在辛集市，一個(gè)政務(wù)微信公眾號(hào)“辛集發(fā)布”，擁有32萬(wàn)關(guān)注者，相當(dāng)于全市一半人口。
這個(gè)微信公眾號(hào)發(fā)布的信息，有時(shí)會(huì)在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到10萬(wàn)+的瀏覽量，這在傳播業(yè)內(nèi)被稱為“爆款”。
市民通過(guò)“辛集發(fā)布”留言，能把政府官員或市委書(shū)記“喊”到家里；網(wǎng)友們還可以針對(duì)政府某項(xiàng)工作提意見(jiàn)，不但有反饋有時(shí)還會(huì)被采納……
一個(gè)微信公眾號(hào)，為啥這么受老百姓追捧？一個(gè)政務(wù)信息發(fā)布平臺(tái)，是如何聽(tīng)取民意的？一個(gè)新媒體溝通互動(dòng)渠道，又給當(dāng)?shù)卣ぷ鲙?lái)了什么樣的變化？
2017年12月27日，在辛集市委宣傳部，工作人員沈艷云（左一）正為參觀者介紹“辛集發(fā)布”政務(wù)微信平臺(tái)，分享工作經(jīng)驗(yàn)。 記者霍艷恩攝
老百姓為什么關(guān)注它
“老崔，今天又有什么新聞？”
“從明天開(kāi)始，限號(hào)政策有變化了，看準(zhǔn)了號(hào)碼，別被罰款。”1月8日，崔建國(guó)在“朋友圈”里發(fā)布了新信息。
崔建國(guó)是辛集市一位普通市民，他轉(zhuǎn)發(fā)到“朋友圈”里的這些信息，大都來(lái)自辛集本地的政務(wù)微信公眾號(hào)“辛集發(fā)布”。
“辛集發(fā)布”是辛集市委、市政府唯一官方微信公眾平臺(tái)，以發(fā)布權(quán)威資訊、關(guān)注民生話題為主，目前已有超過(guò)32萬(wàn)網(wǎng)民關(guān)注，相當(dāng)于辛集全市人口總數(shù)的一半。
辛集市融媒體中心網(wǎng)絡(luò)管理部主任何云龍介紹，2017年以來(lái)，“辛集發(fā)布”已經(jīng)累計(jì)推送信息1100余條，總瀏覽量1000萬(wàn)+，11條推送信息瀏覽量達(dá)到10萬(wàn)+。
一個(gè)政務(wù)微信公眾號(hào)，為啥會(huì)受到當(dāng)?shù)匕傩盏淖放酰?/p>
網(wǎng)民崔建國(guó)說(shuō)，因?yàn)樗罢鎸?shí)用”。
1月9日，辛集市舊城鎮(zhèn)做機(jī)械配件生意的劉二虎，竟然在“辛集發(fā)布”當(dāng)天的頭條里發(fā)現(xiàn)了自己的名字。原來(lái)，次日辛集將有7條線路、36個(gè)村停電?！靶良l(fā)布”緊急發(fā)了一條服務(wù)信息，將停電時(shí)間、涉及線路、影響到的用戶全部列了出來(lái)?！昂?jiǎn)單實(shí)用，一目了然。把咱名字都登上了，可以早作準(zhǔn)備?！?/p>
流感怎么預(yù)防，限行政策怎么調(diào)整，發(fā)現(xiàn)井蓋丟了打哪個(gè)電話……對(duì)不少訂閱用戶來(lái)說(shuō)，“辛集發(fā)布”就是一個(gè)“應(yīng)急百寶箱”“免費(fèi)咨詢臺(tái)”。
網(wǎng)民老李說(shuō)，因?yàn)樗罢婀苡谩薄?/p>
老李是某銀行員工，自認(rèn)“愛(ài)挑刺”，對(duì)于跟政府打交道的方式，老李都熟悉?！耙郧跋蛴嘘P(guān)部門反映問(wèn)題，從寫信到打投訴電話，在官方網(wǎng)站留言，大多數(shù)情況下，要么石沉大海，要么推三阻四?！?/p>
2017年冬供暖開(kāi)始后，老李發(fā)現(xiàn)家里暖氣不熱。他想起“辛集發(fā)布”開(kāi)通了“直通書(shū)記”欄目，可以通過(guò)公眾號(hào)向市委書(shū)記留言，直接反映問(wèn)題。他嘗試著留了言。沒(méi)想到第二天，辛集市委書(shū)記邸義就來(lái)到他家，了解供暖情況，并現(xiàn)場(chǎng)督促相關(guān)部門解決問(wèn)題。
民意有發(fā)聲的地方，而且還有真實(shí)回應(yīng)，是“辛集發(fā)布”最吸引人之處。
網(wǎng)民耿朝棟說(shuō)，它能讓市民“真參與”。
