“現(xiàn)在加快官民互動、政民互動，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，成為一種發(fā)展的必然。”人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室副秘書長單學(xué)剛今天在2012年全國網(wǎng)民留言辦理工作座談會上，就電子政務(wù)與政民互動與大家進(jìn)行了交流。他介紹說，“截止到今年上半年，中國網(wǎng)民達(dá)到5.38億，明年1月份，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心會公布下一年的中國網(wǎng)民報告，我預(yù)計中國網(wǎng)民應(yīng)該會達(dá)到5.5億，甚至更多。上網(wǎng)普及率40%。在發(fā)達(dá)地區(qū)，比如北上廣這些地區(qū)上網(wǎng)普及率早已超過50%。網(wǎng)民越來越多，網(wǎng)上的話語越來越活躍，也改變了中國傳統(tǒng)上的社會輿論的構(gòu)成?！?/p>

　　單學(xué)剛說，我們過去以報紙、廣播電視為代表的傳統(tǒng)媒體，構(gòu)成社會輿論、社會言論的主陣地。但是現(xiàn)在網(wǎng)民更喜歡上網(wǎng)瀏覽信息，更喜歡上網(wǎng)留言，更喜歡通過互聯(lián)網(wǎng)這種方便、快捷而又廉價的方式去和各個黨政機關(guān)、企事業(yè)單位實現(xiàn)有序的互動。互聯(lián)網(wǎng)也直接拉近了官民間的距離，開創(chuàng)了很多全新的官民互動的形式，給大家提供了更多方便快捷而又廉價的方式?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)和移動自媒體已經(jīng)成為了社會輿情發(fā)酵和民意匯集的主旋律。

　　單學(xué)剛還介紹了一些如何與網(wǎng)民溝通呢的方法：

　　1、實事求是，精益求精，尊重網(wǎng)民的理解和判斷力。網(wǎng)民的研究能力、歸納總結(jié)邏輯分析能力都很強。所以，公布情況要本著實事求是、精益求精的原則，要以事實說話，要注意細(xì)節(jié)性的探尋，不要說一些似是而非、非常含糊，甚至是在基本的邏輯和事實上有些沖突的話，否則會引起網(wǎng)民的反感。

　　2、要直面社會矛盾，正視工作缺陷，注意不回避問題。坦率地承認(rèn)問題一方面可以贏得網(wǎng)民的理解和贊同，另外也是和網(wǎng)民之間達(dá)成一致，慢慢地去解決問題的一個重要的基礎(chǔ)。

　　3、堅持以人為本，注意說話的語境和措詞，不要說一些不合時宜、不合身份的話，或者與開辟官民互動渠道精神不符的話。

　　4、轉(zhuǎn)變文風(fēng)，盡量使用網(wǎng)絡(luò)語言和大眾口語。在嚴(yán)謹(jǐn)和講原則的基礎(chǔ)上，也可以適當(dāng)?shù)卦黾佑哪?，更加清新，甚至有一點賣萌的方式，反而會起到很好的作用。

　　5、將心比心，學(xué)會讓步，積極尋求“次優(yōu)方案”。有些時候有些僵持，可以換位思考，站在網(wǎng)民的角度，多去理解網(wǎng)民，學(xué)會讓步是取得平衡、達(dá)成一致的一個基礎(chǔ)。

　　6、積極調(diào)整策略，動態(tài)反應(yīng)不僵化。要不斷地在實踐中，隨著實踐的發(fā)展，隨著問題的深化，不斷地修正自己的一些說話的方式方法。

　　7、就事論事，避免上綱上線，這樣才能夠贏得網(wǎng)民的理解和支持。