“株洲是我們的‘家’，怎么建設(shè)管理這個(gè)‘家’，你們就當(dāng)是弟弟妹妹給我這個(gè)兄長提建議?！?/p>
——株洲市委書記陳君文
“‘陳同學(xué)’你大膽地往前走！”——網(wǎng)友
長株潭報(bào)11月5日訊 11月1日，一條“紅港路堵塞嚴(yán)重，請書記、市長來看一看”的帖子出現(xiàn)在株洲本地網(wǎng)站的論壇上。很快，株洲市網(wǎng)宣辦的工作人員發(fā)現(xiàn)了這條帖子，并通過網(wǎng)絡(luò)新聞聯(lián)系人將帖子轉(zhuǎn)給了株洲市交警部門，要求后者解決帖子中提到的問題。
傾聽網(wǎng)絡(luò)聲音，尤其是“不那么友好”的聲音，需要執(zhí)政者的開明和胸襟。越來越重視網(wǎng)絡(luò)民意，更多地與網(wǎng)民互動(dòng)，成了近年來株洲政務(wù)部門工作的一個(gè)趨勢。
早在2008年，株洲市委書記陳君文就與網(wǎng)友面對面交流；株洲市環(huán)保局長李必農(nóng)每年都要問計(jì)于網(wǎng)友；粉絲數(shù)過10萬的株洲市城管局副局長劉堅(jiān)將其微博當(dāng)作第二條熱線……
網(wǎng)絡(luò)座談會(huì)
與網(wǎng)友面對面，傾聽原汁原味的意見
建設(shè)“兩型社會(huì)”，如果不能聽到老百姓原汁原味的意見，怎能做出正確的決策？通過網(wǎng)絡(luò)與老百姓溝通是最好的辦法。
在株洲，市委書記陳君文邀請網(wǎng)友開網(wǎng)絡(luò)座談會(huì)的做法至今仍被廣為傳頌。
2008年7月4日，因?yàn)椤拔甯摹惫こ逃绊懯忻癯鲂校曛奘形瘯涥惥纳暇W(wǎng)發(fā)帖致歉，同時(shí)表達(dá)了“在適當(dāng)時(shí)候，邀請部分網(wǎng)友見面”的意思。一星期后，活躍在株洲本地網(wǎng)站的30多名網(wǎng)友坐到了陳君文的會(huì)議室。
這是一次另類的座談會(huì)，在會(huì)場，除了陳君文和另外幾名政府官員之外，網(wǎng)友們面前擺的名字都是他們在網(wǎng)上的ID。在座談會(huì)上，陳君文和網(wǎng)友以“同學(xué)”相稱，他說：“株洲是我們的‘家’，怎么建設(shè)管理這個(gè)‘家’，你們就當(dāng)是弟弟妹妹給我這個(gè)兄長提建議?！?/p>
網(wǎng)友們提出了株洲存在的大大小小的問題，陳君文都一一記下，并不時(shí)參與到網(wǎng)友們的討論中。一些與會(huì)的網(wǎng)友很受鼓舞，并鼓勵(lì)陳君文：“‘陳同學(xué)’你大膽地往前走！”座談會(huì)結(jié)束后，“陳同學(xué)”的稱呼被傳播開來。
陳君文對網(wǎng)絡(luò)輿情一直很重視。據(jù)株洲市網(wǎng)宣辦主任陽曼生介紹，今年到目前為止，陳君文批示的網(wǎng)絡(luò)輿情件不下于50件。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員
問計(jì)網(wǎng)友，請網(wǎng)友當(dāng)“監(jiān)督員”
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)在傳遞民情，表達(dá)民意方面有明顯優(yōu)勢。陳君文傾聽網(wǎng)絡(luò)民意的做法可謂是將以民為本的執(zhí)政理念與現(xiàn)代科技聯(lián)姻，彰顯株洲官場新氣象。
這種氣象不僅體現(xiàn)在株洲主政者身上，各級政府部門，也都展現(xiàn)出重視網(wǎng)絡(luò)輿情的姿態(tài)。株洲市環(huán)保局幾乎每年年底都會(huì)開一次網(wǎng)絡(luò)座談會(huì)，向網(wǎng)友問計(jì)。而涉及到環(huán)保的訴求，在株洲本地的論壇上一直占據(jù)較大版面。株洲市城管局、株洲市公交部門，分別挑選了部分網(wǎng)友作為城管考評監(jiān)督員、公交社會(huì)監(jiān)督員。
