網(wǎng)上辦集中批聯(lián)合審
區(qū)域評代辦制一號答不見面
訪問量超過2.6億，APP下載量超千萬，用戶注冊量約466萬，實名認證量318萬……在江蘇政務服務網(wǎng)正式上線開啟全天候服務半年后，這一拿下多個領域全國第一的省級政務服務網(wǎng)絡平臺——“江蘇政務天貓”，迄今已實現(xiàn)超11萬的不見面審批事項全程在線服務。江蘇在深化“放管服”改革征程中不斷涌現(xiàn)的創(chuàng)新舉措，正讓越來越多的市民和企業(yè)獲益。
大事記
2017年6月28日江蘇政務服務網(wǎng)正式上線。
2017年9月27日江蘇省政務服務管理辦公室榮獲“中國政務服務突出貢獻獎”。
2017年10月8日“不見面審批(服務)”改革在國務院第四次大督查中受到表揚，得到國務院領導的充分肯定。
2017年10月12日江蘇政務服務網(wǎng)訪問量首次突破1億人次。
2017年10月28日江蘇十余萬項政務不見面能辦成事。
2017年11月6日全國首家省市縣預決算公開統(tǒng)一平臺上線，省市縣近9000家單位集中公開預決算信息。
2017年11月7日“3.0版”江蘇政務服務網(wǎng)APP精彩亮相。
2017年11月27日江蘇首創(chuàng)政務服務首席信息主管(CIO)制度，72名首席信息主管上崗。
2017年11月28日75類政務服務接入國家級平臺，APP下載量超千萬。
2017年12月3日江蘇政務服務網(wǎng)訪問量突破兩億人次，日均增長200萬人次。
2017年12月31日86家旗艦店上線，提供1084個特色服務。
不見面審批(服務)
11萬項業(yè)務“不見面”辦成功
江蘇匯好國際傳媒有限公司近日通過江蘇政務服務網(wǎng)平臺在線申請辦理戶外廣告設置的審批。該企業(yè)首次在線申報辦理，對網(wǎng)上操作不熟悉，打電話到窗口求助。在揚州市城管局窗口工作人員在線指導下，該企業(yè)10分鐘內順利完成在線申報。窗口工作人員當天辦結，并通過EMS寄出許可證。第二天，該企業(yè)負責人就拿到了證照，連連稱贊：“太快了，太方便了，果然不見面就能辦成事?！?/p>
這只是江蘇不見面審批(服務)業(yè)務中的一個場景。截至2017年12月31日，江蘇已有11萬余項業(yè)務實現(xiàn)了不見面審批(服務)。省國稅局建設發(fā)票區(qū)域配送中心，配送近1.2億份發(fā)票，節(jié)約納稅人辦稅時間近250萬小時，減少近126萬次往返，節(jié)省辦稅成本數(shù)億元，縮減辦稅窗口近300個。南京通過APP開具網(wǎng)上電子購房證明，1分鐘申請，2分鐘出具，實現(xiàn)“零跑路”。省住建廳開發(fā)“省建筑工程一站式申報系統(tǒng)”，去年9月1日在丹陽市發(fā)放全國第一張電子施工許可證。省司法廳建立全省法律服務機構和法律服務人員信息公開平臺，群眾打官司可“淘寶式”選律師?；窗彩写蛟臁盎ヂ?lián)網(wǎng)+數(shù)字化聯(lián)合審圖系統(tǒng)”6.0版，施工圖審查全程在線。
旗艦店
86家提供1084個特色服務
江蘇住建領域從業(yè)人員電子證書系統(tǒng)去年9月28日正式在江蘇住建廳旗艦店上線，這也是江蘇在全國住建領域率先推行從業(yè)人員考核證書電子化。南京大地建設集團有限責任公司的葉憲凌成為首個“吃螃蟹”的人，他登錄“江蘇政務服務網(wǎng)”，進入旗艦店的“證照查詢”欄，輸入葉憲凌的身份信息后，打印“建筑施工企業(yè)主要負責人安全生產知識考核合格證書”，全國住建領域專業(yè)人員首張電子證書隨之誕生。
