依托大數(shù)據(jù)、智能語音、人臉識別等人工智能技術(shù)為核心研發(fā)的智能機器人，能高效地服務(wù)前來辦事的人。
遍布城市的每個社區(qū)和各級鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政務(wù)便利店，正為公民提供便民服務(wù)、農(nóng)村電商、培訓體驗等服務(wù)。
“一張圖”項目，將信息化與行政管理相互融合，為管理者在行政許可、行政監(jiān)督和行政執(zhí)法過程中提供信息服務(wù)和決策支持。
在電子政務(wù)館，令人應(yīng)接不暇的政務(wù)云平臺、政務(wù)APP，為我們描繪著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的美好圖景，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的加持下，政務(wù)服務(wù)將更智能、更精準、更主動。這不僅引領(lǐng)行政體制改革朝著縱深發(fā)展，同時也正在逐步疏通消弭行政服務(wù)存在的諸多難點、痛點、堵點。讓辦事像網(wǎng)購一樣便捷，已不再是夢想。
“我們是開在家門口的政務(wù)便利店?！庇浾咴陔娮诱?wù)館看到，上海市在市民政務(wù)服務(wù)中以“社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心”為基點，匯集了11個部門174個市民政務(wù)服務(wù)事項，年受理量超過1000萬人次。
不僅政務(wù)便利店遍布城市的每個社區(qū)，而且這樣的政務(wù)便利店還開到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)。作為農(nóng)業(yè)部“信息進村入戶”工程的試點縣，2016年福建省永春縣啟動涉農(nóng)信息服務(wù)試點項目，開發(fā)“永春三農(nóng)通”APP, 實現(xiàn)了電視、電腦、手機三屏合一。在全縣22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，他們開設(shè)了50個信站點，基本輻射所有農(nóng)村人口。
“我們通過平臺主要為農(nóng)民提供公益服務(wù)、便民服務(wù)、農(nóng)村電商、培訓體驗等?！庇来捍笥鹨孓r(nóng)信息社的信息員蘇學瓊說，“例如為轉(zhuǎn)接‘12316’農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線，協(xié)助解決生產(chǎn)難題。收集當?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)信息，建立縣級農(nóng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫。信息員也可以幫助村民在網(wǎng)上辦理生活繳費、醫(yī)保社保和申請小額貸款等。大羽村是遠近聞名的美麗鄉(xiāng)村，一年游客超過10萬人次，去年我們通過三農(nóng)通平臺幫助農(nóng)特產(chǎn)品實現(xiàn)銷售額200多萬元。”
在電子政務(wù)館，我們看到了更多信息共享下的服務(wù)創(chuàng)新實踐。它們充分利用大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的創(chuàng)新作用，打造更多符合時代特征和潮流的服務(wù)新手段，探索建立更加接地氣、人性化、有實效的服務(wù)新模式。
手工登記寄件人身份信息太繁瑣，怎么辦？寄快遞要出示身份證又擔心個人信息泄露，如何解？快遞員身份難辨，怎樣破？快遞進入實名制階段后，各種煩惱和問題紛至沓來。國家郵政局推出的郵政業(yè)安全監(jiān)管大數(shù)據(jù)及實名寄遞公共服務(wù)平臺“安易遞”，以用戶二維碼替代身份信息，對身份數(shù)據(jù)加密，確保用戶一“碼”在手寄天下?！澳壳耙呀?jīng)與各大主流快遞企業(yè)完成互認，二維碼將逐步實現(xiàn)快遞行業(yè)‘全網(wǎng)通’。”郵政業(yè)安全中心高級工程師許良鋒說。
陽光司法，讓公正看得見。北京法院依托“睿法官”系統(tǒng)，整合數(shù)據(jù)資源，推進同案同判。在法官辦案過程中，大數(shù)據(jù)支撐下的系統(tǒng)自動推送案情分析、法律條款、相似案例、判決參考等信息，同時自動生成裁判文書，統(tǒng)一法律適用，提高審判質(zhì)效。“將經(jīng)驗判斷為主轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)參照印證，統(tǒng)一法律裁判尺度，為提升司法權(quán)威和司法公信力提供了堅強的科技支撐。”工作人員說。
出差在外，每到一地就得辦公交卡，這樣尷尬的局面將會徹底得到改變。目前，交通部綜合交通出行大數(shù)據(jù)開放云平臺已經(jīng)實現(xiàn)了全國190個地級以上城市交通一卡通互聯(lián)互通。
社會公眾辦事創(chuàng)業(yè)過程中的低效和重復，很大程度上是各自為政的信息孤島造成的。全國各地政府著力于整合共享提效能，加強互聯(lián)互通、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同。
貴州省的“云上貴州”系統(tǒng)平臺已成為全國首個實現(xiàn)全省政府數(shù)據(jù)統(tǒng)籌存儲、統(tǒng)籌共享、統(tǒng)籌標準和統(tǒng)籌安全的云計算平臺，有214個政府部門和機構(gòu)在平臺部署了715個應(yīng)用系統(tǒng)。
一些地方甚至大力開展移動政務(wù)服務(wù)終端，形成裝在口袋里的政務(wù)服務(wù)。從浙江的“最多跑一次”，到江蘇的“不見面審批”，越來越多的政府服務(wù)猶如網(wǎng)上旗艦店，讓群眾辦事跟網(wǎng)上購物一樣省心快捷。
在電子政務(wù)館，記者還發(fā)現(xiàn)，在數(shù)據(jù)為王的時代，數(shù)據(jù)不再是簡單的資源，而是一座信息寶庫。
如水利部的“水利一張圖”項目，將信息化與流域管理相互融合，整合了50余類空間數(shù)據(jù)資源、7個應(yīng)用系統(tǒng)，為管理者在行政許可、行政監(jiān)督和行政執(zhí)法過程中提供了以空間地理信息為對象的信息服務(wù)和決策支持。
國土資源“一張圖”則突破了多源、異構(gòu)與海量國土資源數(shù)據(jù)集中管理的一系列關(guān)鍵技術(shù)，實現(xiàn)土地、礦產(chǎn)所有審批業(yè)務(wù)和綜合管理業(yè)務(wù)全部網(wǎng)上運行。以“一張圖”為基礎(chǔ)，構(gòu)建綜合信息監(jiān)管平臺，實現(xiàn)全程監(jiān)管和動態(tài)跟蹤，土地、礦產(chǎn)領(lǐng)域違法案件大幅下降。更是為政府、企業(yè)、科研機構(gòu)和社會公眾提供豐富的數(shù)據(jù)服務(wù)，促進了地理信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
