3月5日上午一上班，記者登錄政府在線(xiàn)，看到相關(guān)的67個(gè)部門(mén)，除了濟(jì)南海關(guān)駐萊蕪辦事處沒(méi)有群眾來(lái)信外，其余的66個(gè)部門(mén)中，有29個(gè)回復(fù)率為100%，19個(gè)回復(fù)率為99%?；貜?fù)率低于80%的有6個(gè)部門(mén)。

　　“去年以來(lái)，政府部門(mén)對(duì)群眾在政府在線(xiàn)上反映的問(wèn)題，認(rèn)真對(duì)待，積極回復(fù)，回復(fù)率比以前有了很大提高，這說(shuō)明政府部門(mén)的干部作風(fēng)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。”政府網(wǎng)站一位工作人員告訴記者，網(wǎng)站從2009年1月1日開(kāi)始對(duì)各部門(mén)的受理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每小時(shí)統(tǒng)計(jì)一次。也就是說(shuō)，每小時(shí)信件的來(lái)信數(shù)量、回復(fù)數(shù)量、回復(fù)率都在更新。

　　為促進(jìn)政府部門(mén)及時(shí)釋民惑、解民憂(yōu)、為民辦事，市紀(jì)檢部門(mén)加大了監(jiān)管督促力度，回復(fù)時(shí)間從原來(lái)的15個(gè)工作日壓縮到7個(gè)工作日。政府網(wǎng)站的相關(guān)人員對(duì)受理等情況及時(shí)與各部門(mén)進(jìn)行溝通，定期通報(bào)。

　　“群眾有問(wèn)，政府要有應(yīng)?；貜?fù)群眾提出的問(wèn)題是我們職能部門(mén)最起碼的職責(zé)，絕不能不聞不問(wèn)，擱置一邊。這是檢驗(yàn)我們干部作風(fēng)是否扎實(shí)最基本的表現(xiàn)。”某部門(mén)負(fù)責(zé)同志說(shuō)。

　　回復(fù)是為了更好地解決問(wèn)題。記者隨意點(diǎn)開(kāi)了幾件來(lái)信和回復(fù)，大部分單位都能詳細(xì)地解答群眾的問(wèn)題，并能提出解決的措施。

　　但記者也注意到，個(gè)別部門(mén)在回復(fù)時(shí)有應(yīng)付之嫌，不能讓群眾滿(mǎn)意。也有一些部門(mén)以不屬于本部門(mén)受理范圍內(nèi)問(wèn)題為由推辭。對(duì)此，今年2月份，市委、市政府出臺(tái)開(kāi)展“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)，規(guī)定要嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制，對(duì)不屬于職責(zé)范圍的，必須主動(dòng)做好聯(lián)系和銜接工作。