目前已生成近20萬條個人電子證書信息。實施電子證書，大大減輕了企業(yè)的經(jīng)濟負擔，預計每年可為施工企業(yè)和個人節(jié)約往返成本近億元，光快遞郵費和證書印制費每年就可節(jié)約500萬元。
各級行政機關在網(wǎng)上“開店”，主動“曬”出能為百姓或企業(yè)提供的特色服務；老百姓通過網(wǎng)絡上“網(wǎng)店”辦事，還能給予評價……這就是被大家喻為“政務天貓”，也是江蘇政務服務網(wǎng)建設的重要創(chuàng)新。截至2017年12月31日，江蘇政務服務網(wǎng)累計上線86家旗艦店，整合了1084個特色綜合服務。省發(fā)改委“3698”旗艦店，98個事項基本實現(xiàn)網(wǎng)上全程辦理。省公安“旗艦店”掛接137個市縣公安“專柜”，整合了163項審批事項、41項公共服務事項。江蘇地稅綜合服務旗艦店具備“看、查、辦、問、評”等功能。江蘇公安、江蘇交通運輸廳、江蘇人社等6家省級單位和南京、徐州等7個設區(qū)市紛紛在移動端建起旗艦店。
APP
75類政務服務接入國家級平臺
“這功能也太實用了，我以后可以掐著點出門乘公交車了?！蹦暇┑膭⑴渴且患沂称饭镜匿N售經(jīng)理，負責江蘇省多地區(qū)的商超維護，經(jīng)常要出差。前不久在同行的推薦下，使用了江蘇政務服務APP“實時公交”。劉女士對APP的用戶中心點了贊：“打開手機APP，五險一金的繳納情況一目了然，這服務太給力了?！?/p>
據(jù)省政務辦相關負責人介紹，為了提高用戶的使用感和獲得感， “3.0版”江蘇政務服務網(wǎng)APP于11月初亮相。APP會根據(jù)用戶當前所在位置自動定位到設區(qū)市一級功能界面，也支持在地區(qū)切換中進行手動切換。搜索功能進行了升級優(yōu)化，能為用戶提供熱門搜索及搜索歷史功能。用戶中心新增了“我的信件”、“我的證照”，還添加了“五險一金”、“個稅”等基礎數(shù)據(jù)的查詢功能。截至2017年12月31日，全省各地各部門累計上線322個應用。省本級、常州、蘇州、連云港、鎮(zhèn)江、泰州公積金查詢對接完成，南京、淮安、鹽城、泰州、宿遷社保查詢對接完成。其中75類政務服務率先接入中國政府網(wǎng)、國務院客戶端，成為目前全國上架應用數(shù)最多、接入速度最快的省份。
一號答
江蘇政務服務網(wǎng)總客服
南京佳得建筑設計事務所有限公司需要辦理建筑工程許可證，公司負責人田女士不清楚申請施工許可證是否需要通過圖紙審查，聯(lián)系了12345在線咨詢。12345在線及時將訴求轉達給南京市住建局，并快速作出答復。田女士對12345在線的答復表示滿意。
政務服務“一號答”是江蘇政務服務網(wǎng)總客服，企業(yè)和群眾在辦理政務服務事項遇有疑問時，可直接撥打當?shù)?2345服務電話，或通過江蘇政務服務網(wǎng)網(wǎng)站、微信公眾號及APP、江蘇12345在線微信公眾號等渠道咨詢有關問題；各級12345統(tǒng)一受理后，交有關部門辦理；涉及省級或跨市事項的，呼轉至省12345在線平臺辦理。
為確保政務服務“一號答”，我省出臺了12345在線平臺一體化建設實施方案，明確到“十三五”末，全省12345在線平臺服務能力達到：全省12345在線年度服務2000萬人次，全省政務熱線年度服務1億人次；互聯(lián)網(wǎng)座席實時提供率95%以上，電話座席15秒接通率95%以上，服務滿意率95%以上，全省標準化服務協(xié)同和數(shù)據(jù)交換率100%，全媒體在線服務提供率100%，政務服務網(wǎng)服務專席全省覆蓋率100%。
