人民網1月26日電 日前，記者從天津市河西區(qū)政府有關部門了解到，河西區(qū)將北方網《政民零距離》欄目作為政府部門與百姓網上互動交流的新平臺，認真扎實高效地辦理網民提出的各類求助難題，解決了一大批群眾期盼、政府關心、社會關注的民生問題。2012年全區(qū)共受理網民留言3880件，其中，《政民零距離》留言3456件，《區(qū)長信箱》留言424件，留言回復率100%，網民滿意度99.89%。在北方網回復率、滿意度兩項綜合通報中位列市內六區(qū)之首，成為全市政民零距離工作優(yōu)秀標桿單位。

　　由市政府辦公廳、天津政務網辦公室和北方網聯合策劃、共同舉辦的《政民零距離》欄目是本市在建設服務型政府、搭建“政民互動”平臺方面一項全新嘗試。河西區(qū)建立了三級服務網絡，建立了區(qū)、街和窗口單位、科所站隊、社區(qū)居委會工作體系，為辦理網民留言建立了順暢互通的網絡。據有關部門對社區(qū)百姓的調查結果顯示，很多居民已經將熱線電話、書信信訪、上門信訪改為選擇網絡與政府交流，網絡已經成為區(qū)政府了解社情民意、及時解決居民熱點難點問題的重要窗口。

　　在《政民零距離》的辦復中，河西區(qū)強調三個到位，即：承辦單位在辦理留言中與網友溝通到位；對承辦部門辦理結果核實到位；政府督查室審核結果實地復查到位。按照“當天受理、當天發(fā)辦”的要求，河西區(qū)完善了限時辦結、臺賬登記、逐級反饋、全程督辦、檢查通報，制度建立了三種機制：即保障機制、聯動機制和監(jiān)督機制，有效促進了留言辦理工作規(guī)范、高效、有序進行。河西區(qū)堅持把切實解決問題作為出發(fā)點和落腳點，狠抓難點問題的辦理，強調督促檢查，以“快、實、好”為標準，對網民反映的電梯停運、房屋漏雨、污水外溢等急事，加班加點連夜辦理，一般問題3—5個工作日完成。據統計，2012全年，《政民零距離》窗口共計為居民協調解決生活難題1560件，以實際行動和扎實的工作效果取信于民。