去過政務(wù)服務(wù)中心辦事的人都知道，很多大廳都是有飲水機(jī)和紙杯，方便有需要的辦事群眾飲水的。操作很簡(jiǎn)單，在接水口放上杯子，按下按鈕，水就出來了?？山?，幾臺(tái)需要完成7個(gè)步驟才能喝到水的“高大上”飲水機(jī)，出現(xiàn)在了西安未央?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心，難倒了不少想喝水的群眾。

　　據(jù)華商報(bào)報(bào)道，5月22日，60歲的李師傅前往該服務(wù)中心咨詢養(yǎng)老事宜時(shí)，口渴想喝水。大廳里放了幾臺(tái)飲水機(jī)，可都要掃碼才行，李師傅不會(huì)，只好放棄。記者實(shí)地體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，要喝到水不僅要掃碼，還要完成關(guān)注公眾號(hào)、下載APP、手機(jī)號(hào)注冊(cè)、點(diǎn)擊“掃碼喝水”按鈕、支付等繁瑣的七個(gè)步驟，耗時(shí)11分鐘。更奇葩的是，關(guān)注公眾號(hào)一步完全可以省略，而支付也只是0元，等于沒花錢，這一步驟也無實(shí)際意義。很多辦事群眾要么不會(huì)掃碼，要么因網(wǎng)絡(luò)不好卡殼。

　　在辦事大廳放飲水機(jī)，本是方便群眾的人性之舉，可現(xiàn)在卻設(shè)置了如此多的障礙，硬生生把便民扭曲成了“煩民”。更何況，該政務(wù)中心還承擔(dān)著養(yǎng)老事宜的辦理，辦事的老年人不少。很多老人本就不太會(huì)使用智能手機(jī)，即使會(huì)用，也大多難過“七關(guān)”。至于其他群體，也并非人人都玩得溜智能手機(jī)。服務(wù)中心本就應(yīng)考慮到這一現(xiàn)實(shí)，推出盡量便利、普適的服務(wù)。過七關(guān)才能喝水，顯然與此背道而馳。這是服務(wù)細(xì)節(jié)和規(guī)范的缺失。

　　不過，如果因此全盤否定服務(wù)中心忽視細(xì)節(jié)與服務(wù)的誠(chéng)意，也是不符合實(shí)際的。據(jù)報(bào)道，飲水機(jī)是優(yōu)質(zhì)的，紙杯上還印著未央?yún)^(qū)的宣傳語。而且，遇到群眾無法取水時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員也表示可以幫助自帶水杯者在工作區(qū)接水。這些，似乎都能體現(xiàn)該中心及其服務(wù)人員的周到與熱情。反過來，這種態(tài)度也與“高端”飲水機(jī)造成了一種割裂，需要問一句：為何有服務(wù)觀念、注重細(xì)節(jié)的服務(wù)中心，會(huì)存在如此明顯的疏忽？

　　一則，恐怕是還欠缺換位思考的意識(shí)，只站在自身立場(chǎng)，想到了在紙杯上印標(biāo)語、在大廳放置飲水機(jī)，卻沒想到解決“最后一公里”的事，即放了飲水機(jī)不等于就能讓群眾喝上水，不等于服務(wù)的完成。放飲水機(jī)不是目的，讓群眾喝上水才是。

　　二則，雖然新聞中沒明說，但關(guān)注指定公眾號(hào)與下載指定APP等關(guān)卡的設(shè)置，不得不讓人質(zhì)疑：其中是否有商家借此宣傳推銷自己的商品與服務(wù)？據(jù)記者的調(diào)查，該大廳里還有一臺(tái)小型飲水機(jī)，但沒有插電，無法使用。更蹊蹺的是，大廳保安和柜臺(tái)內(nèi)工作人員，也都表示也沒用過要過這幾臺(tái)“高端”的飲水機(jī)。問題來了：難道這些飲水機(jī)，只是為了裝點(diǎn)門面，本就不是為了便民？進(jìn)而，在飲水機(jī)的采購(gòu)過程中，是否做到了公正公開、合理使用公帑？

　　政務(wù)大廳的飲水機(jī)，是細(xì)節(jié)，但不是小事。如今，很多政務(wù)服務(wù)中心都打出了“高效、便捷、暖民心”的標(biāo)語，這種追求，不僅體現(xiàn)在政務(wù)的辦理環(huán)節(jié)上，也體現(xiàn)在大廳座椅設(shè)置、意見箱安裝高度、飲水便捷等基本的細(xì)節(jié)服務(wù)層面。既要“最多跑一次”，也要“最快喝上水”。如此，才能真正讓群眾滿意。