10月25日,濟(jì)南市公安局交警支隊(duì)車輛管理所召開“濟(jì)南車管微博開通兩周年及創(chuàng)新應(yīng)用座談會”。從兩年前的探索到現(xiàn)在微博職能的多元化發(fā)展,濟(jì)南車管實(shí)現(xiàn)了從微博“問政”到微博“行政”的轉(zhuǎn)變,在創(chuàng)新服務(wù)中搭建警民互動的新平臺。在騰訊微博2012上半年政務(wù)微博發(fā)展報(bào)告中,濟(jì)南車管微博位列全國公安交警系統(tǒng)機(jī)構(gòu)微博第1位,榮登全國十大公安微博影響力排行榜。
網(wǎng)上互動,網(wǎng)下行動
截至今年9月,濟(jì)南市機(jī)動車保有量137.2萬輛,駕駛員148.6萬人,車駕管業(yè)務(wù)涉及群眾數(shù)量大。隨著微博的興起和普及,解答網(wǎng)友的車駕管疑難問題,已成為濟(jì)南車管微博最重要的工作之一。濟(jì)南車管微博針對網(wǎng)友的咨詢,“網(wǎng)上互動、網(wǎng)下行動”,幫助群眾解決車管、交通等疑難問題500余次,保證網(wǎng)友的問題不過夜。
“誰認(rèn)識魯A6XXXC的車主?你的保險(xiǎn)合同掉了,被我家老太太撿到,貌似今天剛辦的,發(fā)票啥的都在。”一條尋找失主博文一經(jīng)發(fā)布,迅速在網(wǎng)上引起關(guān)注。有網(wǎng)友看到后發(fā)博給濟(jì)南車管,濟(jì)南車管微博立即落實(shí)聯(lián)系車主,但車主表示車險(xiǎn)手續(xù)是保險(xiǎn)公司幫辦的。經(jīng)過濟(jì)南車管微博工作人員的協(xié)調(diào),保險(xiǎn)公司工作人員與發(fā)布微博的好心人約定在車管所進(jìn)行交接。“小小微博竟然如此萬能,太感謝你們了!”失主在失物復(fù)得后感慨地說。不少網(wǎng)友也紛紛豎起大拇指:“3小時(shí)之內(nèi)找到失主,以后丟東西不愁找不到了!”
截至目前,濟(jì)南車管微博粉絲總?cè)藬?shù)已突破260萬,網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)和評論10余萬次,博警回復(fù)、解答疑難問題2.3萬余條,平均每天回復(fù)32條,最多的一天回復(fù)300余條。
讓數(shù)據(jù)多跑路
讓群眾少跑腿
在參與互動的同時(shí),網(wǎng)友對政務(wù)微博的發(fā)展有了更高的期待。為此,濟(jì)南市車管所聯(lián)合騰訊公司,在今年6月19日把“網(wǎng)上車管所”的部分車駕管業(yè)務(wù)融入微博中,升級為全國首個(gè)“微博車管所”,在網(wǎng)上車管所能辦理和查詢的業(yè)務(wù),在微博上一樣可以實(shí)現(xiàn),不受時(shí)間地點(diǎn)限制,開辟了服務(wù)群眾的新渠道。
“微博車管所”共設(shè)有自編預(yù)選號、車輛違法查詢、補(bǔ)換駕駛證、補(bǔ)換行駛證和號牌、駕駛?cè)寺?lián)系信息變更、駕駛證延期換證、延期審驗(yàn)、流動車管所申請、網(wǎng)上預(yù)約檢驗(yàn)車輛、模擬考試等10個(gè)板塊。會員免費(fèi)注冊后可在線查詢積分和車輛違章信息；駕駛?cè)嗽诰€申請補(bǔ)辦、換領(lǐng)駕駛證業(yè)務(wù),申請成功后由郵政工作人員送達(dá)；小型非營運(yùn)客車和輕型貨運(yùn)車輛的年檢業(yè)務(wù)也可通過網(wǎng)上預(yù)約實(shí)現(xiàn)。此外還有模擬考試等功能,提供汽車類、摩托車類考試題庫,方便駕駛?cè)司毩?xí)。
2012年4月20日,網(wǎng)友“@朝九晚五”發(fā)信息稱其辦理的駕駛證與系統(tǒng)信息初次領(lǐng)證時(shí)間不符,需要重新補(bǔ)辦駕駛證,但自己在北京來回比較麻煩。民警與業(yè)務(wù)受理科民警取得聯(lián)系,為其補(bǔ)辦了駕駛證,并以最快的速度郵寄到網(wǎng)友手中。該網(wǎng)友在4月27日收到寄送的駕照后,附上照片在微博上“曬幸福”:“感謝濟(jì)南車管,這才是老百姓心中的人民警察啊!”
“微訪談”搭建互動新平臺
濟(jì)南市公安局交警支隊(duì)車管所劉興濤副所長表示,濟(jì)南車管微博通過開展車管“微訪談”活動,搭建互動新平臺為廣大網(wǎng)友服務(wù),征求意見和建議,零距離聽取群眾心聲。“微訪談”活動定于每周三上午9時(shí)30分—10時(shí)30分,每期邀請一位車管所領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人、民警,駕校、4s店等負(fù)責(zé)人和法律專家,與網(wǎng)友進(jìn)行互動交流,到目前已進(jìn)行了40期。通過網(wǎng)友交流,還可讓車管民警更深入了解群眾所想所需所求,使車管工作公開、公正,為構(gòu)建更和諧的警民關(guān)系營造透明的環(huán)境。
與此同時(shí),濟(jì)南車管以微博平臺為載體,分析研判車管輿情動態(tài),在2011年《微博月報(bào)》的基礎(chǔ)上,今年建立了《每日輿情》、《每周預(yù)警》、《每月點(diǎn)評》信息研判和匯總檔案,及時(shí)搜集、匯總、整理輿情信息,從中發(fā)現(xiàn)工作中存在的苗頭性問題和好的建議,及時(shí)采取應(yīng)對措施,提升車管服務(wù)效能。
對此,騰訊微博政務(wù)微博直通車這樣評價(jià):濟(jì)南車管微博開通10個(gè)應(yīng)用板塊,是迄今功能最全的政務(wù)微博。“濟(jì)南車管微博是以服務(wù)百姓為目的,要真正做好貼近百姓、服務(wù)百姓這一平臺。”濟(jì)南市公安局交警支隊(duì)副支隊(duì)長盧建昌表示,下一步要將交通事故快速處理的相關(guān)程序及內(nèi)容融于微博當(dāng)中,倡導(dǎo)低碳環(huán)保出行的理念,借助新媒體平臺為廣大群眾提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
