不過兩三年時(shí)間，政務(wù)微博已呈遍地開花之勢。中央出臺(tái)八項(xiàng)規(guī)定，改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾。政務(wù)微博迎來新機(jī)遇，既當(dāng)好感知民意敏銳的觸角、傳遞政聲有效的手段，也成為作風(fēng)轉(zhuǎn)變生動(dòng)的窗口。記者年前走進(jìn)幾家政務(wù)微博，聽聽他們背后的故事，感知其中蘊(yùn)含的作風(fēng)轉(zhuǎn)變的思考與實(shí)踐。
@廣東政法：盡力回復(fù)每條留言
廣東省政法委宣傳處長應(yīng)立敏每天一打開微博，都會(huì)看到上千個(gè)@。他通常是一一點(diǎn)開，并盡可能都回復(fù)。作為廣東政法委官方微博的管理員，應(yīng)立敏認(rèn)為，政務(wù)微博良好的口碑來自與群眾的緊密聯(lián)系，“真心為民辦事，群眾從我們一言一行能看得出來。”他說。
作為全國首家省級政法委的官方微博，一年多來，“@廣東政法”在烏坎事件、小悅悅事件等30多起重大網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中發(fā)出理性的聲音，及時(shí)疏導(dǎo)化解了500多起萌芽狀態(tài)的輿情。
應(yīng)立敏介紹，廣東地處改革開放前沿，資訊發(fā)達(dá)，網(wǎng)民眾多，群眾反映問題的網(wǎng)絡(luò)信息中約有一半涉及政法工作。解決群眾的實(shí)際問題，不能只靠機(jī)關(guān)辦文，還需要自己盯在網(wǎng)上，在輿情萌芽狀態(tài)下，能夠及時(shí)回應(yīng)引導(dǎo)。
相比一些“僵尸”微博、“高高在上”的微博，應(yīng)立敏介紹，廣東政法微博定位在：一是及時(shí)公開而非情緒化。及時(shí)發(fā)布公開法治新聞和惠民便民信息，慎重回復(fù)每一條網(wǎng)絡(luò)留言，從不發(fā)表任何個(gè)人情緒和觀點(diǎn)，始終保持網(wǎng)友評論的“莊重”形象。二是當(dāng)服務(wù)者而非管理者。認(rèn)真傾聽民生訴求，平等對話溝通，解答網(wǎng)民法律問題，為廣大“聽眾”“粉絲”提供熱情而周到的服務(wù)。至今，對廣東政法微博發(fā)布的7000多條信息，網(wǎng)上極少有批評聲音。三是當(dāng)引導(dǎo)者而非迎合者。從不為追求“聽眾”“粉絲”數(shù)量去盲目迎合網(wǎng)民，而是針對一些可能產(chǎn)生誤導(dǎo)輿論的信息，及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，引導(dǎo)網(wǎng)民用客觀理性的眼光看待問題，避免虛假信息和流言散布。
@微博銀川：互動(dòng)與調(diào)研一樣重要
黨的十八大之后，@微博銀川及時(shí)推出了一期訪談，分別以“我們的生活，我們的城市，我們的未來”為主題。邀請教育、衛(wèi)生、食品安全、城市規(guī)劃、水務(wù)局、發(fā)改委等各個(gè)部門，與網(wǎng)友進(jìn)行實(shí)時(shí)的互動(dòng)交流，回答網(wǎng)友關(guān)心的問題。
“交流氣氛十分熱烈，一方面，這能夠讓部門更直接地了解到群眾一段時(shí)間關(guān)心的問題，與沉下身去調(diào)研一樣，這種方式同樣是深接地氣，使我們能夠無障礙接觸網(wǎng)友這一群體。另一方面，這也是一種倒逼機(jī)制，讓相關(guān)部門盡快落實(shí)當(dāng)前百姓亟待解決的相關(guān)問題。” 銀川市委宣傳部網(wǎng)絡(luò)科科長王曉輝說。
2011年底，銀川政務(wù)微博開微博問政之先河，向全國直播黨代會(huì)。如今，微博已經(jīng)不僅僅是一個(gè)問政渠道，“相比于其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，微博更具個(gè)性化、便攜式、交互性等特點(diǎn)，因此我們認(rèn)為，微博不僅僅應(yīng)該成為自上而下的問政形態(tài)，還應(yīng)該成為推動(dòng)正能量的大平臺(tái)。”王曉輝認(rèn)為。
政務(wù)微博作為政府和群眾之間的緊密紐帶，如何真正貼近群眾？@微博銀川總結(jié)了幾條要訣，和網(wǎng)民的交流要做到“誠、快、平”，即要真誠對待每一名網(wǎng)友所發(fā)的每一條帖子，對網(wǎng)友反映的問題不敷衍、不應(yīng)付，讓網(wǎng)友感到受重視；要對網(wǎng)友的問題及時(shí)安排人員進(jìn)行調(diào)處并回復(fù)，對不能很快做出調(diào)查結(jié)論和處理意見的，應(yīng)及時(shí)反饋進(jìn)展情況；語言要平實(shí)，語氣要平和，官方微博要改變機(jī)關(guān)公文文風(fēng)，像拉家常一樣和網(wǎng)友交流，切忌文縐縐、冷冰冰。
