為切實(shí)打造效能服務(wù)監(jiān)督平臺，便于社會群眾投訴舉報，近期，丹陽市政府突出“四高”，積極打造“12345”政府服務(wù)平臺建設(shè)。

　　一是高起點(diǎn)規(guī)劃。將“12345”政府公共服務(wù)平臺建設(shè)作為打造服務(wù)型政府的重要抓手，多方征求意見和建議，就服務(wù)平臺建設(shè)方案、規(guī)章制度、人員培訓(xùn)、配套設(shè)備、操作軟件等方面進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)范，著力打造具有丹陽特色的政府服務(wù)平臺。二是高要求建設(shè)。根據(jù)省級要求，投資300萬元請省級知名軟件公司建設(shè)熱線呼叫平臺。通過層層選拔錄用20名素質(zhì)高、能力強(qiáng)的話務(wù)人員，并邀請省電信公司專家進(jìn)行接聽藝術(shù)專業(yè)培訓(xùn)。租賃1300平方米工作場所進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)裝修，配備熱線工作室、視頻直播室、人員培訓(xùn)室等功能齊備的辦公場所。三是高標(biāo)準(zhǔn)管理。實(shí)行正科級建制，配備5名事業(yè)編制專職人員負(fù)責(zé)熱線平臺的管護(hù)，出臺相應(yīng)的管理辦法、績效考核辦法和問責(zé)辦法。同時將政策咨詢、生活求助、監(jiān)督投訴進(jìn)行有效整合，與“聲、網(wǎng)、報、屏”四位一體進(jìn)行有機(jī)鏈接，與政府陽光政務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)同步督辦，逐步實(shí)現(xiàn)“一個中心受理、一條熱線統(tǒng)管”的便民服務(wù)新模式。四是高效能辦理。牢固樹立“百姓事，無小事”的理念，通過12345政府服務(wù)熱線平臺，更好地服務(wù)廣大群眾，為群眾排憂解難。截至目前，服務(wù)熱線共受理來電事項(xiàng)2356個，其中直接辦結(jié)1408件，實(shí)現(xiàn)三方通話辦結(jié)327件，派送工單1308件，辦結(jié)1228件。回訪市民滿意率96.07%。