@樂(lè)清大荊鎮(zhèn)：都介個(gè)點(diǎn)啦，去吃盤“最好吃”的白菜炒糕吧
@曾經(jīng)的十三爺說(shuō)了“糕美價(jià)實(shí)，確實(shí)一頂一”在某地后面一般人，偶們還不告訴捏，哇咔咔。
@服務(wù)樂(lè)清:偶現(xiàn)在就想吃。
網(wǎng)友評(píng)論:你們兩個(gè)政務(wù)微博，就死勁賣萌吧。
上面是浙江兩個(gè)政務(wù)微博有趣的對(duì)話。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的日益普及，中國(guó)政務(wù)微博開(kāi)始出現(xiàn)井噴發(fā)展。2011年10月底，全國(guó)政務(wù)微博總數(shù)接近2萬(wàn)，這是一年前的近3倍。不過(guò)2012年9月8日，全國(guó)政務(wù)微博認(rèn)證賬號(hào)總量已近8萬(wàn)個(gè)。專家預(yù)測(cè)接下來(lái)這個(gè)數(shù)量還將迅速增長(zhǎng)。
政務(wù)微博迅速發(fā)展，帶來(lái)了政務(wù)微博管理員工作的興起。那么政務(wù)微博是如何管理的、能發(fā)布怎樣的信息?政務(wù)微博管理員又需要怎樣的素質(zhì)？羊城晚報(bào)記者采訪了解到，目前并未有規(guī)范性的指南，政務(wù)微博背后的操作者們都在探索。
各地紛紛開(kāi)通政務(wù)微博
專家預(yù)測(cè)：明年至少會(huì)發(fā)展到20萬(wàn)-30萬(wàn)個(gè)號(hào)
“政務(wù)微博是政府部門以傳遞政務(wù)信息之名開(kāi)通的官方微博平臺(tái)，是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政在微博領(lǐng)域的延伸。目前中國(guó)政務(wù)微博迅速發(fā)展，明年預(yù)計(jì)還有更多的政務(wù)微博面世。”武漢大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師、新浪微博社區(qū)委員會(huì)專家成員沈陽(yáng)接受羊城晚報(bào)記者采訪表示，政務(wù)微博明年至少會(huì)發(fā)展到20萬(wàn)-30萬(wàn)個(gè)號(hào)。
廣東有宣傳部門負(fù)責(zé)人告訴羊城晚報(bào)記者，目前政務(wù)微博公認(rèn)的作用，是在“網(wǎng)民問(wèn)政”和“政府施政”之間搭起橋梁，政府加強(qiáng)與網(wǎng)民溝通交流，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息、處理突發(fā)事件，在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下加大輿論引導(dǎo)力度。
上海是政務(wù)微博發(fā)展較成熟地區(qū)。“上海寶山發(fā)布”政務(wù)微博今年3月24日上線后，目前粉絲總量達(dá)到10萬(wàn)。該區(qū)副區(qū)長(zhǎng)周德勛要求區(qū)各單位領(lǐng)導(dǎo)帶頭成為“上海寶山發(fā)布”的忠實(shí)粉絲，經(jīng)常關(guān)注區(qū)政務(wù)微博信息，有條件的單位要積極開(kāi)通政務(wù)微博，與“上海寶山發(fā)布”形成政務(wù)微博群，不斷擴(kuò)大政務(wù)微博覆蓋面。
深圳市最近在政務(wù)微博方面頻頻發(fā)力，該市剛剛組建“深圳微博發(fā)布廳”，共有34家單位加入，包括全市6個(gè)區(qū)和4個(gè)新區(qū)，19家與民生密切相關(guān)的市直單位，以及深圳市供電局、燃?xì)饧瘓F(tuán)、水務(wù)集團(tuán)、地鐵集團(tuán)、機(jī)場(chǎng)集團(tuán)等5家與公共服務(wù)、市民生活息息相關(guān)的單位。按照深圳市宣布部門負(fù)責(zé)人說(shuō)法，“深圳微博發(fā)布廳”相當(dāng)于網(wǎng)上的“市政府新聞辦發(fā)布會(huì)”，除了代表市里發(fā)布市一級(jí)的信息，各成員單位遵循“誰(shuí)做事、誰(shuí)說(shuō)話”的原則。
“史上最懶微博”喊冤
