官微“佛山發(fā)布”一個(gè)月吸引近11萬粉絲
上線質(zhì)量有差異:有的活躍有的懶惰
市委宣傳部回應(yīng)政協(xié)相關(guān)提案:提高網(wǎng)絡(luò)問政效率建統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)政務(wù)處理中心
佛山政務(wù)微博之最
最勤奮@佛山市公安局
微博數(shù):2386
粉絲數(shù):916289
回復(fù)網(wǎng)友及時(shí),并將情況反映給事發(fā)地區(qū)的公安局或相關(guān)部門進(jìn)行處理。
最貼心@佛山發(fā)布
微博數(shù):628
粉絲數(shù):106745
除更新時(shí)事資訊外,還有很多貼心招數(shù)。
最謹(jǐn)慎@佛山經(jīng)信局
微博數(shù):18
粉絲數(shù):14475
人氣不低,但其“只轉(zhuǎn)發(fā)不原創(chuàng)”、自開通以來只發(fā)布了18條微博、與粉絲零互動(dòng)。
最穩(wěn)重@佛山科技
微博數(shù):12
粉絲數(shù):14725
發(fā)布微博12條,其中4條是會(huì)議消息,或者傳達(dá)會(huì)議精神。
今年8月15日,佛山政務(wù)微博群在騰訊開通,以“佛山發(fā)布”為首的36個(gè)政府部門及有關(guān)單位的官方微博集體亮相,一個(gè)月過去了,微博運(yùn)營(yíng)情況也有所不同。有的部門很勤快,發(fā)微博超過2000篇,有的則只是更新了10多條。各部門微博問政渠道的暢通程度也初步顯現(xiàn)——有的互動(dòng)頻繁,有的則從不回復(fù)網(wǎng)友留言。
昨日,就佛山市政協(xié)委員提出的兩份提案《關(guān)于發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人平臺(tái)作用的建議》、《關(guān)于“讓微博成為政府助力”的建議》也得到了市委宣傳部的回復(fù)?;貜?fù)稱,該部門草擬了《關(guān)于加強(qiáng)我市互聯(lián)網(wǎng)管理和運(yùn)用的意見》,提出借鑒廣州、南海等地經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)微博運(yùn)作;此外,為了避免網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人平臺(tái)與政務(wù)微博等職能重復(fù),將整合網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人平臺(tái)、政務(wù)微博等網(wǎng)上政務(wù)資源,建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)處理中心,并計(jì)劃將此項(xiàng)工作納入黨委政府督辦內(nèi)容,同時(shí)制定考核指標(biāo),作為單位年終考核的重要內(nèi)容。
“佛山發(fā)布”:一個(gè)月近11萬粉絲
開通一個(gè)月來,“佛山發(fā)布”共吸引了106742粉絲關(guān)注,發(fā)表微博632篇。該微博及時(shí)向粉絲們發(fā)布最新資訊;在每個(gè)早晨8時(shí)以及晚上11時(shí)都會(huì)用一些激勵(lì)人心或發(fā)人深省的話語作為一天的開始或結(jié)束。貼心地給粉絲們推薦一首好音樂,一本好書也是“佛山發(fā)布”與粉絲們拉近距離的好方式。不過,“佛山發(fā)布”跟粉絲們的互動(dòng)不多,粉絲提問大部分都沒有作回復(fù)。
上線后,不少進(jìn)駐部門利用微博實(shí)時(shí)更新部門動(dòng)態(tài)、大力宣傳自身形象。其中,“佛山市公安局”堪稱“勞模”,發(fā)博數(shù)量已超過2000條。不過,有些部門至今為止發(fā)表微博只有20篇左右,如佛山市科技局,截至9月4日只發(fā)布了12條微博,其中4條都是會(huì)議消息。
據(jù)記者觀察,目前佛山政務(wù)微博群中,很多微博都停留在“只發(fā)布不回復(fù)”的階段。對(duì)于網(wǎng)友的留言,無論是彈是贊,許多微博都始終保持“淡定”姿態(tài),基本不予回復(fù)。
公安局微博受好評(píng)
