以“一個(gè)平臺(tái)、兩個(gè)系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)”為宗旨，增強(qiáng)政民互動(dòng)，強(qiáng)化為民服務(wù)?！耙粋€(gè)平臺(tái)”是指建立一個(gè)統(tǒng)一的電子政務(wù)平臺(tái)，“兩個(gè)系統(tǒng)”是指網(wǎng)站群系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)與電子監(jiān)察系統(tǒng)，“三個(gè)目標(biāo)”是指圍繞門戶網(wǎng)站和政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)通過信息公開構(gòu)建透明政府，通過公眾參與構(gòu)建民主政府，通過在線辦事構(gòu)建服務(wù)政府。

　　一是建成“永不關(guān)門”的政務(wù)大廳。“政務(wù)服務(wù)與行政效能監(jiān)察系統(tǒng)”采用先進(jìn)的準(zhǔn)三維虛擬漫游技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)模擬的政務(wù)服務(wù)中心實(shí)體場(chǎng)景，建立場(chǎng)景式服務(wù)和快速服務(wù)通道，通過虛擬人物引導(dǎo)辦事人員就服務(wù)事項(xiàng)類別、辦理流程和辦理位置等進(jìn)行在線操作，實(shí)現(xiàn)真正意義上的網(wǎng)上辦件。該系統(tǒng)集申報(bào)與審批、咨詢與投訴、信息與服務(wù)、管理與監(jiān)察為一體的綜合電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上審批，并實(shí)現(xiàn)對(duì)審批行為的實(shí)時(shí)監(jiān)控及全過程監(jiān)督。對(duì)違反行政審批條件、不按程序、超過行政審批期限等情況，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)實(shí)行預(yù)警和警告，對(duì)每個(gè)行政審批部門和行政審批工作人員進(jìn)行效能評(píng)估和評(píng)議，從而使行政審批的辦理過程達(dá)到電子化、透明化。

　　二是實(shí)現(xiàn)辦事資料全程電子化。在新改版的政府門戶網(wǎng)站中，居民足不出戶可以通過“網(wǎng)上辦事大廳”，咨詢596項(xiàng)事項(xiàng)、辦理147項(xiàng)行政及為民服務(wù)事項(xiàng)。辦事人可直接通過網(wǎng)絡(luò)提交辦件所需材料的電子文檔，相應(yīng)的辦件信息和電子檔案會(huì)直接推送至行政審批系統(tǒng)相應(yīng)工作人員的電腦，并給出提示。工作人員辦理后，辦理結(jié)果可通過短息、語音電話、門戶網(wǎng)站等載體反饋給辦事人。對(duì)于辦事人提供的電子檔案，會(huì)經(jīng)過系統(tǒng)的特殊處理保存在專有的服務(wù)器中，以后該辦事人再辦理行政審批事項(xiàng)時(shí)，只需提供相應(yīng)的身份認(rèn)證信息，系統(tǒng)即會(huì)從數(shù)據(jù)庫中取出相應(yīng)的電子檔案，用于當(dāng)前事項(xiàng)的辦理，既方便居民又提高工作效率。

　　三是實(shí)現(xiàn)政民交流的“無縫對(duì)接”。以建設(shè)“親民、務(wù)實(shí)、陽光”的服務(wù)型政府為目標(biāo)，搭建“零距離”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。設(shè)置了政務(wù)熱線6218800，拓展了為民服務(wù)渠道，為群眾提供了最直接、最快捷的政務(wù)資訊服務(wù)。并將社區(qū)網(wǎng)格化與政務(wù)服務(wù)緊密結(jié)合，社區(qū)居民通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可獲取自己所需信息，并可發(fā)送短信與網(wǎng)格管理員取得聯(lián)系，反映問題，實(shí)現(xiàn)政民交流的無縫對(duì)接。

　　四是實(shí)現(xiàn)用戶辦理“一站式”服務(wù)。市民服務(wù)中心和46個(gè)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)，按照“前臺(tái)受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦理、窗口出件”的原則，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。用戶通過向受理窗口提交相關(guān)資料，受理窗口通過審核、采集、錄入信息，內(nèi)部流轉(zhuǎn)完畢后，轉(zhuǎn)到出件窗口，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)訪問短信服務(wù)平臺(tái)通知用戶辦理結(jié)果。

　　五是實(shí)現(xiàn)“政民互動(dòng)”的網(wǎng)站、微博平臺(tái)。定期在門戶網(wǎng)站和政府服務(wù)平臺(tái)發(fā)布微博討論話題，指定時(shí)間發(fā)起討論，并將討論的發(fā)言信息實(shí)時(shí)顯示在各公共服務(wù)站的大屏幕。大廳辦事群眾可通過短信參與，大廳以外的群眾可通過互聯(lián)網(wǎng)參與。通過這種方式，使政府工作人員、辦事群眾、網(wǎng)友形成較強(qiáng)的實(shí)時(shí)互動(dòng)，以廣納群眾意見，推動(dòng)政府工作開展。