“一條小小的微博竟然引來這么多人幫忙，我和同事深深地感受到了你們的熱情與負責(zé)，河南人，中！”近日，在行李箱失而復(fù)得后，北京市的武先生通過一封微博感謝信，對河南省三門峽市公安局表達了真切的感激之情。
前不久，武先生在三門峽出差時，將裝著身份證、銀行卡、出差票據(jù)等重要物品的行李箱落在一輛中巴車上。情急之下，他通過手機向三門峽市公安局的官方微博求助。三門峽市公安局政務(wù)微博“@平安三門峽”管理員第一時間將信息轉(zhuǎn)到各基層派出所警務(wù)室開通的微博，要求相關(guān)區(qū)域民警查找線索。最終，民警通過一名網(wǎng)友提供的所在地區(qū)客運中巴車發(fā)票根號，找到了該車司機，武先生的行李箱失而復(fù)得。
最基層的派出所社區(qū)警務(wù)室都有了微博，這無疑是河南省政務(wù)微博發(fā)展欣欣向榮的一個證明。近年來，河南省政務(wù)微博快速增長，為政府和群眾的交流互動，搭建起了一個全新的網(wǎng)絡(luò)平臺。政務(wù)機構(gòu)和黨政官員微博的民生化、實用化發(fā)展，創(chuàng)新了“微時代”政府的執(zhí)政與公共關(guān)系傳播方式。
“網(wǎng)絡(luò)問政”催生“政務(wù)微博熱”
記者簡評：黨政機關(guān)開設(shè)政務(wù)微博，不僅可以提供各種政務(wù)信息，還可以通過微博客的平臺和形式了解社情民意，解決群眾關(guān)心的一些問題，惠及民生。河南省政務(wù)微博的迅速發(fā)展，正是河南省委、省政府重視民生、創(chuàng)新管理的真實寫照。
據(jù)《2012上半年新浪政務(wù)微博報告》數(shù)據(jù)顯示，河南省在全國黨政機構(gòu)微博地域分布中，以1200多個的數(shù)量位列全國第八；在全國公務(wù)人員政務(wù)微博地域分布中，以1955個的數(shù)量位列全國第二。其中，在根據(jù)微博數(shù)、粉絲數(shù)、活躍度、傳播力、引導(dǎo)力等指標評選出的政務(wù)微博十強榜單中，河南省公安廳官方微博“平安中原”成為首個上榜的中部地區(qū)政務(wù)微博。
在河南，除“平安中原”外，還有一大批政務(wù)機構(gòu)官方微博及公務(wù)人員微博，正共同開拓著政務(wù)微博“中部崛起”之路。
2011年10月26日，河南省工商局政務(wù)微博“中原紅盾”開通，全省18個省轄市工商局、10個省直管縣（市）局、216個縣（市、分）局、1571個基層工商所作為微博群的成員，全部開通騰訊政務(wù)微博。他們在發(fā)揮權(quán)威發(fā)布功用的同時，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，較好地對“思念水餃吃出創(chuàng)可貼”、“鄭州國貿(mào)家樂福超市銷售商品以次充好”等網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件及時進行引導(dǎo)，準確發(fā)布資訊，受到廣大網(wǎng)民的好評。
政務(wù)微博迅速發(fā)展的同時，眾多政務(wù)官員也紛紛加入“織圍脖”的行列。在所有官員微博中，受到關(guān)注最多的是中共河南省委副秘書長、省信訪局局長李新華，其微博點擊率超過46萬次。
目前，河南省針對政務(wù)微博的發(fā)展已初步形成一套完備的管理方案。河南省公安廳、鄭州市城市交通管理局、濟源市委宣傳部等部門已把微博列入日常工作考核。濟源市專門下發(fā)《關(guān)于開通政務(wù)微博的實施意見》稱，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)信息員要在工作時間內(nèi)保持政務(wù)微博處于在線狀態(tài)，對網(wǎng)民關(guān)注的熱點問題至少應(yīng)每4小時做出1次回應(yīng)；每個工作日“政務(wù)微博”更新發(fā)帖數(shù)不得少于1條?！兑庖姟愤€明確提出，該市將按照發(fā)帖數(shù)、網(wǎng)民關(guān)注度(“粉絲”數(shù)、跟帖數(shù))、網(wǎng)民滿意度等指標對各部門政務(wù)微博進行檢查考核。
紀檢監(jiān)察機關(guān)“試水”政務(wù)微博
記者簡評：鑒于紀檢監(jiān)察工作的特殊性，目前，紀檢監(jiān)察機關(guān)的政務(wù)微博發(fā)展還在摸索中前行。隨著紀檢監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)舉報工作的不斷加強和規(guī)范，“廉政微博”的網(wǎng)絡(luò)反腐功能必將逐漸成為反腐倡廉建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要方式，成為政府和群眾協(xié)同共治建立和諧社會的重要渠道。