難以抽出專職人手，只能由工作人員輪流值班更新維護(hù)
羊城晚報(bào)記者采訪廣東數(shù)個(gè)政務(wù)微博了解到，目前廣東關(guān)于政務(wù)微博操作，各市有各市的具體流程，負(fù)責(zé)的部門一般為各地宣傳口。雖然廣東政務(wù)微博不少，但微博管理員鮮有露面。唯一露過(guò)面的政務(wù)微博管理員是廣州市公安局的微博管理員(見(jiàn)上圖)。今年8月29日，三位年輕的管理人員將自己的照片貼在了@廣州公安微博上，他們來(lái)自廣州市公安局指揮中心宣傳處新聞科成員。不少網(wǎng)友質(zhì)疑：維護(hù)一個(gè)官博需要三個(gè)人嗎？
廣州公安的管理人員回應(yīng)稱：“網(wǎng)友們覺(jué)得三個(gè)人來(lái)做這工作很輕松，這說(shuō)明了對(duì)我們的工作還不太理解。”接觸廣州公安微博管理人員的人都知道，該官微的工作人員一天到晚都是守著官微不斷刷帖。
廣州環(huán)保局的官方微博目前有粉絲6萬(wàn)。關(guān)注該局的粉絲中，很多都是環(huán)保NGO組織負(fù)責(zé)人。今年7月29日，拜客廣州負(fù)責(zé)人陳嘉俊炮轟該微博：廣州環(huán)保是史上最懶的政務(wù)微博？
“每天就更新一條空氣質(zhì)量的信息，評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)幾乎為零。從沒(méi)看到過(guò)它回復(fù)市民的評(píng)論！對(duì)于廣州市環(huán)保局這么不給力的工作，你還指望它做環(huán)境教育、普及垃圾分類知識(shí)、解決PM2.5問(wèn)題？”陳嘉俊說(shuō)。市環(huán)保局宣傳處工作人員則回應(yīng)，目前部門內(nèi)只有4個(gè)編制人員，工作量大，很難抽出專職人力從事微博管理工作，現(xiàn)在只能工作人員輪流值班更新維護(hù)。
陳嘉俊的說(shuō)法上了新聞后，廣州市環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)注意到這條信息，對(duì)宣傳處進(jìn)行了批評(píng)。近期該官博在日發(fā)一天空氣質(zhì)量基礎(chǔ)上，開(kāi)始轉(zhuǎn)發(fā)些天氣、廣州市政府發(fā)布的消息，不過(guò)環(huán)保組織的負(fù)責(zé)人還是不滿意。
實(shí)際上廣州環(huán)保并非是“史上最懶微博”，廣州市級(jí)29個(gè)官博中，至上廣州環(huán)保還有個(gè)墊背的———廣州人社局。廣州人社的官博開(kāi)通9個(gè)多月，一共只發(fā)布了74條，平均一個(gè)月發(fā)8條微博，常常連續(xù)數(shù)日一言不發(fā)，實(shí)在“沉默寡言”。
羊城晚報(bào)記者了解到，人社局微博不發(fā)言有自己的苦衷。“我們法規(guī)處人手本來(lái)就不夠，承擔(dān)著寫大量材料，聯(lián)絡(luò)媒體，組織采訪等各方面工作，同時(shí)管理微博的任務(wù)也落到我們這。但是微博上發(fā)布的內(nèi)容，事先都要層層上報(bào)。等到領(lǐng)導(dǎo)最后批示之后，能發(fā)出來(lái)的就更少了。”市人社局工作人員介紹，有次好不容易領(lǐng)導(dǎo)批了一個(gè)，剛要發(fā)，“發(fā)現(xiàn)被廣州公安搶了先，我們只能轉(zhuǎn)發(fā)。”
“深圳微博發(fā)布廳”則依托該市的新聞發(fā)言人隊(duì)伍，一套人馬，通過(guò)不同平臺(tái)或媒介開(kāi)展工作，避免隊(duì)伍重復(fù)建設(shè)和多頭管理，解決發(fā)布口徑等問(wèn)題。該市下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)微博建設(shè)有關(guān)工作的通知》，對(duì)政務(wù)微博的工作形式、工作職責(zé)、工作要求均進(jìn)行了明確，但操作并不細(xì)化。
目前深圳正在就政務(wù)微博“發(fā)布范圍和內(nèi)容”、“發(fā)布程序和要求”、“互動(dòng)”、“考核和保障”等制定具體要求，并將對(duì)如何就網(wǎng)民的留言或輿情熱點(diǎn)進(jìn)行回應(yīng)提出詳細(xì)操作指引。深圳市有關(guān)部門將加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)考核。
