“辦理提速97.17%，辦件量比往年翻一番，辦件總量、每萬人辦結(jié)數(shù)、辦理提速均在全區(qū)14個地級市中排名第一……”玉林市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦公室主任蔣祥宋說。

　　去年以來，玉林市政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞服務(wù)型政府建設(shè)，深化“放管服”改革，優(yōu)化市場資源配置，在機關(guān)效能建設(shè)、服務(wù)型政府建設(shè)方面取得了豐碩成果。據(jù)統(tǒng)計，該中心全年共受理事項70.32萬件，辦結(jié)70.49萬件。

　　促改革 為企業(yè)全面減負

　　去年之前，玉林工業(yè)園區(qū)內(nèi)新進企業(yè)都要進行壓覆礦產(chǎn)資源審批，耗時甚多。從去年年初開始，該市政務(wù)服務(wù)中心主動謀求降低企業(yè)制度性交易成本辦法，創(chuàng)新推進投資項目前置審批“化零為整”試點改革，對該項審批涉及的5項共性化審批事項進行簡化或整體辦理。該項改革為每個入園企業(yè)減少審批時間1個多月，節(jié)約入園項目成本400萬元。

　　玉林市政務(wù)服務(wù)中心在深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)中采取多管齊下的策略。該中心創(chuàng)新實施的舉措包括項目聯(lián)合審批圓桌會議、代辦服務(wù)、前移服務(wù)三項機制，無償代辦，直接上門服務(wù)項目審批等，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。

　　去年項目審批事項代辦率90%，項目審批前移服務(wù)8次，召開圓桌會議92次，幫助五彩田園核心區(qū)道路等200多個項目協(xié)調(diào)解決可研、用地預(yù)審、環(huán)評等審批問題。

　　此外，該中心積極提高審批效率，減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時限，為企業(yè)和群眾辦事提供最優(yōu)的服務(wù)。去年共清理規(guī)范58項審批事項，清理規(guī)范后報建審批事項減少為38項。同時，全面編制完成并公布市本級45個部門的3235項行政權(quán)力運行流程，審批環(huán)節(jié)和申請材料總體減少20%以上。

　　轉(zhuǎn)作風(fēng) 打造服務(wù)型窗口

　　近日，市民鐘先生來到玉林市政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記窗口，申請辦理不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)，希望將已故親人的集體土地使用權(quán)轉(zhuǎn)移至自己名下。

　　但申請人家中有法定繼承人受教于戒毒所，不能到政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場簽字確認。了解到鐘先生一家的特殊情況后，不動產(chǎn)登記窗口立即安排工作人員前往強制隔離戒毒所，及時辦結(jié)了不動產(chǎn)受理業(yè)務(wù)，令鐘先生感動不已。

　　作為對外服務(wù)窗口，玉林市政務(wù)服務(wù)中心積極開展黨員干部職工轉(zhuǎn)變優(yōu)化服務(wù)大行動，重新調(diào)整，精心布局，逐步推出多項便民措施，比如開設(shè)簡事快辦業(yè)務(wù)專窗、在窗口啟用POS機刷卡繳費等，方便了群眾對業(yè)務(wù)咨詢的需求，也提高了窗口業(yè)務(wù)辦理速度。

　　玉林市政務(wù)服務(wù)中心還推出下班延時、預(yù)約辦事、證件寄送等個性化服務(wù)。延時服務(wù)實施后，窗口工作人員不再是到點下班，而是只要手頭上的業(yè)務(wù)沒辦完，即便到了下班時間也會繼續(xù)為群眾辦理，直到辦完為止。據(jù)統(tǒng)計，僅今年1月，該中心累計為辦事群眾和企業(yè)提供延時服務(wù)20余次。

　　建平臺 搭建服務(wù)“連心橋”

　　為方便企業(yè)和群眾辦事，結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心進駐窗口部門多、人流量大、辦事群眾多的特點，玉林市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立黨代表活動室，入駐全國、自治區(qū)和市三級黨代表30名。

　　其中，黨代表活動室以“傳黨情、聽民聲、解民憂”為主題，定期舉辦“一月一主題活動”，黨代表通過定期接待、雙向約談、走訪調(diào)研、民意征詢、交流研討、主題論壇等方式，匯集社情民意，回應(yīng)民生訴求，搭起服務(wù)群眾的“連心橋”。

　　據(jù)統(tǒng)計，去年黨代表工作室共接待黨員群眾1000多人次，收集意見建議43條，為黨員群眾解決問題57件，現(xiàn)場處理和答復(fù)問題38件。

　　此外，玉林市政務(wù)服務(wù)中心還堅持黨建引領(lǐng)，努力建設(shè)黨服務(wù)群眾的大平臺。在服務(wù)窗口設(shè)立35個黨員示范崗，組織窗口黨員佩戴黨徽，亮出黨員身份，全程全方位服務(wù)辦事企業(yè)和群眾；組織窗口落實辦證時限承諾、一次性告知承諾、“一站式”辦結(jié)承諾和責任追究承諾的“四項承諾”等。