政務(wù)公開載體不斷豐富，群眾訴求渠道不斷拓展，政民互動形式不斷創(chuàng)新，基層政務(wù)服務(wù)體系日益完善。幾年來，沈陽市政務(wù)公開工作體制逐步健全，在優(yōu)化沈陽的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境，從源頭上預(yù)防和治理腐敗，服務(wù)群眾生產(chǎn)生活方面很好地發(fā)揮了作用。

　　信息公開

　　保障群眾知情權(quán)

　　打造“陽光政府”，首先是信息的公開，讓老百姓擁有知情權(quán)。

　　按照《政府信息公開條例》規(guī)定，沈陽市圍繞事關(guān)群眾切身利益的重大事項，及時主動向社會公開政務(wù)信息及便民信息94萬條，政策法規(guī)類政府信息的主動公開率和更新率達(dá)到100%。沈陽政務(wù)公開服務(wù)網(wǎng)年點擊量達(dá)279萬人次，在同類政務(wù)公開專業(yè)網(wǎng)站中排名第一，成為群眾了解政府信息的重要窗口。創(chuàng)辦全國政務(wù)公開戰(zhàn)線第一份專業(yè)報刊——《政務(wù)公開報》，成為百姓政策信息的“參謀助手”。

　　在市和區(qū)縣檔案館、圖書館建立“政府信息查閱中心”，在社區(qū)、村和各級政府部門設(shè)立政府信息查詢點，全市1300多個查詢點日均查詢量達(dá)1.2萬余條。組織市區(qū)兩級政府部門定期開展政務(wù)公開進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村活動，解決群眾生產(chǎn)生活中遇到的實際問題。

　　豐富載體積極回應(yīng)群眾訴求

　　順應(yīng)民意、呼應(yīng)民心，需要“傾聽渠道”。

　　沈陽市不斷豐富載體，搭建“訴說平臺”，暢通群眾訴求渠道。在全國首創(chuàng)“114公民政務(wù)咨詢熱線”，將全市2252個政府部門的4123部電話全部納入，實現(xiàn)“一個號碼對外，一條熱線全管”，累計接聽近450萬人次，接聽率達(dá)92.23%，被群眾譽為“政府服務(wù)總機(jī)”。通過省“民心網(wǎng)”解決涉及群眾利益的就業(yè)、社保、醫(yī)療等各類群眾咨詢、訴求5008件，辦結(jié)率、按時反饋率、群眾滿意率、優(yōu)秀率均為100%，在全省14個市政務(wù)公開辦中名列第一，成為受理“民心網(wǎng)”政策咨詢件數(shù)量最多、反饋及時、完成質(zhì)量好的城市。

　　創(chuàng)新形式

　　維護(hù)群眾監(jiān)督權(quán)

　　維護(hù)群眾監(jiān)督權(quán)，沈陽抓住兩個方面的工作：

　　——針對涉及群眾切身利益的重大事項，通過召開新聞發(fā)布會、聽證會、論證會等形式，廣泛聽取群眾意見，不斷規(guī)范行政決策程序。

　　——嚴(yán)格監(jiān)督考評體系。將政務(wù)公開工作納入全市績效評估工作中，開展政務(wù)公開網(wǎng)上績效考評。強(qiáng)化社會公眾評議，開展“政府信息公開服務(wù)滿意度測評”活動，28萬余人參與網(wǎng)上評議。聘請人大代表、政協(xié)委員、專家學(xué)者、人民團(tuán)體和新聞媒體等，組成沈陽市政務(wù)公開監(jiān)督團(tuán)。

　　完善服務(wù)

　　滿足群眾生活需要

　　政務(wù)公開，落腳點在于用服務(wù)滿足群眾的生活需要。沈陽市政務(wù)公開辦開展了一系列基層便民服務(wù)：

　　——梳理全市各區(qū)縣、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）便民服務(wù)事項，出版《百姓辦事通》和《農(nóng)民辦事通》，成為市民和農(nóng)民的“辦事指南”。

　　——開發(fā)建設(shè)沈陽市行政權(quán)力運行公開平臺，組織42個市直部門和15個區(qū)、縣（市）、開發(fā)區(qū)及所屬委辦局，對32350項行政職權(quán)和自由裁量權(quán)進(jìn)行梳理，編制行政職權(quán)目錄和權(quán)力運行流程圖，確保行政權(quán)力公開透明運行。

　　——制訂完善依申請公開網(wǎng)上申請、辦理和回復(fù)程序，建立公開受理聯(lián)動機(jī)制。

　　——全市137個街道、77個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和854個社區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)中心”和便民全程代辦服務(wù)窗口，1149個村建立便民全程代辦服務(wù)點。低保、再就業(yè)、生育等40余項政府服務(wù)事項納入服務(wù)范圍，提供一站式便民服務(wù)，市民不出社區(qū)、農(nóng)民不出村就能享受到政府提供的高效服務(wù)。