11月27日，鄭州中石化油品經(jīng)營有限責(zé)任公司的財務(wù)人員譚翔燕接到了郵政速遞公司速遞的1000卷(100000份)卷式發(fā)票，這是網(wǎng)絡(luò)購票推行以來，鄭州新區(qū)單戶送票量最大的一家公司。“我是11月26日通過網(wǎng)上申請的。我們公司購票量大，以往每個月都要專程到辦稅服務(wù)廳購買發(fā)票，既費(fèi)時、又費(fèi)力?，F(xiàn)在好了，不用出門，一次就能領(lǐng)到這么多票，這種購票方式確實(shí)很方便，”譚翔燕的話字里行間透露出心里那份輕松。
據(jù)統(tǒng)計，今年以來，鄭州新區(qū)國家稅務(wù)局轄區(qū)各辦稅服務(wù)廳為納稅人辦理業(yè)務(wù)共118809戶次，其中，普通發(fā)票購領(lǐng)業(yè)務(wù)43031戶次，占辦稅大廳業(yè)務(wù)量的36.22%，業(yè)務(wù)增長快的，一個月要到辦稅大廳4、5次。今年11月，鄭州新區(qū)國家稅務(wù)局推行網(wǎng)上購票、上門送票，具體來說就是納稅人在網(wǎng)上提交領(lǐng)票申請，郵政速遞公司送票上門，這樣納稅人不必來回奔波，坐等就會收到發(fā)票。
網(wǎng)絡(luò)購票的開通，標(biāo)志著該局網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳正式運(yùn)行。“在網(wǎng)站設(shè)計上，突出以納稅人需求為中心，引入場景式設(shè)計理念，著力打造網(wǎng)上辦稅、網(wǎng)上互動平臺”，征管處副處長肖宏偉向記者介紹和演示了網(wǎng)站的特點(diǎn)和功能模塊。
記者輸入網(wǎng)址zzxq.12366.ha.cn，登錄鄭州新區(qū)國家稅務(wù)局網(wǎng)站，一個虛擬的網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳呈現(xiàn)在眼前，記者看到，網(wǎng)上辦稅大廳內(nèi)設(shè)導(dǎo)稅咨詢、取表填單區(qū)，點(diǎn)擊大廳內(nèi)的卡通形象，就可以登錄網(wǎng)上申報、遠(yuǎn)程認(rèn)證、遠(yuǎn)程抄報稅、網(wǎng)上購票等頁面。
3G時代，為納稅服務(wù)提供了更便利的渠道。鄭州新區(qū)國家稅務(wù)局網(wǎng)站同時制作了3G版，只要通過智能移動終端，就可以登錄網(wǎng)站、查詢發(fā)票、辦理業(yè)務(wù)，極大地滿足了非工作時間具不具備上網(wǎng)條件下的辦稅需求。今年4月，鄭州新區(qū)國家稅務(wù)局率先開通官方微博，登錄新浪官方微博，納稅人可以方便快捷地了解最新的稅收政策、稅務(wù)公告、涉稅提醒等。目前，共擁有粉絲2110余人，發(fā)表博文共600多篇，大量博文被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)或評論。網(wǎng)站設(shè)計上，該局把微博植入網(wǎng)站，和門戶網(wǎng)站同步登錄、同步更新，通過網(wǎng)站可以直接與主管稅務(wù)機(jī)關(guān)微博互動。
依托3G網(wǎng)絡(luò)，鄭州新區(qū)國家稅務(wù)局對12366熱線服務(wù)時間也進(jìn)行了拓展，正式開通18638612366熱線服務(wù)，24小時全天候接受納稅人咨詢、舉報、投訴。
目前，12366納稅服務(wù)熱線僅在正常工作時間人工值守，其它時間則是通過錄音自動受理。據(jù)了解，應(yīng)用3G技術(shù)，實(shí)現(xiàn)12366熱線24小時全天候服務(wù)，在全省尚屬首例。
“依托現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新服務(wù)手段，讓納稅人能夠隨時隨地便捷辦稅，實(shí)現(xiàn)看不見納稅人的納稅服務(wù)”，鄭州新區(qū)國家稅務(wù)局副局長任閩濤介紹說。
“剛剛閉幕的黨的‘十八大’提出，‘建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府’，‘推動政府職能向創(chuàng)新良好發(fā)展環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)、維護(hù)社會公平正義轉(zhuǎn)變’，下一步，鄭州新區(qū)國稅將以深入學(xué)習(xí)貫徹‘十八大’精神為契機(jī)，繼續(xù)堅持設(shè)局之初確立的‘服務(wù)至上’的工作主題，按照辦稅便捷高效、權(quán)益保障有力、需求及時響應(yīng)、納稅人滿意度、遵從度持續(xù)提升的目標(biāo)，務(wù)實(shí)求進(jìn)，打造服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)，為構(gòu)建‘五位一體’總體布局、全面建成小康社會做出應(yīng)有貢獻(xiàn)”，鄭州新區(qū)國家稅務(wù)局黨組書記、局長梁建說。
