■輿情引導(dǎo)與處置
政務(wù)輿情回應(yīng)時(shí)間
176條負(fù)面信息中，政務(wù)輿情91條，占比51.7%。91個(gè)敏感政務(wù)輿情中，12件未及時(shí)做出回應(yīng)，回應(yīng)率為86.81%。
僅有7.6%的輿情事件是在48小時(shí)之后回復(fù)的；56.96%的輿情事件在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)；48小時(shí)內(nèi)回復(fù)的占比69.62%；5小時(shí)內(nèi)回復(fù)的輿情事件占比12.66%；有22.78%的輿情事件，涉事主體是在首發(fā)新聞中回復(fù)的
輿情回應(yīng)優(yōu)秀案例
○溫縣警方承認(rèn)刑訊逼供獲贊
點(diǎn)評(píng)：破除公眾固有觀念
2017年3月13日，@平安溫縣發(fā)布通報(bào)稱，抓獲的電信詐騙團(tuán)伙在審查過程中有人死亡，經(jīng)偵查分析是刑訊致死，目前已經(jīng)移送有關(guān)司法機(jī)關(guān)立案?jìng)刹椤?/p>
一條百十個(gè)字的通報(bào)，獲得了數(shù)十萬瀏覽量，數(shù)千人點(diǎn)贊。焦作公安沒有杜撰出摔死、病死、嗆死等花樣死法，更沒刪帖封殺。
在網(wǎng)民還沒看到，輿論還沒喧囂的時(shí)候，就主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，依法辦事。此案例可視作政務(wù)公開在中國政務(wù)新媒體領(lǐng)域，乃至中國政務(wù)公開歷史上的一次極具積極影響意義的里程碑事件，彰顯出政府政務(wù)公開、司法公開和傳播自信的巨大進(jìn)步。
○河南“最嚴(yán)禁炮令”4天3改
點(diǎn)評(píng)：一次官民良性互動(dòng)的勝利
2017年1月13日，省環(huán)境污染防治攻堅(jiān)辦要求，縣以上城市建成區(qū)全時(shí)段禁售、禁燃煙花爆竹。14日，禁燃煙花爆竹范圍擴(kuò)大到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村。16日下午，暫停實(shí)施全省范圍內(nèi)全面禁燃煙花爆竹的政策。
一項(xiàng)政令“4天3改”，一番折騰給政府公信力“減分”，引來網(wǎng)民斥責(zé)相關(guān)部門“拍腦袋決策”。然而從另一個(gè)角度來看，“禁炮令”的曲折過程恰恰反映了政府與民意的良性互動(dòng)，傾聽民意，順應(yīng)民意。從這個(gè)意義上說，此輿情案例是可以寫入教科書的經(jīng)典案例，其積極意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于負(fù)面影響，理應(yīng)受到“點(diǎn)贊”。
輿情回應(yīng)不當(dāng)案例
○新鄉(xiāng)輝縣女子萬春芳為父追兇20年
點(diǎn)評(píng)：回應(yīng)不能遮遮掩掩
2017年3月24日，萬春芳的文章獲得10萬+引發(fā)關(guān)注之時(shí)，輝縣警方能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并回應(yīng)值得點(diǎn)贊。不足的是，警方的回應(yīng)出處不明，權(quán)威平臺(tái)包括官網(wǎng)、官微都未呈現(xiàn)，把搜狐公眾平臺(tái)的個(gè)人賬號(hào)作為警方的傳聲筒，缺乏權(quán)威性，傳播范圍小，以至于被淹沒。導(dǎo)致半個(gè)月后，媒體介入引發(fā)輿情。
警方回應(yīng)中“窮盡一切措施，力爭(zhēng)早日破案”的措辭，態(tài)度的堅(jiān)決讓人贊賞，但回避了“8年不立案”的焦點(diǎn)，同時(shí)，回應(yīng)也無“追責(zé)”的表態(tài)，讓網(wǎng)民不滿。這樣，當(dāng)?shù)毓蚕萑雰呻y境地，無論兇手抓到與否，都會(huì)引發(fā)新的輿情。
○“腳臭鹽”河南三鹽企中槍
點(diǎn)評(píng)：初期漠視，后期不可收拾
