今后，全國(guó)政務(wù)大廳服務(wù)有了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。記者近日從全國(guó)政務(wù)大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作組年度會(huì)議上獲悉，《政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)服務(wù)指南編制規(guī)范》、《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范》、《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)投訴處置規(guī)范》日前發(fā)布，并與2018年7月1日實(shí)施。

　　國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部副主任孫維表示，這三項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施是以人民為中心的服務(wù)理念在政府服務(wù)領(lǐng)域的具體實(shí)踐，將為促進(jìn)放管服改革取得成效，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府提供重要支撐。

　　《政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)服務(wù)指南編制規(guī)范》從方便群眾辦事入手，明確了服務(wù)指南編制要求、 要素設(shè)置要求等，要求指南語言通俗易懂，簡(jiǎn)潔明了，申請(qǐng)材料等有示范樣本。指南還要求加強(qiáng)監(jiān)督，動(dòng)態(tài)分析，確保群眾看得懂，用得上。

　　《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范》從提高窗口服務(wù)便利性、規(guī)范性和改善群眾服務(wù)體驗(yàn)入手，明確了政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的管理主體和職責(zé)、人員服務(wù)管理、空間管理、設(shè)施設(shè)備管理等，對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的人、事、物進(jìn)行可視化定位，有序管理，為政務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化管理提供操作指南，有助于建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)辦事環(huán)境。

　　《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)投訴處置規(guī)范》以規(guī)范處置行為，提高處置效能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿意度為目標(biāo)，明確了各地急需的政務(wù)大廳投訴方式、處理機(jī)構(gòu)、原則、程序和結(jié)果等，為各地政務(wù)服務(wù)中心投訴處置工作提供了明確遵循。

　　北京市西城區(qū)區(qū)委社會(huì)工作委員會(huì)書記、主任李薇表示，這三個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)踐部門的管理和工作有指導(dǎo)、規(guī)范意義。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了工作人員服務(wù)行為，避免其按主觀意志，濫用自由裁量權(quán)，提升服務(wù)水平和效率，有效降低政府運(yùn)行成本，實(shí)現(xiàn)有權(quán)必有責(zé)，有權(quán)受監(jiān)督，違法受追究的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的行政權(quán)力監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)公權(quán)部門有效監(jiān)督。

　　“通過三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，全國(guó)政務(wù)服務(wù)中心從管理到運(yùn)作會(huì)更加規(guī)范、有效，更好地為企業(yè)和公眾服務(wù)，有助于創(chuàng)造更好的營(yíng)商環(huán)境?！崩钷闭f。

　　國(guó)家行政學(xué)院公共管理教研部教授顧平安表示，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是新生事物，三個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的研制和頒布秉承了政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的問題導(dǎo)向、實(shí)踐導(dǎo)向和發(fā)展導(dǎo)向。

　　“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是從政務(wù)服務(wù)一線工作經(jīng)驗(yàn)中提煉出來的，形成標(biāo)準(zhǔn)，全國(guó)政務(wù)服務(wù)中心共享，還提出了未來發(fā)展中可能出現(xiàn)的問題，體現(xiàn)出預(yù)見性?！?/p>

　　顧平安說，這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的研制和頒布進(jìn)一步豐富了政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的內(nèi)涵，對(duì)規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，預(yù)防和治理、審批服務(wù)領(lǐng)域的權(quán)力腐敗，提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，強(qiáng)化放管服工作成效和推進(jìn)責(zé)任政府、法治政府和人民滿意的服務(wù)型政府建設(shè)具有重要意義。