在不久前發(fā)布的中國(guó)首份“2011－2012年度中國(guó)城市網(wǎng)絡(luò)形象排行榜”中，深圳位居榜首。

　　深圳，如何樹立起自己良好的網(wǎng)絡(luò)形象？

　　日前，全國(guó)“積極推進(jìn)社交網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展”會(huì)議在深圳舉行。深圳市委常委、宣傳部長(zhǎng)王京生在會(huì)上介紹了深圳推動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)做法——堅(jiān)持以“陽(yáng)光政府”的姿態(tài)看待和引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，以社會(huì)共建共享理念推動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，以自信開放贏得網(wǎng)民的認(rèn)可。

　　開明的政府成就理性的網(wǎng)民

　　“開明的政府成就理性的網(wǎng)民。我們努力加強(qiáng)黨委政府與網(wǎng)民的‘對(duì)話’互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)理性的增長(zhǎng)。”在發(fā)言中，王京生以“5·26”飆車案為例介紹——

　　在該事件發(fā)生后，深圳堅(jiān)持不回避、不封堵、而是因應(yīng)輿情、充分滿足市民的知情權(quán)，有疑必查、有問(wèn)必答、有惑必解，網(wǎng)民連續(xù)一周在微博上提出一個(gè)又一個(gè)疑問(wèn)，深圳窮盡辦案手段的同時(shí)也窮盡發(fā)布手段，一次又一次地回應(yīng)。事故發(fā)生幾個(gè)小時(shí)后，交警部門通過(guò)官方微博連續(xù)發(fā)布4條微博通報(bào)事故信息。5月28日至31日，連續(xù)召開4場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)公布情況、解疑釋惑。發(fā)布會(huì)全程“微直播”，重要證據(jù)資料全部網(wǎng)上公布，并組織相關(guān)辦案民警，通過(guò)政務(wù)微博與網(wǎng)民互動(dòng)。最終，在充分的互動(dòng)中建立了政府公信力，在反復(fù)的對(duì)話中培育了網(wǎng)絡(luò)理性。

　　王京生指出，構(gòu)建政府和網(wǎng)民互信的根本在于制度。正因如此，深圳致力于把好的理念制度化。一是完善輿論監(jiān)督的制度，將“建立政府職能部門對(duì)輿論監(jiān)督的快速反應(yīng)機(jī)制”作為改革的重要內(nèi)容，在文明創(chuàng)建、經(jīng)適房分配、籌辦大運(yùn)會(huì)等一系列全市性重點(diǎn)工作、重點(diǎn)項(xiàng)目中糾正不作為、亂作為之風(fēng)。二是建立“輿情問(wèn)責(zé)”制度。通過(guò)及時(shí)發(fā)出《輿情通報(bào)》，促進(jìn)全市各區(qū)各部門對(duì)突發(fā)公共事件和熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)回應(yīng)。今年，我市還委托第三方機(jī)構(gòu)推出《深圳市網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力排行榜》，各單位輿情引導(dǎo)的積極性、時(shí)效性和效果一目了然。三是推動(dòng)“網(wǎng)絡(luò)首發(fā)”制度。大運(yùn)會(huì)期間，利用大運(yùn)會(huì)官方微博及時(shí)回應(yīng)了多個(gè)不實(shí)謠傳。今年，市兩辦下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)微博建設(shè)有關(guān)工作的通知》，明確規(guī)定突發(fā)事件信息120分鐘內(nèi)通過(guò)政務(wù)微博發(fā)布。

　　服務(wù)民生聽民意尋計(jì)問(wèn)策納民智

　　今年6月18日，“深圳微博發(fā)布廳”正式上線。目前，深圳微博發(fā)布廳與全市35個(gè)與民生密切相關(guān)的部門和提供公共服務(wù)的單位的政務(wù)微博已在人民、新華、新浪、騰訊上線。前不久，臺(tái)風(fēng)“維森特”攜暴雨影響深圳期間，深圳政務(wù)微博在突發(fā)災(zāi)害天氣狀態(tài)下快速反應(yīng)，展現(xiàn)了市委市政府良好的應(yīng)對(duì)能力，得到了網(wǎng)民和媒體好評(píng)。

　　王京生介紹，在推動(dòng)政務(wù)微博建設(shè)，滿足公眾知情權(quán)的同時(shí)，我市還積極開展網(wǎng)上互動(dòng)，服務(wù)民生。如“羅湖社區(qū)家園網(wǎng)”讓政府的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人在網(wǎng)上與轄區(qū)居民“對(duì)話”，讓網(wǎng)民成為社區(qū)管理的“高參”，將線上線下溝通變成常態(tài)。五年來(lái)，通過(guò)家園網(wǎng)處理民生意見建議2萬(wàn)多條，回應(yīng)率達(dá)95%以上，有效解決率達(dá)70%。

　　早在2007年，深圳就將開展網(wǎng)上“尋計(jì)問(wèn)策”活動(dòng)寫進(jìn)市“兩辦”《關(guān)于建設(shè)好利用好管理好互聯(lián)網(wǎng)的意見》。多年來(lái)，新醫(yī)改、住房公積金、醫(yī)療保險(xiǎn)等一系列公共政策吸納了網(wǎng)民智慧。在舉辦大運(yùn)會(huì)中，“怎樣辦大運(yùn)會(huì)”的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政吸引近10萬(wàn)人次參與，使黨委政府決策與市民的民意取得一致，為大運(yùn)會(huì)實(shí)現(xiàn)“不一樣的精彩”奠定了民意基礎(chǔ)。

　　共建共享，營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)

　　“以共建共享的理念營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)”，是深圳推動(dòng)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的亮點(diǎn)。王京生介紹，深圳既發(fā)揮黨委政府主導(dǎo)作用，又強(qiáng)化社交網(wǎng)絡(luò)自我治理新機(jī)制，推動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)在共建共享中實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。

　　深圳培育和發(fā)展社會(huì)組織，使行業(yè)協(xié)會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)管理的推動(dòng)者。2006年，深圳市網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)會(huì)成立。六年來(lái)，會(huì)員單位發(fā)展到57家，在參與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)管理中做了大量工作。今年，網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)員單位共同簽署了抵制謠言的倡議書，倡導(dǎo)“當(dāng)好網(wǎng)絡(luò)安全的‘守門員’”。深圳還在全國(guó)率先設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)文化獎(jiǎng)”，迄今已舉辦六屆，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展。

　　深圳調(diào)動(dòng)網(wǎng)民的積極性，使他們成為建設(shè)文明網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的踐行者。深圳網(wǎng)民舉行座談會(huì)，發(fā)出“文明上網(wǎng)、理性發(fā)言”、“謠言止于公民自律”的呼聲。在深圳新聞網(wǎng)論壇上由網(wǎng)民發(fā)起的“深圳最有影響力十大觀念評(píng)選”，激發(fā)了網(wǎng)民對(duì)城市核心價(jià)值的認(rèn)同與共識(shí)。我市還充分發(fā)揮網(wǎng)民參與城市發(fā)展、社會(huì)建設(shè)的熱情，主動(dòng)搭建平臺(tái)，讓網(wǎng)民當(dāng)主角。今年通過(guò)政務(wù)微博組織“文明出行、微博閃亮”活動(dòng)，通過(guò)微行動(dòng)、微話題、微直播，并且報(bào)臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)、走進(jìn)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)城市文明與網(wǎng)絡(luò)文明共同成長(zhǎng)。