株洲市環(huán)保局最近的一次網(wǎng)絡(luò)座談會(huì)于2011年11月11日舉行，市環(huán)保局局長李必農(nóng)傾聽了20多位網(wǎng)友提出的問題。在會(huì)上，李必農(nóng)給網(wǎng)友們介紹了株洲創(chuàng)環(huán)模的一些工作，環(huán)保局的相關(guān)科室和部門也表示將盡快解決網(wǎng)友們提出的各種問題。
在2011年的網(wǎng)友年度聚會(huì)上，陳君文、李必農(nóng)等被評為最受網(wǎng)友推崇關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)民生領(lǐng)導(dǎo)。
微博問政
局長通過微博發(fā)現(xiàn)市政設(shè)施中的問題
與召集網(wǎng)友開網(wǎng)絡(luò)座談會(huì)的官員不同，株洲市城管局副局長劉堅(jiān)主要通過其認(rèn)證微博與網(wǎng)民互動(dòng)。
劉堅(jiān)2011年開通微博，前不久，劉堅(jiān)的粉絲數(shù)突破10萬。隨著其微博知名度越來越大，很多株洲人都通過微博向他反映問題。網(wǎng)友提到的各種問題，劉堅(jiān)都盡量回復(fù)并給予解決。
2011年7月，網(wǎng)友“一刀小窩”不斷向他反映天元區(qū)有一群人經(jīng)常唱歌到深夜，影響他人休息。雖然處理噪聲擾民這類工作并不在城管部門的工作范圍之內(nèi)，但劉堅(jiān)還是回復(fù)“一刀小窩”“我來聯(lián)系部門解決”。隨后，劉堅(jiān)跟那群唱歌的人做工作，基本上幫網(wǎng)友解決了這個(gè)問題。
網(wǎng)友“株洲魅”跟劉堅(jiān)在微博上互動(dòng)比較頻繁，他對劉堅(jiān)的辦事效率有深刻印象?！拔以ㄟ^微博向劉堅(jiān)反映荷塘區(qū)的一些果木園隨意焚燒垃圾，他很快將此事反映到荷塘區(qū)，隨后荷塘區(qū)城管部門派人檢查督守，并作了電話回訪?！薄爸曛搠取闭f。今年10月份的城市管理考評，劉堅(jiān)通過微博私信邀請“株洲魅”參加，后者欣然應(yīng)允，在考評會(huì)上，劉堅(jiān)又重提焚燒垃圾之事，并要求荷塘區(qū)城管部門重點(diǎn)整治。
聲音
網(wǎng)宣辦：只要不是人身攻擊，鼓勵(lì)網(wǎng)民多提意見
“株洲一直以來都在利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打造網(wǎng)絡(luò)問政?！敝曛奘芯W(wǎng)宣辦主任陽曼生說，網(wǎng)絡(luò)問政在株洲包含兩方面的概念，一是涉及到重大民生的工程等，決策前廣泛征求網(wǎng)民意見；二是積極回復(fù)網(wǎng)民提出的各種批評、建議。“只要不是人身攻擊、惡意造謠中傷，我們歡迎網(wǎng)民多提意見，批評?！标柭f。
收集網(wǎng)民意見，株洲已經(jīng)建立起了兩個(gè)暢通的渠道。一是幾個(gè)部門聯(lián)系，市網(wǎng)宣辦信息科主動(dòng)收集各種信息，編成《涉株輿情》、《輿情快報(bào)》、《每日輿情》，呈送給株洲市主要領(lǐng)導(dǎo)；二是網(wǎng)宣辦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民訴求之后，通過網(wǎng)絡(luò)新聞聯(lián)系人將訴求發(fā)給各涉事部門，要求他們回復(fù)和處理?！熬W(wǎng)上回復(fù)和網(wǎng)下解決問題要同步進(jìn)行，網(wǎng)上回復(fù)只是一個(gè)態(tài)度，關(guān)鍵是網(wǎng)下解決問題?！?/p>
陽曼生表示，株洲的網(wǎng)絡(luò)問政，已經(jīng)形成了比較好的機(jī)制?！八芯W(wǎng)民提到的問題，有關(guān)部門3天內(nèi)必須解決，5天內(nèi)反饋給網(wǎng)宣辦，網(wǎng)宣辦進(jìn)行督辦。”對于黨員干部開設(shè)微博，陽曼生表示，只要不違反法律要求和黨紀(jì)要求，歡迎他們暢所欲言地與網(wǎng)友進(jìn)行交流。