2017年8月28日，“辛集發(fā)布”推送了《辛集高鐵站前廣場(chǎng)雕塑征求大家意見(jiàn)》一文，很快就引起網(wǎng)民熱議。留言中，不少網(wǎng)友表示不支持建雕塑，希望政府縮減不必要的開(kāi)支，多建公用設(shè)施。辛集市委、市政府專門研究了大家的意見(jiàn)和建議后，決定取消雕塑項(xiàng)目，把省下來(lái)的錢用于建公廁、搞綠化。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅廣場(chǎng)雕塑征求意見(jiàn)這一條信息，不到12個(gè)小時(shí)就引來(lái)了超過(guò)6萬(wàn)次的瀏覽，640人進(jìn)行了留言。
在32萬(wàn)關(guān)注者眼中，“辛集發(fā)布”已經(jīng)不僅僅是個(gè)政務(wù)信息的“大喇叭”，搶占著辛集人的“朋友圈”。它還是一個(gè)“好朋友”，可以傾聽(tīng)并解決百姓的煩心事，是一個(gè)“街道上的辦公桌”，讓百姓可以在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代參與政府工作。
它的后臺(tái)是怎樣運(yùn)作的
1月2日，來(lái)自中國(guó)新媒體大數(shù)據(jù)平臺(tái)“清博指數(shù)”的統(tǒng)計(jì)顯示，2017年12月份，“辛集發(fā)布”又以領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)位列我省地市發(fā)布榜單第一名。至此，“辛集發(fā)布”已經(jīng)連續(xù)7個(gè)月在全省11+2政務(wù)微信影響力排名第一。
創(chuàng)辦于2015年的“辛集發(fā)布”，也曾陷入政務(wù)微信內(nèi)容僵化、關(guān)注者寥寥的困境。2017年1月，通過(guò)轉(zhuǎn)變角色定位、優(yōu)化生產(chǎn)內(nèi)容、完善運(yùn)營(yíng)管理，“辛集發(fā)布”開(kāi)始重新定位。
“對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，目前獲取信息的主要渠道已經(jīng)是全新的媒體渠道了?！毙良形Ｎ?、宣傳部長(zhǎng)喬紫超說(shuō)，“群眾對(duì)你的關(guān)注不夠，是因?yàn)槟悴粔蛸N近群眾。重新定位，就要用老百姓的話，說(shuō)群眾關(guān)心的事兒，真正把網(wǎng)上的民意聽(tīng)到心里去，做到真聽(tīng)、真回應(yīng)。”
何云龍記得，“辛集發(fā)布”第一篇瀏覽量10萬(wàn)+的文章，是《辛集市通用機(jī)場(chǎng)及航空產(chǎn)業(yè)園已選定！占地15平方公里！有你們村嗎？》。文章將通用機(jī)場(chǎng)的選址、業(yè)務(wù)和通用航空產(chǎn)業(yè)園覆蓋范圍等信息重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)出來(lái)，直接抓住了老百姓關(guān)注的焦點(diǎn)。
記者翻看今年以來(lái)“辛集發(fā)布”的幾個(gè)頭條信息發(fā)現(xiàn)，免費(fèi)出租車支持春運(yùn)、3所學(xué)校上榜中華優(yōu)秀文化藝術(shù)傳承學(xué)校、辛集市委八屆三次會(huì)議，以及公安部門提醒更換新身份證等，既有政府的大政方針，也有事關(guān)百姓生活的服務(wù)提醒。真正做到了老百姓關(guān)注啥，它就關(guān)注啥，老百姓喜歡什么樣的形式，它就用什么樣的形式展現(xiàn)。
群眾反映的問(wèn)題又是如何被回應(yīng)的呢？
在“辛集發(fā)布”，網(wǎng)友們可以通過(guò)“直通書(shū)記”、留言評(píng)論等版塊，發(fā)表看法、提出意見(jiàn)。在后臺(tái)，編輯一方面對(duì)留言進(jìn)行回復(fù)，另一方面，對(duì)有共性的問(wèn)題及時(shí)編寫網(wǎng)絡(luò)輿情摘報(bào)、專報(bào)，向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)反映，并將有關(guān)部門落實(shí)情況向網(wǎng)友反饋。
同時(shí)，辛集市網(wǎng)信辦建立了與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門聯(lián)系的通訊員微信群，定期編寫、發(fā)布“辛集發(fā)布”通報(bào)，并對(duì)有信息不提供、有問(wèn)題不回答的單位給予批評(píng)，保證了信息來(lái)源的廣泛性，互動(dòng)反饋的及時(shí)性。