擁有90余萬粉絲的“@佛山市公安局”官微,在市民的心目中擁有等同于公安局的地位。在非緊急情況下,市民也開始紛紛用“@佛山市公安局”的方式來報(bào)警。對(duì)于網(wǎng)友們的網(wǎng)上報(bào)警,“@佛山市公安局”也會(huì)在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)網(wǎng)友,并將情況反映給事發(fā)地區(qū)的公安分局或相關(guān)部分進(jìn)行處理。
“佛山市公安局”微博,還同時(shí)發(fā)揮著多種作用:傳授粉絲防詐騙招數(shù),防“撞車黨”、“中獎(jiǎng)短信”、“郵包藏毒”、“信用卡欠帳”等招式應(yīng)有盡有;為網(wǎng)友們排憂解難、提供即時(shí)的提醒,比如“如何辦通行證”、“尋人啟事”、“交通堵塞”等情況,“佛山市公安局”都會(huì)為粉絲們服務(wù)到位,也得到了不少粉絲的稱贊。
部門回應(yīng)——各部門把握、認(rèn)知水平還不一致
佛山市委宣傳部互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人總結(jié),經(jīng)過1個(gè)月的試運(yùn)行,各部門成立了相關(guān)的發(fā)言人團(tuán)隊(duì),但對(duì)大部分相關(guān)負(fù)責(zé)人來說,仍然是新鮮事物,許多人也是兼職在做,因此,難免出現(xiàn)參差不齊的情況,現(xiàn)階段采取鼓勵(lì)的方式,下一步將探索如何規(guī)范化運(yùn)作。
對(duì)于發(fā)布內(nèi)容與更新頻率的問題,該負(fù)責(zé)人表示,主要是負(fù)責(zé)人員的理解能力不同造成的。“大家的把握與認(rèn)識(shí)不同,有些人覺得要發(fā),有些人覺得不能發(fā)。有些覺得可以發(fā),又因?yàn)槿耸植蛔銢]辦法及時(shí)發(fā)布,這些都是下一步要解決的問題。”該負(fù)責(zé)人介紹,近期將組織較為全面的培訓(xùn),整理一個(gè)月來遇到的問題,就發(fā)布內(nèi)容的拿捏、語言風(fēng)格、微博作用等再做進(jìn)一步的培訓(xùn)。按照工作設(shè)想,兩年內(nèi),佛山政務(wù)微博將達(dá)到規(guī)范化的運(yùn)作模式。
“佛山市公安局”等微博對(duì)于網(wǎng)友的留言不但積極回復(fù),而且回復(fù)內(nèi)容服務(wù)性強(qiáng)。“佛山教育”雖然發(fā)布的信息較少,但也會(huì)就粉絲提出的大問題以長(zhǎng)微博的形式進(jìn)行回答,粉絲表示很滿意。其余的大部分微博,都采取不回應(yīng)的態(tài)度,就此,該負(fù)責(zé)人介紹,由于政府工作的權(quán)威性與嚴(yán)肅性,不可能與個(gè)人微博一樣,就各種問題都提出回復(fù),但未來會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)互動(dòng)性。
未來計(jì)劃——信訪、微博將“一站式”
市委宣傳部表示,《關(guān)于加強(qiáng)我市互聯(lián)網(wǎng)管理和運(yùn)用的意見》已提交市委審議,該意見擬對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行整合,整合佛山市網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人平臺(tái)、網(wǎng)上信訪大廳、行政服務(wù)中心、行政投訴電子監(jiān)察、各部門網(wǎng)上投訴和政務(wù)微博等網(wǎng)上政務(wù)資源,依托一個(gè)部門成立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)處理中心,專責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理各種政務(wù)投訴、咨詢、服務(wù)、意見建議,并由紀(jì)委進(jìn)行督辦。
同時(shí)繼續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍作用,將此項(xiàng)工作納入黨委政府督辦內(nèi)容;制定考核指標(biāo),作為單位年終考核的重要內(nèi)容。