武漢大學(xué)教授沈陽(yáng)介紹，政務(wù)微博管理實(shí)際上分三個(gè)層次。“第一個(gè)層次就是別人讓你發(fā)什么，你就發(fā)什么，操作員而已；第二個(gè)層次是操作者能對(duì)新聞價(jià)值做好判斷，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政；第三個(gè)層次是微博操作者能精準(zhǔn)定位政務(wù)微博，掌握好政策，善于拿捏網(wǎng)友的爆點(diǎn)，這種政務(wù)管理員就接近網(wǎng)絡(luò)上的意見(jiàn)領(lǐng)袖，類似胡錫進(jìn)那樣。這個(gè)層次也是微博最高層次。”按照這個(gè)表述，大部分政務(wù)微博還處于第一層次。
政務(wù)微博要不要個(gè)性？
“政務(wù)微博，需要強(qiáng)調(diào)的是公信力，至于微博語(yǔ)言是否活潑、個(gè)性，只是形式問(wèn)題”
能像企業(yè)微博這樣歡樂(lè)的政務(wù)微博，還不多。羊城晚報(bào)記者采訪了解到，關(guān)于政務(wù)微博到底是該“板著面孔、一本正經(jīng)”，還是該帶有個(gè)性化的東西，很多政務(wù)管理員都有這個(gè)疑問(wèn)。2011年11月13日廣州交警官方微博回應(yīng)記者關(guān)于車禍處理失當(dāng)?shù)奶釂?wèn)時(shí)，一句“真相都沒(méi)搞清楚，就亂吠？”的微博引發(fā)廣泛討論，有人認(rèn)為政務(wù)微博可以帶有個(gè)性東西，有人認(rèn)為不可。
調(diào)查顯示，公眾認(rèn)為政務(wù)微博管理員發(fā)言體現(xiàn)的更多是職務(wù)屬性，代表的是政府形象。52%受調(diào)查者認(rèn)為關(guān)注這些微博可以了解執(zhí)政者理念、好奇政府部門與公眾交流是什么樣。40%的人認(rèn)為，自己作為納稅人，有權(quán)監(jiān)督批評(píng)政府。
這些觀點(diǎn)與政府的自我認(rèn)知也相同。深圳市宣傳部門認(rèn)為，政務(wù)微博還是代表政府發(fā)聲，不是私人微博，通過(guò)其發(fā)布的信息、表達(dá)的意見(jiàn)和處理問(wèn)題的情況，將直接代表該單位、該部門在具體事務(wù)中的作為和態(tài)度。
“在公眾心目中，政務(wù)微博就是真實(shí)的政府部門，播發(fā)微博并與粉絲互動(dòng)的人，就是政府部門活生生的人”。清華大學(xué)公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究所社會(huì)化媒體實(shí)驗(yàn)室專家稱，網(wǎng)上虛擬的政務(wù)微博背后，對(duì)應(yīng)的是一個(gè)個(gè)真實(shí)的政府部門，代表的是政府的形象和公信力，與現(xiàn)實(shí)中接受公眾反映問(wèn)題的本質(zhì)是一樣的。
沈陽(yáng)則向記者表示，政務(wù)微博，需要強(qiáng)調(diào)的是公信力。“至于微博語(yǔ)言是否活潑、個(gè)性，這只是形式問(wèn)題，不是政務(wù)微博的關(guān)鍵。”沈陽(yáng)說(shuō)，類似“休假式治療”、“維修式拆遷”這類的信息，對(duì)于政務(wù)微博的公信力損害十分大。
作家徐戰(zhàn)前也認(rèn)為，輿情分析、政務(wù)微博既然是職業(yè)就有個(gè)職業(yè)道德問(wèn)題，職業(yè)道德底線是不說(shuō)假話，如果守不住，就別做了。
不過(guò)在當(dāng)前大學(xué)教育中，關(guān)于政務(wù)微博人才培訓(xùn)還是空白，沒(méi)有大學(xué)開(kāi)設(shè)微博管理課程。“政務(wù)微博教育涉及學(xué)科很多，其中有新聞、政治學(xué)、心理學(xué)等。目前還沒(méi)有這方面課程。學(xué)界還要加強(qiáng)對(duì)政務(wù)微博傳播規(guī)律的研究。”武漢大學(xué)教授沈陽(yáng)表示。
