（昨日，省行政效能投訴負(fù)責(zé)人的辦公室內(nèi)。投訴者作揖拜托負(fù)責(zé)人將自己投訴的事情調(diào)查清楚，而行政效能投訴負(fù)責(zé)人也雙手合十地要他放心。圖/記者張必聞）
紅網(wǎng)6月7日訊 以前，百姓遇到行政不作為、亂作為、慢作為，通常是通過信訪部門尋求解決。今起，百姓監(jiān)督政府工作人員又多了一條途徑。
昨日上午9點(diǎn)，隨著一聲清脆的鈴音，湖南省人民政府行政效能投訴中心12342投訴熱線開通，4路電話隨時(shí)傾聽百姓呼聲。省委常委、省紀(jì)委書記許云昭表示：“這是監(jiān)督政府機(jī)關(guān)和工作人員依法行政的重要手段。”
投訴熱線電話全天候接訪
“行政不作為、亂作為、慢作為”是怎么判斷的呢？省行政效能投訴中心負(fù)責(zé)人許厚文舉了一個(gè)例子：如果一位農(nóng)民工朋友討不到工錢，找到了勞動(dòng)仲裁部門，而仲裁部門沒有起到應(yīng)盡的調(diào)節(jié)義務(wù)，這位農(nóng)民工朋友就可以通過12342熱線投訴。
許厚文說，投訴者應(yīng)該實(shí)名，投訴內(nèi)容必須真實(shí)，投訴時(shí)應(yīng)該明確投訴對象。
省行政效能投訴中心表示，12342熱線全天候接訪。其中，工作日8小時(shí)上班時(shí)間為人工接聽，其他時(shí)間由錄音電話全程記錄。投訴經(jīng)確認(rèn)屬受理范圍的，將按程序報(bào)批，投訴中心將根據(jù)內(nèi)容和性質(zhì)，分別采取直接查辦、聯(lián)合查辦、督促查辦和轉(zhuǎn)交辦理等方式依法進(jìn)行辦理。投訴辦結(jié)后，會(huì)及時(shí)將辦理結(jié)果告知投訴者。
受理8條不正當(dāng)行為的投訴
行政機(jī)關(guān)存在以下8條不正當(dāng)行為，都可以向行政效能中心反映：
?。?）違法設(shè)立或?qū)嵤┬姓S可或非行政許可的；（2）違反規(guī)定，亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派，或強(qiáng)行指定購買商品或服務(wù)，或以權(quán)謀私，庇護(hù)不正當(dāng)競爭的；（3）玩忽職守，失職、瀆職，致使投訴人合法權(quán)益、公共利益和社會(huì)秩序遭受損害的；（4）對符合法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)受理而不受理或在受理后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)的;（5）不履行已公開承諾的內(nèi)容的，或違反政府信息公開規(guī)定，不履行公開和告知義務(wù)的；（6）不履行或不正確履行公共服務(wù)職能，或服務(wù)效能低下，對投訴人的服務(wù)訴求置之不理或服務(wù)不到位、不及時(shí)的；（7）不文明執(zhí)行公務(wù)，工作作風(fēng)生硬，行為粗暴，甚至故意刁難的；（8）其他不履行或不正確履行職責(zé)的行為。
省行政效能投訴中心對法律法規(guī)授權(quán)的、具有管理公共事務(wù)職能的單位及其工作人員也有約束力，比如電力公司、煤氣公司、自來水公司等事業(yè)企業(yè)性質(zhì)的單位，這些單位若在服務(wù)和管理上出了問題，群眾同樣可以投訴。
今后將開通電子郵件投訴
目前，全省各市州都在加緊建設(shè)政府行政效能投訴中心，投訴中心建成后，其熱線電話都將是12342。投訴人撥打本市州投訴中心不需加區(qū)號，按照市話標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。如果其他市州的投訴人要向省行政效能投訴中心投訴，須在12342之前加撥長沙區(qū)號0731。
由于長沙是省會(huì)，因此撥通12342后會(huì)有語音導(dǎo)航，告訴你投訴省級行政機(jī)關(guān)請按“1”，投訴市級行政機(jī)關(guān)請按“2”。許厚文說：“由于長沙市的投訴熱線平臺(tái)建設(shè)比省里晚一步，因此，這幾天投訴市級行政機(jī)關(guān)的電話，都會(huì)打到省投訴中心來。我們將采取人工分流的辦法，將投訴轉(zhuǎn)交給長沙市投訴中心辦理。過幾天等長沙市的平臺(tái)建好后，群眾就可以按語音導(dǎo)航操作了?！?/p>
“其實(shí)，早在投訴熱線開通之前，省政府行政效能投訴中心已經(jīng)通過電話的、接訪、書信和上級交辦等途徑受理各類投訴數(shù)十件，收到了明顯效果?！痹S厚文說。
為了更方便群眾投訴，省政府行政效能投訴中心現(xiàn)已搬到湖南省委大院（長沙市韶山北路1號）大門右側(cè)的湘維酒店三樓辦公。群眾也可通過上述地址用信件投訴，郵編410011。
據(jù)了解，省行政效能投訴中心目前正在加緊建設(shè)網(wǎng)上投訴設(shè)施，不久后，群眾還可以通過電子郵件進(jìn)行投訴。