在其它政務(wù)微博發(fā)展迅速的同時，作為“官博”中的新生事物，河南省各地市一批“紀檢監(jiān)察微博”也悄然上線。這意味著，該省紀檢監(jiān)察機關(guān)也開始試水“微博問政”。
“這里是駐馬店市驛城區(qū)紀委、監(jiān)察局的官方微博，您可以在這里了解驛城區(qū)紀委、監(jiān)察局的新聞資訊和服務(wù)信息。歡迎您與我們交流互動，提出寶貴意見和建議。”點擊“@驛城紀檢監(jiān)察”，該區(qū)紀委、監(jiān)察局的工作動態(tài)信息一目了然。
驛城區(qū)紀委、監(jiān)察局于2011年3月開通了其新浪官方微博，運行一年多來，該微博已發(fā)布即時信息990余條，擁有粉絲10559人，收到意見建議70多條，受理案件10余件。
驛城區(qū)紀委、監(jiān)察局專門制定政務(wù)微博管理辦法，指派專人負責(zé)日常更新及維護，信息員每天定時登錄，聽民意、察民情、答民疑、解民惑。在2011年驛城區(qū)低保資金審批發(fā)放突出問題專項治理工作和2012年的“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境”集中整治活動中，他們通過微博發(fā)布舉報電話和郵箱，收集線索7條，收到意見建議10余條。
“目前，由于群眾對接受個案舉報和投訴方面有一定顧慮，河南省的紀檢監(jiān)察微博并未像公安類、民生服務(wù)類微博一樣‘火起來’，尚處于‘試水’階段，以單方傳播工作信息居多。不過，隨著政務(wù)微博發(fā)展的規(guī)范化、透明化，一定會涌現(xiàn)出越來越多的‘廉政微博’，從而在助推網(wǎng)絡(luò)問政、推進全民反腐方面，發(fā)揮積極作用。”河南省紀委一位負責(zé)人介紹說。
群眾與政府溝通的“綠色通道”
記者簡評：政務(wù)微博開通的目的，就是借助網(wǎng)絡(luò)向市民開放話語空間，打通政府部門和市民的溝通聯(lián)絡(luò)渠道，創(chuàng)新政府執(zhí)政方式。河南省正是借助小小的微博，加強了政府與民眾的溝通，架起“官民互動”的“綠色通道”。
“每天上下班坐公交時，車上都有很多老年人，上下車行動緩慢，耽誤時間，能不能限制一下老年卡的使用時間，避開上下班高峰期，為我們這些上班族節(jié)約點時間？”
今年2月，在新浪微博舉辦的河南政務(wù)微博訪談中，網(wǎng)友向“@鄭州交通”提出了上述問題。對此，“@鄭州交通”解答：“鄭州老年證在全國較早推行。此事體現(xiàn)了市委、市政府及社會對老年人的關(guān)愛。針對老年人在上班高峰出行的問題，作為交通主管部門，我們會積極研究應(yīng)對方案，把工作做好、做細。但我們呼吁：為了健康，老年朋友盡量避免在上班高峰出行。”
當日，還有鄭州市公安、城建等部門通過微博接受訪談，回答網(wǎng)民關(guān)心的熱點問題100多個。
當下，政務(wù)微博紛紛通過及時回應(yīng)民情、公開發(fā)布、征求民意等方式，不斷影響著社會事件發(fā)展。政務(wù)微博的迅猛發(fā)展不僅深刻地改變著傳媒生態(tài)，而且也在創(chuàng)新政府部門的執(zhí)政方式與公共傳播方式，漸漸成為政府與群眾溝通的橋梁。
2011年2月10日晚7時，登封市唐莊鄉(xiāng)發(fā)生一起摩托車撞人事故，肇事車逃逸。民警在登封市公安局官方微博“登封公安”發(fā)布此消息。眾多網(wǎng)民紛紛發(fā)表意見，奉勸肇事者盡早自首。知情的網(wǎng)友也紛紛提供線索。迫于壓力，一周后，肇事者通過網(wǎng)絡(luò)向登封公安局官方微博自首。
河南省高級人民法院開通的“豫法陽光”微博不僅具備發(fā)布、評論等功能，還開設(shè)了“網(wǎng)民建言區(qū)”、“督辦回復(fù)區(qū)”和“網(wǎng)上調(diào)解室”等專欄。網(wǎng)民在獲得專業(yè)、權(quán)威的法律知識的同時，所提的意見、反映的問題都能得到督辦回復(fù)。同時，平臺還開辟了網(wǎng)上“法官調(diào)解室”和“專家調(diào)解室”。通過對涉及當事人糾紛的準確判斷，給出恰當?shù)慕ㄗh，讓當事人在最短時間內(nèi)消除疑慮，把矛盾化解在網(wǎng)上。
“豫法陽光”微博還匯聚了河南法院系統(tǒng)的所有微博，網(wǎng)友可輕松查找并“@”他們。所有網(wǎng)民的意見和法院相應(yīng)的處理措施都會在相關(guān)專欄公開。在這里，網(wǎng)民的意見永遠不會“石沉大海”。
