“現(xiàn)在，辦理戶口、普通護照補發(fā)、申領駕照等涉及治安、戶政、交警、出入境、消防等部門的100多項公安行政審批，只需打開電腦、點點鼠標就能實現(xiàn)‘在線申辦’?！苯?，一名網(wǎng)友這樣評價“山西公安便民服務在線”。
這是繼“山西公安”微博之后，山西公安機關(guān)推出的又一個網(wǎng)絡問政、服務民生平臺。這兩個網(wǎng)絡平臺是山西公安機關(guān)貫徹落實黨的十八大精神、實施“民生警務”、打造“親民公安”工程的具體措施。
目前，“山西公安便民服務在線”和“山西公安”微博已成為山西公安機關(guān)服務群眾、了解社情民意、加強警民溝通的重要渠道，受到廣大網(wǎng)友的熱捧。
185項業(yè)務實現(xiàn)網(wǎng)上辦理
“山西公安便民服務在線”由山西省公安廳在全省公安機關(guān)部署建設，按照統(tǒng)一標準、統(tǒng)一規(guī)范建成，是上下互通的綜合性便民服務網(wǎng)站群。目前，山西省公安廳以及11個地市級公安機關(guān)、29個縣級公安機關(guān)已全面開通運行。
集親民熱線、短信平臺、互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、3G手機版于一體的“山西公安便民服務在線”平臺在全國屬首創(chuàng)，包括業(yè)務辦理、信息發(fā)布、交流互動、考核測評4個板塊，共設有26個欄目。目前，已有185項公安業(yè)務實現(xiàn)了不同程度的網(wǎng)上辦理。
“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。”山西省省長助理、公安廳廳長劉杰簡單明了地指出了這個平臺的服務宗旨，“通過提供及時、高效、快捷的服務，把公安行政審批、辦事結(jié)果及時送到群眾的身邊、家里，讓群眾感受到公安機關(guān)‘民生警務’帶來的實惠，展示山西‘親民公安’的工作定位?！?/p>
近日，呂梁市民小王準備為他5個月大的兒子申報戶口。為詳細了解“山西公安便民服務在線”的業(yè)務辦理情況，記者日前跟隨小王一起體驗了一把。
打開“呂梁公安便民服務在線”，場景式動畫模擬服務大廳立即呈現(xiàn)在眼前。小王點擊“治安戶政”窗口，找到了“新生兒出生登記”業(yè)務。小王用手機號碼注冊登錄在線服務平臺，填寫好表格，并提交用掃描儀或手機翻拍的影像證明。在線審核剛一完成，小王的手機就收到了“申報成功”的短信提示。
由于申請人用手機登錄時已與平臺綁定，業(yè)務辦理狀態(tài)的每個節(jié)點都會以短信方式發(fā)送，申請人還可以隨時通過網(wǎng)絡查詢業(yè)務辦理進度。兩天后，小王的手機再次收到短信提示，請他到轄區(qū)派出所領取戶口本。
高效、便捷的服務令小王興奮不已。他告訴記者：“網(wǎng)上提交申請后，民警會在兩個工作日內(nèi)進行受理或答復，并在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)。”
“考完試后啥時候能領駕照？”2012年12月16日16時，一名網(wǎng)友在“晉中公安便民服務在線”平臺詢問。收到信息后，民警當即回復：“科目三考試合格后，3天內(nèi)將制證歸檔。具體事宜請與車管所聯(lián)系。”
如今，網(wǎng)友只要登錄“山西公安便民服務在線”，就能查看辦事流程、下載表格。
據(jù)了解，除業(yè)務辦理外，“山西公安便民服務在線”平臺還具備發(fā)布重大警情、及時公布便民利民措施等功能，并設置了群眾與民警交流的互動板塊。
公安微博充滿生機和活力
近年來，山西公安機關(guān)一直在不斷探索電子警務服務民生的新模式。據(jù)了解，山西省公安廳在新浪網(wǎng)注冊開通的“山西公安”微博在全國公安微博中排名靠前，擁有204萬余名“粉絲”。“平安太原”、“平安晉中”等微博內(nèi)容豐富、形式多樣、關(guān)注度較高，居全國前列。
2012年11月14日，山西公安機關(guān)在騰訊網(wǎng)開通了包括11個地市級公安局和部分縣級公安機關(guān)政務微博在內(nèi)的“山西公安發(fā)布”微博群，圍繞全省公安中心工作、群眾關(guān)注的熱點話題、重大警務活動，省公安廳可設置話題，各市、縣公安微博聯(lián)動響應，成為了宣傳、服務、溝通、聯(lián)系群眾的新平臺。
