“辦事時不僅態(tài)度要好，而且還要認(rèn)真負(fù)責(zé)，因?yàn)槲覀冾^上有一雙‘眼睛’盯著。”在福建廈門出入境辦事處，天花板的各個角落都安裝了“電子眼”，辦事人員慵、懶、散的現(xiàn)象都逃不過這套電子監(jiān)察系統(tǒng)的“法眼”。

　　據(jù)了解，近年來廈門為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，采取了制度加科技的手段。建立健全制度，壓縮慵、懶、散行為的空間。先后建立起來的崗位責(zé)任制、同崗替代制、服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、否定報(bào)備制、責(zé)任追究制和績效考評等九項(xiàng)制度，成為考量機(jī)關(guān)辦事人員績效的長效砝碼。做與不做、做好與做壞都直接與個人績效掛鉤。在實(shí)行“一窗受理、一站審批、一條龍服務(wù)”運(yùn)作模式的基礎(chǔ)上，推行容缺受理、并聯(lián)審批、預(yù)約服務(wù)、代辦服務(wù)等一系列便民、高效的“馬上就辦”工作機(jī)制。

　　今年7月，發(fā)動市民“找茬”的“公眾評效能”活動正式啟動。在市政務(wù)服務(wù)中心的每個辦事大廳里，隨處都可以拿到“公眾評效能”調(diào)查表，表格正面供填寫與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的問題，背面已經(jīng)印好廈門市效能辦的地址，公眾只需填寫對某個部門的意見和建議，或在問題對應(yīng)的答案上打鉤后，就能將表格疊成信封直接投遞，郵費(fèi)由效能辦統(tǒng)一支付。在市政府網(wǎng)站上開設(shè)評議專欄，市民隨時可對機(jī)關(guān)工作效能作出評價，提出意見建議。

　　通過優(yōu)化審批流程、充分授權(quán)窗口審批人員、減少審批環(huán)節(jié)等措施，廈門市直36個部門的392項(xiàng)審批事項(xiàng)的辦理時限全部被壓縮至法定時限的40%以內(nèi)。今年1月至7月，廈門市共有102名機(jī)關(guān)工作人員因效能問題被問責(zé)。第二季度群眾反映效率低下問題環(huán)比下降了7.3%。