截至2017年底，以微博、微信、客戶端、政務(wù)號及政務(wù)客戶端為代表的政務(wù)新媒體已經(jīng)涵蓋中央和地方的公安、司法、旅游、醫(yī)療衛(wèi)生、工商稅務(wù)、交通、市政等各個系統(tǒng)。其中，新浪政務(wù)微博賬號超過17萬，騰訊政務(wù)微信工作號超過51萬，政務(wù)類APP有1000多。2017年，僅在新浪微博，他們就發(fā)出了8000多萬條信息，總閱讀量3303億，獲取了24.6億粉絲。

　　在網(wǎng)絡(luò)世界，政務(wù)新媒體是一群特殊的存在。政務(wù)新媒體如此快速地“吸粉”成長，僅靠賣萌行嗎？

　　在初期，賣萌可能是拉近跟網(wǎng)友關(guān)系的捷徑，讓網(wǎng)友們覺得這些官微挺好玩，但是政務(wù)微博的價值首先在于其信息的權(quán)威性，提高政務(wù)公開的透明度。近幾年，在一些有爭議的事件中，都是政務(wù)新媒體將政府權(quán)威聲音通過科學(xué)、恰當?shù)姆绞娇焖儆行У貍鞑?，凝聚社會共識，釋放正能量。比如，2017年末的嘻哈歌手那場娛樂話題，最終將事件推向大眾的，就是新華社、紫光閣等官微發(fā)出的聲音。特別是面對重大突發(fā)事件，政務(wù)新媒體不閃不躲，正視事實，處理果斷，在輿論漩渦中保持了公信力，在紛擾的輿論場中一錘定音。

　　政務(wù)新媒體能成為網(wǎng)友們的“心頭好”，還在于其服務(wù)的及時性，有些官微甚至做到了以分鐘為單位回復(fù)，以小時為單位解決，服務(wù)范圍全面升級，服務(wù)效率大幅提高。這是其他任何新媒體都做不到的。比如，去年10月份，一個被困傳銷的網(wǎng)友向中國聯(lián)通求救，湖南省公安的三級微博矩陣與聯(lián)通攜手，3小時之內(nèi)就成功解救了被困傳銷人員。再比如，九寨溝地震期間，中國地震臺網(wǎng)速報通過微博第一時間發(fā)布九寨溝地震的最新情況，其中一條微博單條閱讀量超過了一個億，平復(fù)了多少顆緊張擔憂的心。

　　可以說，政務(wù)新媒體經(jīng)過多年發(fā)展，在政務(wù)公開、創(chuàng)新宣傳、社會化治理等方面持續(xù)深入探索，積極實踐，不斷取得新的創(chuàng)新和突破，已經(jīng)成為推動政務(wù)公開、開展輿論引導(dǎo)等工作不可或缺的平臺。未來，隨著5G移動通信技術(shù)的普及，社交媒體同人工智能、AI、VR等技術(shù)深度結(jié)合，政務(wù)新媒體在互聯(lián)網(wǎng)+社會治理這一領(lǐng)域中所發(fā)揮的作用和影響力將進一步增強。

　　當然，挑戰(zhàn)還是存在的，而且還很嚴峻。比如，有些新聞事件發(fā)生之后，謠言小道消息傳得鋪天蓋地，權(quán)威信息反而跟不上。主流媒體和政務(wù)新媒體有沒有勇氣、有沒有能力及時發(fā)聲，這是第一個挑戰(zhàn)。第二個挑戰(zhàn)是，優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的內(nèi)容產(chǎn)品還是稀缺。新媒體講究內(nèi)容為王，這種內(nèi)容是創(chuàng)意加技術(shù)的結(jié)合。目前，政務(wù)新媒體在優(yōu)質(zhì)創(chuàng)意方面還需要加強，技術(shù)還要有突破。

　?。ㄔ瓨祟}：政務(wù)新媒體靠什么“吸粉”）