記者了解到，“山西公安”微博和“山西公安發(fā)布”微博群面對涉警輿情，積極充當公安機關(guān)“第一新聞發(fā)言人”，并在第一時間向群眾解疑釋惑。
2011年8月13日，網(wǎng)友孫某發(fā)微博，稱其表弟李某被騙至晉中傳銷，并被人砍下右手拇指。短短幾小時內(nèi)，這條微博轉(zhuǎn)發(fā)量突破17萬次，超過13萬名網(wǎng)友指責公安機關(guān)“不作為”。晉中市公安局微博管理員得知情況后，迅速通知民警搜索排查，同時發(fā)布信息表示“已緊急展開調(diào)查”。經(jīng)過艱苦查找，民警終于找到了當事人李某，確認其手指安然無恙，并成功將其解救。微博管理員及時發(fā)布權(quán)威消息：“所謂砍指，是傳銷人員為騙取錢財?shù)囊环N擺拍。”晉中市公安局反應迅速、主動應對，積極引導網(wǎng)絡輿情，將質(zhì)疑、指責之聲轉(zhuǎn)為贊譽，提升了公安機關(guān)的形象。
“‘山西公安’微博不僅注重輿論引導，而且更關(guān)注網(wǎng)友的需求，積極回應、熱情服務。”“山西公安”微博主要負責人向記者介紹，并講述了一件令他難忘的事情。
2012年8月2日18時16分，網(wǎng)友“墨海神游”發(fā)微博@“山西公安”，稱其乘坐的大巴在高速公路上壞了，還發(fā)了兩張圖片。微博管理員立即打電話通知高速交警。期間，管理員一直和“墨海神游”保持聯(lián)系，叮囑他們不要著急，注意安全。30分鐘后，民警找到了這輛大巴，并和修理工一起修好車輛，安排乘客們安全上路。從發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友求助到妥善解決，前后僅用了1個小時。事后，網(wǎng)友紛紛發(fā)微博稱贊：“省廳官博威武！”“山西公安給力！”“向高速交警致敬?！?/p>
山西各地公安機關(guān)還通過設立“便民服務”、“文明交通”、“安全防范”等微博欄目，向網(wǎng)友宣傳防盜防騙防火知識和各類安全常識，解答網(wǎng)友提出的問題。太原、呂梁、晉中、大同等地公安微博組織民警做客“微博直播間”，在網(wǎng)上開展“警營開放”和“開門評警”活動，實時解答“粉絲”的問題。作為路況信息的權(quán)威發(fā)布者，山西省公安廳交管局“山西交警”微博及時傳遞路況信息，發(fā)布惡劣天氣出行提示，受到廣大司機的追捧。
如何確保微博的生機和活力、做到“每天都有新內(nèi)容、每天都有新觀眾”，山西省公安廳政治部主任李喜春介紹說：“今后，我們將進一步建立健全涉警事件和重特大案件的微博發(fā)布機制，主動公布網(wǎng)友想知道的事，力爭第一時間權(quán)威發(fā)布。”
據(jù)介紹，為改進“山西便民服務在線”和“山西公安”微博工作，山西省公安廳近期出臺了《山西省公安機關(guān)服務民生15條措施》，開展了一系列便民利民服務活動。同時，還委托山西省社情民意調(diào)查中心開展2012年度群眾安全感和滿意度調(diào)查活動。
網(wǎng)絡時代，親民愛民當有新元素
短評
“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿?！边@是電子警務服務民生的真正意義所在。
當下，全國上下在新一屆中央領導集體的帶領下，正不斷探索親民愛民的務實之路。趁著網(wǎng)絡大興之勢，山西在推出“山西公安”微博之后，首創(chuàng)了全國第一個集親民熱線、短信平臺、互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、3G手機版于一體的“山西公安便民服務在線平臺”，這為實施“民生警務”、打造“親民公安”無疑提供了一個樣本。185項公安行政審批，只需打開電腦、鼠標點點就可“在線申辦”，這樣的便民舉措讓群眾真正得到了實惠。
創(chuàng)新社會管理是一個永恒的話題。創(chuàng)新管理之初，或許會遇到各種障礙，但是“成功闖關(guān)”之后，得到的是群眾的真心愛戴。
順勢而變、一心為民。在網(wǎng)絡時代，親民愛民也應當有新元素，趕上新潮流。
