12月7日上午，河南省首屆政務微博發(fā)展論壇頒發(fā)了三項微博大獎，其中洛陽市公安局認證微博“平安洛陽”與洛陽市互聯(lián)網(wǎng)宣傳官方微博“微博洛陽”入選“2012河南區(qū)域政務機構微博TOP10”，嵩縣旅游局局長范小紅新浪實名認證微博“5A嵩縣范小紅”入選“政府公職人員微博TOP10”。
政府機構和政府公職人員如何運營好政務微博？如何讓政務微博真正地服務百姓，真正地把正能量通過網(wǎng)絡傳遞出去？如何使微博變成“網(wǎng)絡行政”的平臺？也是洛陽應該思考的問題。
與網(wǎng)民平等交流
“我們現(xiàn)在在小浪底煤窯溝水庫這邊，兩輛車陷入泥里出不來了，現(xiàn)在水位一直在漲，我們九個人推車推不出來，請求救援。”今年8月5日下午，新浪微博網(wǎng)友轉發(fā)了這樣一條微博，并@平安洛陽。這條微博很快被“平安洛陽”當天的值班人員看到，隨后的近6個小時內(nèi)，“平安洛陽”通過微博平臺安撫被困人員，并向網(wǎng)友求助，試圖通過微博附圖確定被困人員的具體位置。網(wǎng)絡之外，“平安洛陽”迅速通知當?shù)毓簿终归_救援。當天晚上20時許，救援民警終于將9名被困人和兩輛汽車帶離危險區(qū)域。
這一次救援事件，算得上“平安洛陽”微博發(fā)展史上的一次典型案例。除了微博解救的功能，“平安洛陽”還往往在重大突發(fā)事件中第一個發(fā)聲，總是積極應對、處理網(wǎng)民訴求，時不時發(fā)布一些安全提示、消防知識、民警的風采等信息。
然而“平安洛陽”政務微博開通之初，也面臨著許多壓力：太嚴肅會不會不招待見？總賣萌是否有失權威？一條微博發(fā)出去，會不會有負面效應？“就是不知道該向網(wǎng)民說些什么，說什么才合適”，洛陽市公安局宣傳處處長王海峰說，于是最初的“平安洛陽”大部分時間都是在轉發(fā)省公安廳官方微博的消息，很少與網(wǎng)民互動。
經(jīng)過一年多時間的摸索，現(xiàn)在的“平安洛陽”儼然已經(jīng)擺脫了最初自說自話的局面，“我覺得微博更多是一種平等，不是我說你聽，而是平等交流?！蓖鹾７逭f，政務微博應該跳出“自娛自樂、自說自話”的怪圈子，與網(wǎng)民真正實現(xiàn)平等交流。
截止到昨天，“平安洛陽”新浪微博粉絲數(shù)量為449000余人，發(fā)表微博近7000條。對很多網(wǎng)民來說，“平安洛陽”就像一個活在微博中的，有權威、很實用，偶爾賣萌，甚至有些啰嗦的“警察叔叔”。
用陽光心態(tài)經(jīng)營微博
在12月7日的省首屆政務微博發(fā)展論壇上，“平安洛陽”和洛陽市互聯(lián)網(wǎng)宣傳官方微博“微博洛陽”一起被評為2012年度河南十大影響力政務機構微博。除了這兩個政務機構微博，洛陽還有一位官員入選“2012年度河南公職人員微博影響力TOP10”，即“5A嵩縣范小紅”，嵩縣旅游局局長范小紅的新浪實名認證微博。
范小紅的當選，緣于今年10月份被網(wǎng)絡廣泛熱議的“白云山游客滯留事件”及他的“我是旅游局局長，我在現(xiàn)場……”的微博。有評論文章說：“在此次事件中，旅游局長現(xiàn)場指揮，公開手機號碼，接受游客投訴，并四次發(fā)微博致歉，不僅迅速有效地化解了危機，而且體現(xiàn)出了公共事件應對與官民溝通的新理念和新形式”。