關(guān)于“腳臭鹽”的新聞最早出現(xiàn)在3月的《平頂山晚報(bào)》，但當(dāng)時(shí)企業(yè)以“安全無害”為由未能及時(shí)解釋出現(xiàn)涉事食鹽出現(xiàn)“異味”的原因，事后未重視解決。以至于4月中旬開始，“腳臭鹽”逐步發(fā)展為全國性輿情事件，一發(fā)不可收拾。在初期可控范圍內(nèi)，未能妥善果斷處理，給事件埋下了禍端。
■熱點(diǎn)輿情反轉(zhuǎn)事件
母親因兒子彩禮自殺？辟謠：因嫌兒子對(duì)象矮
11月下旬，一則母親因給不起兒子彩禮而輕生的視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳。據(jù)稱，輕生者的兒子前不久剛剛訂婚，女方彩禮要求一輛車，男方這邊付不起因而釀成悲劇。
【真相】11月22日下午，事發(fā)地商丘市寧陵縣發(fā)布通報(bào)稱，網(wǎng)傳為彩禮輕生說法不實(shí)，死者林某某是因?qū)鹤酉嘀械膶?duì)象不滿意而跳河自殺。
洛陽“洛浦路發(fā)生燃?xì)獗ā笔侵{言
9月22日上午，洛陽市民反映聽到巨響，朋友圈也炸了鍋,稱“洛浦路發(fā)生燃?xì)獗ā薄?/p>
【真相】9月22日，@平安洛陽 官方微信辟謠稱，對(duì)于市民反映的聽到巨響的情況，截至目前，我市公安機(jī)關(guān)未接到發(fā)生爆炸案（事）件的報(bào)警及人員傷亡報(bào)告。
■政務(wù)新媒體的主要力量
2017年河南省政務(wù)微博影響力排行前20名中，有9個(gè)賬號(hào)屬于公安系統(tǒng)，說明公安機(jī)關(guān)在政務(wù)微博應(yīng)用方面具有優(yōu)勢(shì)。
◎典型案例：
@平安洛陽 快速響應(yīng)
9月22日上午11時(shí)左右，洛陽市群眾普遍反映聽到一聲巨響，并向@平安洛陽 咨詢相關(guān)情況。@平安洛陽 迅速反應(yīng)，立刻向110指揮中心和各縣、市公安局核實(shí)。
12時(shí)26分，@平安洛陽 通過微博發(fā)布《關(guān)于市民反映的聽到巨響的情況通報(bào)》，及時(shí)公布核查結(jié)果，回應(yīng)公眾期待，安撫民眾情緒，快速穩(wěn)定了洛陽輿論場(chǎng)。
影響力排名前20的河南政務(wù)微信中，“平安長(zhǎng)垣”“河南省教育廳”“鄭州車管所”三個(gè)公眾號(hào)穩(wěn)定發(fā)揮，在每月月度榜單中保持排名前5。
“平安長(zhǎng)垣”預(yù)估活躍粉絲量476785，“河南省教育廳”預(yù)估活躍粉絲量153401，“鄭州車管所”預(yù)估活躍粉絲量211551。
從發(fā)布內(nèi)容來看，“平安長(zhǎng)垣”和“鄭州車管所”以發(fā)布原創(chuàng)文章為主，且能夠與網(wǎng)民良好互動(dòng)，回復(fù)評(píng)論。
■總結(jié)
2017年國家密集發(fā)布網(wǎng)絡(luò)相關(guān)管理規(guī)定：
◎5月2日，分別公布《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容管理行政執(zhí)法程序規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)安全審查辦法（試行）》。
◎8月25日公布《互聯(lián)網(wǎng)論壇社區(qū)服務(wù)管理規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)跟帖評(píng)論服務(wù)管理規(guī)定》。
◎9月7日公布《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)管理規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》。
◎在談及網(wǎng)絡(luò)空間方面，習(xí)近平在不同場(chǎng)合多次講道：“要把握好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的時(shí)度效”“領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線”“網(wǎng)上網(wǎng)下要形成同心圓”。
（原標(biāo)題：主動(dòng)認(rèn)錯(cuò) 及時(shí)回應(yīng) 政務(wù)新媒體涌現(xiàn)輿情處置優(yōu)秀案例）