總客服還開展“人民建議”征集活動，自2017年10月16日啟動以來已收到群眾各類有價值建議3000余件。據(jù)了解，“人民建議”主題活動將長期推出，并以此為抓手倒逼簡政放權，切實推動政府改革深化。
新媒體矩陣
政務服務應用省市縣協(xié)同發(fā)布
去年11月2日，江蘇知名微博大V@何春銀微想就江蘇不見面審批(服務)達到10余萬項，以《一個很牛的網(wǎng)，期待大家來體驗！》為題發(fā)布新浪頭條文章，點贊江蘇“不見面審批(服務)”改革。很快，文章被@江蘇政務服務網(wǎng)抓取并轉發(fā)，同時在微博群與省市縣多部門政務微博互動，一起協(xié)同轉發(fā)。短短數(shù)日，這條微博閱讀量達到200多萬，轉發(fā)量超過6000，評論和點贊量近3000。
省政務辦聯(lián)合揚子晚報打造時政報道品牌欄目“政務新干線”，同時聯(lián)動揚子晚報全媒體，全力助推江蘇政務服務網(wǎng)。特別是“同名查詢”、“實時交通”等接入江蘇政務服務網(wǎng)的高頻服務應用，經(jīng)過揚子晚報全媒體助推，讓江蘇政務服務網(wǎng)知曉度快速提升。省政務辦還建立了新媒體矩陣，各地、各部門關注“江蘇政務服務網(wǎng)”微博、微信，協(xié)同發(fā)布政務服務應用，不斷擴大了“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”傳播的廣度，#江蘇政務服務網(wǎng)#話題閱讀量已超過6000萬次。
6月28日正式上線前，江蘇政務服務網(wǎng)網(wǎng)站訪問量達1568萬，APP下載量168萬，用戶注冊量109萬，實名認證量61萬。僅半年時間，江蘇政務服務網(wǎng)訪問量超過2.6億，APP下載量超千萬，用戶注冊量約466萬，實名認證量318萬。
江蘇政務服務網(wǎng)
2018年迭代升級不間斷
“我們是鄉(xiāng)下的，繳水費和農村合作醫(yī)療這兩塊，現(xiàn)在政務服務APP上還不可以直接操作，希望可以早點上線，方便百姓。”泗陽的孫女士在江蘇政務服務網(wǎng)留言，對江蘇政務服務APP的功能建設提出需求建議。
省政務辦有關負責人表示，江蘇政務服務網(wǎng)建設是一個長期、持續(xù)、不斷完善的過程。目前，省市縣三級權力清單已經(jīng)全部上網(wǎng)，省級部門責任清單也都上網(wǎng)。為進一步豐富和完善政務服務體系建設，3月底前將完成公共服務事項清單及指南的入庫工作?；A數(shù)據(jù)匯集共享是政務服務“網(wǎng)上辦”的支撐和保障，目前省政務辦分批協(xié)調省級部門開展基礎數(shù)據(jù)匯總交換，第一批實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的7個試點省級部門共匯集、下發(fā)辦件數(shù)據(jù)1463萬條，電子證照47.6萬件。省編辦、省民政廳、省司法廳、省人社廳、省國土廳、省環(huán)保廳、省商務廳、省食藥監(jiān)局、省金融辦9家第二批數(shù)據(jù)共享試點單位已報送了條線業(yè)務清單。1月份，移動客戶端將迭代升級，按照戶籍辦理、結婚生育、醫(yī)療社保、房產交易、出境入境、交通出行、職業(yè)發(fā)展、創(chuàng)業(yè)服務等維度進行分類。統(tǒng)一公共支付平臺的框架建設已基本完成，截至去年12月19日，平臺總計實現(xiàn)繳款約2200萬筆、總額20.80億元。當前正在與各地財政、政務服務網(wǎng)、各部門專用系統(tǒng)以及市政公用等部門對接。