站在領獎臺上時，范小紅左右環(huán)顧了其他九位獲獎者，心中暗暗做了一番比較。“我感覺壓力很大”，事后范小紅笑言，他覺得其他獲獎者從粉絲數(shù)量、影響范圍各方面講，都超過自己，自己未來需要努力的路還很長，“把微博經(jīng)營好，成為宣傳嵩縣旅游、和網(wǎng)民互動的平臺”。
在微博中，經(jīng)常有實名認證用戶由于扛不住網(wǎng)民的“拍磚”落荒而逃，范小紅覺得，作為政府公職人員，經(jīng)營微博時一定要抱著陽光的心態(tài)，“網(wǎng)民質疑的往往是你的工作，而不是你本人，面對網(wǎng)友的拍磚，要經(jīng)得起委屈、扛得住罵，帶著感恩的心態(tài)應對”。
把問政變行政
《2012新浪河南政務微博白皮書》對河南政務微博做了一個系統(tǒng)的調查，認為河南的政務微博總數(shù)在今年實現(xiàn)“井噴”之后，已經(jīng)逐步從“微博問政”開始向“微博行政”轉型。有部分政務微博在運營中依舊存在語言僵化、與網(wǎng)民互動少、對網(wǎng)民提出的問題和評論不夠重視，甚至存在一些“政務僵尸微博”，開通以后鮮少更新；部分公職人員的政務微博活躍度低，不能很好地引導社會輿論，對突發(fā)事件的應對能力不足，對熱點輿情處置不當。
洛陽市委宣傳部副部長、網(wǎng)管辦主任楊霞覺得，“問政”與“行政”雖然只是一字之差，卻有著本質的區(qū)別。在網(wǎng)絡問政的年代，洛陽政務“我說你聽”的工作已經(jīng)做得很好，與網(wǎng)民之間的互動作用并不那么明顯。現(xiàn)在，政務機構微博不能僅把目光停留在“說”的層面上，更應該將重點放在為民辦事、處理政務的角度，“微博是一個便捷、成效顯著的平臺，政府機構應該把它變成一個更好地為民服務的行政平臺”。
如何讓政務微博往更加良性的方向發(fā)展，王海峰認為要從五個方向去努力，首先是增加親和力，在把握“度”的前提下，增加網(wǎng)絡語言來和老百姓互動，同時更要突出實用性，增加信任度，給老百姓真正解決問題。另外，規(guī)范化也是保證政務微博良性發(fā)展的保證，最重要的一點就是要傳遞正能量，用積極的生活和工作態(tài)度影響其他人，讓老百姓感受到社會的進步和時代的發(fā)展。
微評論
政務微博接地氣才有生命力
政務微博的生命力，說穿了沒有什么玄機，唯“接地氣”而已?！百N近實際、貼近生活、貼近群眾”在這里尤其適用。高高在上，就沒有粉絲；冷面鐵面，就讓人生厭；光說不練，就讓人遠離。只有平等與人溝通，實現(xiàn)良性互動，把服務做到人心坎上，真正讓公眾反映的問題都有回音都能落實，人們才喜歡你，才離不開你。
微博上的評論，常常無所顧忌，不論你是官博還是私博，謾罵也變得極為常見。但在每一條體現(xiàn)溝通、服務、為民的政務微博面前，謾罵的評論卻極為少見。發(fā)布一條友情提醒信息，一則關系公眾切身利益的消息，一件落實群眾期盼的實事，看那微博評論，往往會讀出一種溫馨。若說民心，這就是民心。
政務微博盡管會承載諸多高端的使命，但最終都需要接地氣，從一件件具體的事情、一條條具體的信息辦起，辦到公眾的內(nèi)心，辦出與群眾的感情。有這番工夫，政務微博才會更有生機與活力。
