在深入開(kāi)展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，鎮(zhèn)康縣政務(wù)服務(wù)管理局在提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效能和群眾滿意度上狠下功夫，做優(yōu)管理、服務(wù)、效率三篇文章，架起了服務(wù)人民群眾的便民橋。

　　嚴(yán)管和激勵(lì)并舉，做優(yōu)管理文章。去年11月，鎮(zhèn)康縣政務(wù)服務(wù)管理局一局兩中心建成并運(yùn)行，為規(guī)范內(nèi)部管理，先后制定了政務(wù)服務(wù)中心AB角工作制度等51項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)干部職工的工作職責(zé)、行為規(guī)范、績(jī)效考核等均做了明確規(guī)定，推動(dòng)了服務(wù)型政府建設(shè)。該局還注重完善“文明窗口”、“政務(wù)服務(wù)之星”、“服務(wù)大廳守紀(jì)標(biāo)兵”、“黨員示范崗”評(píng)比，每月開(kāi)展一次評(píng)選表彰活動(dòng)。同時(shí)，建立信息撰寫?yīng)剳椭贫?，并將窗口工作人員的年終目標(biāo)績(jī)效考核全部歸口到政務(wù)中心統(tǒng)一考核。通過(guò)評(píng)先創(chuàng)優(yōu)機(jī)制的落實(shí)，全局近70名干部職工工作積極性得到充分調(diào)動(dòng)，工作熱情得到充分激發(fā)，樹(shù)立了想民、親民、為民的良好政務(wù)形象。

　　學(xué)習(xí)和引導(dǎo)并重，做優(yōu)服務(wù)文章。深入開(kāi)展“全員提素質(zhì)、崗位大練兵”活動(dòng)，通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽、模擬工作流程、現(xiàn)場(chǎng)操作等靈活多樣的形式，有效錘煉了工作人員過(guò)硬的服務(wù)技能，做到了工作要求應(yīng)知盡知，工作規(guī)范熟記于心，工作程序流暢貫通，工作態(tài)度好上加好。同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，構(gòu)建“鏈條式”服務(wù)方式，以工商為龍頭，衛(wèi)生、環(huán)保、林業(yè)、農(nóng)業(yè)、水務(wù)等窗口配合的企業(yè)注冊(cè)登記和以民政窗口為龍頭，計(jì)生、衛(wèi)生等窗口配合的婚姻登記等多條一條龍服務(wù)鏈服務(wù)方式成功運(yùn)行；積極推出AB角工作制、窗口預(yù)約服務(wù)、窗口親情服務(wù)、全程代辦服務(wù)等服務(wù)ac方式，做到急事急辦、特事特辦。2012年，政務(wù)大廳共受理預(yù)約服務(wù)80件、親情服務(wù)65件、全程代辦服務(wù)60件，在服務(wù)群眾、方便群眾、造福群眾中深得群眾好評(píng)。

　　規(guī)范和監(jiān)督并施，做優(yōu)效率文章。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，投入550萬(wàn)元改建面積1500平方米的政務(wù)辦公大樓，完成停車場(chǎng)建設(shè)和庭院綠化500平方米，建成標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)標(biāo)廳、電子評(píng)標(biāo)廳、受理大廳、詢標(biāo)室，建成了能與省、市對(duì)接，音頻、視頻同步的電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；服務(wù)大廳配有大型LED顯示屏、電子觸摸屏、窗口電子吊牌，統(tǒng)一制作了工作人員上崗證，實(shí)行佩證上崗、亮牌辦公；合理布局樓層分布圖、咨詢引導(dǎo)臺(tái)、投訴意見(jiàn)箱、便民小藥箱、群眾看報(bào)休息區(qū)。完善服務(wù)功能，將與廣大干群密切相關(guān)的婚姻登記、金融服務(wù)、社保、醫(yī)保、就業(yè)、個(gè)體工商戶注冊(cè)登記等綜合服務(wù)項(xiàng)目一并協(xié)調(diào)納入政務(wù)大廳辦理，實(shí)現(xiàn)14個(gè)行政審批部門40項(xiàng)行政審批項(xiàng)目、10個(gè)服務(wù)部門66項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)100%進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，并實(shí)現(xiàn)部門對(duì)行政審批項(xiàng)目100%對(duì)窗口授權(quán)，真正實(shí)現(xiàn)了一窗式受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)。強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)，充分利用樓層分布示意圖、LED顯示屏、窗口吊牌、公開(kāi)欄、窗口服務(wù)指南等平臺(tái)，廣泛公開(kāi)窗口位置、窗口服務(wù)電話、窗口工作人員姓名及照片、窗口服務(wù)項(xiàng)目、辦理流程、辦理時(shí)限、是否收費(fèi)等內(nèi)容，力求在高效為民服務(wù)的同時(shí)接受群眾監(jiān)督。提升服務(wù)效能，在各部門窗口安裝具有信息化、智能化功能的“滿意度評(píng)價(jià)器”30余臺(tái)，主動(dòng)接受辦事群眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。同時(shí)，專題向縣委申請(qǐng)派駐紀(jì)檢監(jiān)察窗口，全程監(jiān)督各單位授權(quán)、各工作人員服務(wù)質(zhì)量、交易中心開(kāi)展交易等情況。通過(guò)擴(kuò)大服務(wù)范圍、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，2012年，政務(wù)中心累計(jì)受理辦件23000件，辦結(jié)率為100%，接受群眾咨詢4700人次，群眾滿意率達(dá)100%。公共資源交易中心掛牌運(yùn)行1個(gè)月時(shí)間里，共受理各項(xiàng)交易業(yè)務(wù)37場(chǎng)次，開(kāi)展交易業(yè)務(wù)37場(chǎng)次，交易金額達(dá)3600萬(wàn)元，為政府節(jié)約資金250萬(wàn)元。兩中心均實(shí)現(xiàn)了零超時(shí)、零違規(guī)、零投訴。