,引起網(wǎng)民廣泛關(guān)注,轉(zhuǎn)發(fā)8296條,評論1873條。為市民充分解疑釋惑,及時回應(yīng)了社會關(guān)切。

  去年10月10日,重慶市政府新聞辦微博轉(zhuǎn)發(fā)了巫山縣雙龍鎮(zhèn)烏龍村七成凍椒滯銷消息后,兩天之內(nèi),村里120戶椒農(nóng)的六七百噸凍椒基銷售一空。

  對類似事件,很多網(wǎng)友跟帖稱贊。網(wǎng)友“化歸虛無”認(rèn)為:“通過微博平臺,政府為民情懷正在漸漸傳開。”

  這些政務(wù)微博為什么會受到“粉絲”追捧?重慶市政府新聞辦副主任、新聞發(fā)言人文天平認(rèn)為,親切和人性化的特點是重要原因,同時,只有及時回應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的熱點難點敏感問題,并主動介紹市政府新聞辦舉辦的重大活動,才可能產(chǎn)生真正的“粉絲”。

  與此同時,對于部分政務(wù)微博更新不及時,發(fā)展不均衡,重數(shù)量、輕質(zhì)量的質(zhì)疑也在涌現(xiàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前重慶市政務(wù)微博運(yùn)行中較突出的問題是發(fā)布內(nèi)容質(zhì)量不高,更新不及時,表達(dá)方式嚴(yán)肅有余而活潑不足,形式單一,互動性不強(qiáng),導(dǎo)致有些微博影響力不夠,傳播效果欠佳。

  對此,西南政法大學(xué)全球新聞與傳播學(xué)院蔡斐博士表示,目前重慶從事政務(wù)微博內(nèi)容更新和日常管理的工作人員不少是兼職,缺乏統(tǒng)一的管理制度、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)的維護(hù)團(tuán)隊,因此很難實現(xiàn)政務(wù)微博規(guī)范化常態(tài)化。

  文天平認(rèn)為,缺乏相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和操作技能是造成一些政務(wù)微博開而未建、開而不管,更新不及時,質(zhì)量不高的重要原因。

  此外,調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些政務(wù)微博對“問政”的理解存在偏差,認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)問政”只是姿態(tài),不能解決實際問題。同時,不會“說話”、不會使用、不重結(jié)果也是一些政務(wù)微博的“軟肋”。

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