“直通書(shū)記”欄目運(yùn)行一個(gè)月，就收到群眾留言3000多條次。其中，市委書(shū)記邸義直接閱處的留言有157條次。這些處理意見(jiàn)，通過(guò)“辛集發(fā)布”，對(duì)供熱、交通等市民關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)，將群眾的呼聲變成了掌聲。
群眾反饋上來(lái)的信息有人管，群眾沒(méi)有反饋的也有人采集。
喬紫超介紹，辛集還建立了涵蓋全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門的845個(gè)工作群，以及涉及1.3萬(wàn)名干部職工和15萬(wàn)群眾的微信矩陣。這些微信群和信息員，不但可以為“辛集發(fā)布”采集信息，還肩負(fù)著和網(wǎng)民溝通聯(lián)絡(luò)收集民意的職責(zé)。
最大的收獲是什么
1月3日召開(kāi)的辛集市委八屆三次全會(huì)上，出現(xiàn)了多家自媒體代表，這讓不少人感到驚訝。
“除了保密會(huì)議，我們會(huì)向各類媒體開(kāi)放會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)?！眴套铣f(shuō)，網(wǎng)絡(luò)上的積極溝通互動(dòng)，帶來(lái)的是辛集市干部群眾之間的信任。
這種信任，是在一個(gè)個(gè)事件的公開(kāi)引導(dǎo)中累積的。
2017年初，辛集傳出某企業(yè)破產(chǎn)的消息。這家企業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋周邊多個(gè)縣市，涉及人群眾多。
面對(duì)這一敏感事件，“辛集發(fā)布”主動(dòng)出擊，先后發(fā)布了20余條信息，累計(jì)瀏覽量50多萬(wàn)次，將辛集市委、市政府處理該企業(yè)問(wèn)題的決策信息及時(shí)發(fā)布，穩(wěn)定了群眾情緒。
同時(shí)，“辛集發(fā)布”第一時(shí)間組織專家訪談，并推送原創(chuàng)文章30余篇解疑釋惑，有力平息了事件的負(fù)面影響。這一事件不僅讓當(dāng)?shù)卣帕υ谌罕娭写笤?，也確立了“辛集發(fā)布”在自媒體輿論場(chǎng)中的引導(dǎo)者地位。
“不回避矛盾，不粉飾問(wèn)題，這讓我對(duì)這里的政府充滿了信任?！痹谛良顿Y的王先生說(shuō)。
公開(kāi)和引導(dǎo)，讓群眾對(duì)政府的工作也多了份理解和支持。
為創(chuàng)建全國(guó)文明城市、國(guó)家園林城市，辛集對(duì)違章建筑和臨時(shí)建筑進(jìn)行集中整治?！靶良l(fā)布”及時(shí)將拆違政策等信息傳遞給市民，聽(tīng)取群眾建議，拿出一攬子措施，推動(dòng)拆違順利進(jìn)行。
有網(wǎng)友在“辛集發(fā)布”有關(guān)拆違的信息下留言：“拆違不傷民心，拆出發(fā)展新空間，建設(shè)美麗新家園是我們的共同目標(biāo)?！痹谶@次區(qū)域廣、體量大、難度高的拆違過(guò)程中，辛集既保證了拆違進(jìn)度，又做到了零上訪。
有網(wǎng)友說(shuō)，如今，感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)干部就在百姓身邊，不再高高在上。政府部門一些負(fù)責(zé)人則說(shuō)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，他們感到工作中有父老鄉(xiāng)親的支持。
“13座公廁年底建成！長(zhǎng)啥樣？你定！”
2017年12月11日，五套公廁設(shè)計(jì)方案放到了“辛集發(fā)布”的平臺(tái)上，向市民和網(wǎng)友征求意見(jiàn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投票，“辛集發(fā)布”將網(wǎng)友們選擇的方案反饋給了辛集市城管局。
事實(shí)上，城管局最初考慮的方案并不是網(wǎng)友選出來(lái)的那個(gè)。“但是我們要尊重群眾的意見(jiàn)，大家認(rèn)為建廁所要少花錢多辦事，他們選的方案最實(shí)惠?！背枪芫窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
“以人民為中心，一切以人民的利益為出發(fā)點(diǎn)。這是我們運(yùn)營(yíng)‘辛集發(fā)布’過(guò)程中，最大的收獲?！毙良形睍?shū)記姜?？嫡f(shuō)。
