近年來，互聯(lián)網(wǎng)對于公共事務(wù)和政策的影響日益深入，基層黨委政府承受來自虛擬世界的網(wǎng)絡(luò)壓力與現(xiàn)實社會的發(fā)展壓力雙重考驗。面對“網(wǎng)上被罵，網(wǎng)下加壓”的境況，在基層干部中出現(xiàn)執(zhí)政能力的“短板”現(xiàn)象。比如，網(wǎng)絡(luò)“恐懼癥”與“麻木癥”并存，要么把網(wǎng)上輿論視為洪水猛獸，想當(dāng)然地進行堵、封、瞞、蒙，結(jié)果往往適得其反；要么漠視網(wǎng)上民情而反應(yīng)遲鈍，貽誤引導(dǎo)和處置的良機，導(dǎo)致“小事情”演化為“大事件”。

　　對互聯(lián)網(wǎng)存在不同程度的畏懼與畏難心理，是當(dāng)前干部群體中較為突出的問題。微博目前用戶達3億，已成為互聯(lián)網(wǎng)最熱門的新領(lǐng)域，但不少官員對微博要么完全不懂，要么一知半解。盡管這些年基層干部的網(wǎng)絡(luò)知識、參與能力以及對新興媒體傳播規(guī)律的認識有明顯提高，但總體上與廣大網(wǎng)民尤其是網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖相比，基層干部大多處在“菜鳥”水平，彌補“本領(lǐng)缺陷”尚需要干部與“網(wǎng)”俱進。

　　在“四川省阿壩州錳渣污染涪江”突發(fā)環(huán)境事件中，地處下游的重慶市民也出現(xiàn)恐慌苗頭。重慶環(huán)保局迅速通過擁有22萬粉絲的“重慶環(huán)保”官方微博，24小時滾動發(fā)布水質(zhì)最新監(jiān)測情況，重慶40個區(qū)縣環(huán)保官方微博“一呼百應(yīng)”，同步轉(zhuǎn)發(fā)“重慶環(huán)保”首發(fā)信息，網(wǎng)友競相轉(zhuǎn)發(fā)。同時，網(wǎng)絡(luò)媒體、廣播、電視、報紙、手機報等快速跟進，形成立體式發(fā)布網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)信息全公開，人群全覆蓋，快速形成主導(dǎo)輿論，將傳言淹沒在真實信息的“海洋”里，受到了重慶市民好評。

　　顯而易見，領(lǐng)導(dǎo)干部熟練使用網(wǎng)絡(luò)，至少可在以下幾個方面大有裨益。其一，通過網(wǎng)絡(luò)，領(lǐng)導(dǎo)干部可以更為快速、便捷地了解民意、聽取民聲、掌握輿情，進而更好地為群眾排憂解難、為發(fā)展正確決策、為失誤及時糾偏，切實擔(dān)當(dāng)起人民公仆的重任。其二，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐的電子政務(wù)已經(jīng)大行其道，運用信息化手段創(chuàng)新政府管理與服務(wù)，提高行政效率，是打造服務(wù)型政府的必然趨勢和要求。其三，利用電腦和網(wǎng)絡(luò)可以更迅速地掌握信息、更快捷地學(xué)習(xí)知識、更有效地提高工作效率。

　　官員主動觸“網(wǎng)”的同時，也要充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的作用，不能撿了話筒，就扔了擴音器。媒體的專業(yè)性、獨立性與公信力是官員不可替代的。如果在一些重大公共事件中傳統(tǒng)媒體關(guān)鍵時刻“被失語”，將導(dǎo)致黨委政府和媒體公信力下降，網(wǎng)絡(luò)傳言的公信力反而增強。而如果主流媒體輿論通道及時且暢通無阻，完全滿足受眾的知情權(quán)，微博等網(wǎng)絡(luò)信息就不會被如此追捧。

　　如今，對政府、官員來說，“粉絲”就是群眾雪亮的眼睛。在政務(wù)微博成為時尚之時，我們還應(yīng)當(dāng)認識到，一些政務(wù)微博仍有待規(guī)范、有待提高。那么，如何更好地傾聽百姓聲音、化解社會矛盾、做好信息公開？打好政務(wù)微博“三張牌”很有必要。一要打好“服務(wù)牌”。充分發(fā)掘政務(wù)微博的服務(wù)功能，在服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率上下功夫，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，對群眾在微博上反映的問題予以重視，并及時答復(fù)和反饋；對群眾的合理意見、建議要認真采納，決不能因事“微”就不聞不問，因事“在網(wǎng)上”就掉以輕心。二要打好“親民牌”。親民體現(xiàn)在三個方面：在態(tài)度上要與網(wǎng)友平等交流、真誠溝通；在語言使用上要多學(xué)習(xí)、使用群眾語言；在面對指責(zé)、誤解時要本著有則改之、無則加勉的態(tài)度，對確屬工作失誤的勇敢面對，并積極整改，屬群眾誤解的要耐心細致地做好解釋工作，避免釀成“網(wǎng)絡(luò)群體事件”。三要打好“互動牌”?；邮俏⒉﹩栒囊粋€優(yōu)勢所在，與網(wǎng)民互動既包括網(wǎng)上的實時互動，也包括線下的溝通交流。政府既要直面網(wǎng)民的建議、咨詢、投訴、舉報等，不推不拖、不掩不捂，及時回應(yīng)；又要引導(dǎo)網(wǎng)民理性參與涉及群眾利益的公共事務(wù)、重大突發(fā)性事件等。同時，在互動的過程中，要有問有答、有因有果，切忌答非所問，避免各說各話。