@江寧公安在線：不靠“賣萌”靠服務(wù)
1月10日，“110”宣傳日，一條《110，這是一個(gè)神奇的故事……》微博被網(wǎng)友瘋轉(zhuǎn)5萬多次，人們在捧腹之間領(lǐng)會(huì)了110報(bào)警臺(tái)諸多辛苦與無奈。發(fā)這條微博的，是被網(wǎng)友稱為“最萌警察蜀黍”的南京市公安局江寧分局官方微博“@江寧公安在線”。
“關(guān)注靠譜的警察蜀黍，關(guān)注靠譜的江寧公安在線”，打開@江寧公安在線，輕松活潑的頁面一反警察嚴(yán)肅的風(fēng)格。“萌言萌語只是我們與網(wǎng)友真誠交流的表達(dá)方式，在堅(jiān)持警情信息等內(nèi)容嚴(yán)肅性的同時(shí)，我們在努力使自己的表述方式、服務(wù)內(nèi)容與網(wǎng)友更貼近。”江寧公安在線微博團(tuán)隊(duì)的小王警官表示。
“服務(wù)意識(shí)、原創(chuàng)性、網(wǎng)絡(luò)語言，這是我們江寧公安在線獲得影響力的幾個(gè)主要因素”，小王警官介紹。“那些你不知道的警察故事”、“警犬傳說：不靠譜警犬小分隊(duì)”、“家庭防盜的五個(gè)誤區(qū)”、“光棍節(jié)安全防范指南”……江寧公安在線微博開通一年多，許多原創(chuàng)性微博在網(wǎng)上受到熱捧，轉(zhuǎn)發(fā)和評論共計(jì)近150萬條，轉(zhuǎn)發(fā)過千的帖文數(shù)百篇，轉(zhuǎn)發(fā)過萬的帖文20余篇。
江寧區(qū)公安分局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新的一年，“@江寧公安在線”將繼續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，首先是把警務(wù)公開作為重要內(nèi)容，將群眾廣泛關(guān)心、關(guān)注的案件在第一時(shí)間進(jìn)行公開發(fā)布，既保證權(quán)威性，也保證更強(qiáng)的時(shí)效性。此外，會(huì)積極將微博網(wǎng)絡(luò)問政作為創(chuàng)新手段，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)問政限時(shí)回復(fù)、限時(shí)辦理、限定專人的“三限工作法”，使基層單位高效務(wù)實(shí)地開展針對性工作，將公安執(zhí)法置于網(wǎng)民監(jiān)督之下，有效推動(dòng)民意主導(dǎo)警務(wù)機(jī)制建設(shè)。
@上海發(fā)布：把公信力放在首位
“車太多了，綠化太少了”，“在污染如此增加的情況下為何政府沒有一些實(shí)質(zhì)性的作為？比如發(fā)放口罩或者其它協(xié)助？”近日，@上海發(fā)布公布了上海糟糕的空氣質(zhì)量指數(shù)，市民在評論中提出許多建議和要求，有的還提供了治污線索。1月17日，一市民@上海發(fā)布說：好不容易上海PM2.5從早上的重度污染變成現(xiàn)在的輕度污染，閔行吳涇的化工廠煙囪就開始狂排，幾個(gè)小煙囪排出來的都是黑乎乎的氣，不是讓重點(diǎn)污染企業(yè)限制排放了么？
對于這些問題，@上海發(fā)布堅(jiān)持把公信力放在首位，及時(shí)發(fā)布政府權(quán)威信息，在市委、市政府與社會(huì)公眾之間發(fā)揮了橋梁紐帶作用。不僅保障了社會(huì)公眾知情權(quán)，也通過逐步彰顯公信力，樹立了黨和政府的良好形象。
“把群眾的事情放在心上，運(yùn)用政務(wù)微博新媒體形式，千方百計(jì)為群眾排憂解難，就是要更透明、更實(shí)用，”@上海發(fā)布的負(fù)責(zé)人介紹，今年將每天堅(jiān)持發(fā)布天氣、交通出行、PM2.5監(jiān)測數(shù)據(jù)等便民提示信息；對涉及公交線路調(diào)整、體育鍛煉場所開放、義診活動(dòng)等惠民舉措，利用微博廣而告之，做好便民服務(wù)。還將就如何保障食品安全、教育經(jīng)費(fèi)使用、國際文化大都市建設(shè)、城市排堵保暢等城市發(fā)展運(yùn)行中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，聽取廣大網(wǎng)友意見建議，匯總提供給職能部門作為決策參考。
