在江蘇省任何一個(gè)地方，你都可以撥打“12345”咨詢和反映問題，而且“件件有著落、事事有回音”——記者從24日召開的省委新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，江蘇省13個(gè)省轄市及48個(gè)縣（市）、6個(gè)區(qū)已全部建成“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)市、縣兩級(jí)全覆蓋。截至今年10月，該平臺(tái)已受理訴求1500余萬(wàn)件，向承辦單位轉(zhuǎn)交疑難復(fù)雜訴求工單200余萬(wàn)件，綜合辦結(jié)率96.8%，公眾滿意率達(dá)96.6%，被稱為“不下班的政府”。

　　省紀(jì)委新聞發(fā)言人練如俊介紹，在“市長(zhǎng)公開電話”基礎(chǔ)上，2011年省委、省政府部署推進(jìn)統(tǒng)一便捷的“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，由紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)牽頭，對(duì)分散在眾多部門的近百個(gè)服務(wù)電話進(jìn)行優(yōu)化整合、資源重組，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)一個(gè)號(hào)碼接收、后臺(tái)各個(gè)部門辦理、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督”，24小時(shí)在線受理投訴、咨詢、建議等，“短、平、快”地反饋公眾呼聲，打造服務(wù)民生的有效載體?！?2345”還實(shí)現(xiàn)了和110、119等緊急求助電話的轉(zhuǎn)接、聯(lián)動(dòng)。截至今年10月底，全省受理公眾訴求1500余萬(wàn)件，熱線接通率為95.6%，向承辦單位轉(zhuǎn)交疑難復(fù)雜訴求工單200余萬(wàn)件，綜合辦結(jié)率96.8%。

　　“12345”建立起強(qiáng)有力的督辦機(jī)制和“百分百回訪”機(jī)制。公眾訴求電話一經(jīng)受理，2個(gè)工作日內(nèi)就會(huì)得到處理意見，7個(gè)工作日內(nèi)必須辦結(jié)或提出具體辦理措施。規(guī)定時(shí)限內(nèi)無正當(dāng)理由不辦的，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)發(fā)出監(jiān)察建議書督辦，并將來電接通率、在線答復(fù)率、及時(shí)辦結(jié)率、服務(wù)對(duì)象滿意率等作為年終考核的重要依據(jù)，有效防止了承辦部門推諉、搪塞、扯皮等問題的發(fā)生。

　　目前在許多地方，“12345”已成黨委政府了解社情民意的“第一渠道”，搭建了公眾參與民主監(jiān)督的平臺(tái)，開通以來已接受批評(píng)建議類電話21萬(wàn)余個(gè)、投訴舉報(bào)類電話117萬(wàn)余個(gè)，有效幫助政府作出科學(xué)決策、及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等。下一步，“12345”將著力提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提高公眾訴求辦結(jié)率和滿意度，進(jìn)一步整合和拓展政府公共服務(wù)資源，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，完善督查督辦機(jī)制、輿情收集和分析機(jī)制、考核問責(zé)機(jī)制，把“12345”打造成江蘇政務(wù)“服務(wù)名牌”。