“現(xiàn)在到社區(qū)辦事好方便額，我今天走出家門不到一刻鐘就到達(dá)街道便民服務(wù)中心，一會就把事情辦完了。”今年45歲的張大媽是文家街道康莊社區(qū)的居民，她開心地說，現(xiàn)在在社區(qū)辦事情真是太方便了。

　　近年來，青羊區(qū)政府政務(wù)中心按照“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化運行、科學(xué)化管理”的總體目標(biāo)，圍繞“規(guī)范、便民、高效、創(chuàng)新”四個重點，堅持“群眾滿意”的服務(wù)理念，不斷完善區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心、街道便民服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)室等政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，積極打造“橫向到邊、縱向到底、覆蓋全區(qū)”的高品質(zhì)政務(wù)服務(wù)載體，構(gòu)建了便民利民、公眾滿意的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，讓居民群眾在走出家門約一刻鐘的時間內(nèi)即可到達(dá)就近的街道便民服務(wù)中心（或社區(qū)便民服務(wù)室）辦理相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項。

　　實施網(wǎng)格化管理，積極推行“一窗式”綜合服務(wù)

　　據(jù)了解，青羊區(qū)政府政務(wù)中心堅持“上門服務(wù)為群眾、陽光服務(wù)得民心、貼心服務(wù)出效益”的工作理念，以“民情三六五，溝通全天候”為服務(wù)宗旨，會同區(qū)社建辦和區(qū)民政局，結(jié)合居民自治組織分布、人口狀況、地理位置、樓院布局、便于管理等因素，按照“劃清底數(shù)、劃全功能、劃明責(zé)任、劃活資源”的原則，將社區(qū)科學(xué)合理劃分為若干網(wǎng)格進(jìn)行管理，實施前后臺聯(lián)動的“一窗式”綜合服務(wù)：前臺工作人員負(fù)責(zé)所有服務(wù)事項的受理及政策咨詢等綜合服務(wù)，后臺工作人員負(fù)責(zé)前臺轉(zhuǎn)交事項的辦理、責(zé)任網(wǎng)格片區(qū)民意信息采集、入戶調(diào)查以及政策宣傳等各項綜合服務(wù)，形成“網(wǎng)中有格、按格定崗、人在格上、事在網(wǎng)中”的工作模式，切實讓群眾享受了透明、實在的政務(wù)服務(wù)。目前，青羊區(qū)已有53個城市社區(qū)和6個涉農(nóng)社區(qū)開展“網(wǎng)格化管理，一窗式服務(wù)”工作，大大方便了社區(qū)群眾辦事情。

　　夯實網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，推進(jìn)電子政務(wù)服務(wù)

　　根據(jù)社區(qū)群眾需求和社區(qū)工作實際，逐步實現(xiàn)行政審批事項和公共服務(wù)事項網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上查詢；依托基層公開綜合服務(wù)平臺，整合各類公共服務(wù)資源，開通了社區(qū)網(wǎng)上辦事服務(wù)系統(tǒng)，社區(qū)群眾通過互聯(lián)網(wǎng)辦理城市低保申請、高齡補(bǔ)貼申請、殘疾人證辦理申請、實物配租申請、就失業(yè)登記證申請等事項，實現(xiàn)了社區(qū)群眾的自我服務(wù)、公益服務(wù)、便民服務(wù)、志愿互助服務(wù)等綜合服務(wù)，切切實實將政務(wù)服務(wù)延伸到了老百姓身邊。

　　區(qū)政府政務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，下一步將通過加強(qiáng)實體政務(wù)大廳建設(shè)、拓展網(wǎng)上政務(wù)大廳功能和建設(shè)移動電子政務(wù)大廳，形成立體化的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，讓老百姓在家就能了解辦事規(guī)則和流程，避免因材料不齊等原因往返跑路。此外，還將不斷加強(qiáng)全區(qū)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，通過采取授權(quán)或委托的形式，將便民、利民、惠民事項下放或服務(wù)前移，實現(xiàn)層級清晰、互聯(lián)互通、資源共享的區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心、街道便民服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)室三級體系，進(jìn)一步完善“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”，為群眾提供更加便捷的基層服務(wù)。