當(dāng)你生活中遇到了難題，想向市領(lǐng)導(dǎo)反映；或?qū)茨习l(fā)展建言獻(xiàn)策，而為沒有渠道發(fā)愁。千萬莫著急，其實(shí)渠道很多！你可以登陸淮南市人民政府網(wǎng)“市民心聲”論壇，就可以直接在“書記信箱”或“市長(zhǎng)信箱”里給領(lǐng)導(dǎo)留言；在網(wǎng)下，你可以直接撥打市長(zhǎng)公開電話12345，反映問題或建言獻(xiàn)策……

　　為民執(zhí)政，貴在廣開言路。近年來，我市廣開群眾問政渠道，堅(jiān)持網(wǎng)上問政、網(wǎng)下問政“兩手抓”，為解決民生訴求、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用，見證和體現(xiàn)了“民生的事是天大的事、老百姓的事無小事”的民生理念，是新形勢(shì)下加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的生動(dòng)實(shí)踐。

　　拓展渠道，網(wǎng)絡(luò)問政走向常態(tài)化

　　【新聞故事】 “淮南市中北巴士公司35路副線曹庵—孫廟公交車已停運(yùn)幾個(gè)月，給出行居民帶來極大不便！不知何時(shí)恢復(fù)通車？”今年春節(jié)期間，有群眾通過“市民心聲”論壇在“市長(zhǎng)信箱”中反映“曹庵—孫廟公交車35路副線何時(shí)恢復(fù)通車的問題”。政府很快做出反饋，“前一段時(shí)間，由于史院至孫廟的道路在整修并在維護(hù)期，35路附線暫停了?，F(xiàn)道路維修竣工，淮南中北公司將于近期恢復(fù)35路附線運(yùn)營(yíng)。”得到滿意的答復(fù)后，該群眾在“市長(zhǎng)信箱”中留言道，“‘市長(zhǎng)信箱’讓我們老百姓的話不白說。”

　　【深度追蹤】 隨著網(wǎng)絡(luò)的初現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)問政成為聽取民意的便捷渠道。近年來，我市全面推行網(wǎng)絡(luò)問政，著力發(fā)揮“市民心聲”論壇的主陣地作用，不僅開設(shè)了“書記信箱”、“市長(zhǎng)信箱”，另開設(shè)了“領(lǐng)導(dǎo)信箱”、“部門信箱”、“在線訪談”、“意見征集”等專欄，廣泛傾聽民聲、集納民智。網(wǎng)上問政，關(guān)鍵還要網(wǎng)上理政。市政府信息中心負(fù)責(zé)人表示，我市建立了完善的網(wǎng)民意見辦理機(jī)制：群眾反映問題——“市民心聲”論壇負(fù)責(zé)收集歸類——交有關(guān)縣區(qū)部門限期辦理——網(wǎng)上回復(fù)辦理情況。 此外，我市還著力打造“微博”這個(gè)新興網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)，85家市屬行政機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位和相關(guān)部門集體織“圍脖”，其數(shù)量之多、覆蓋面之廣在“人民微博”均屬首例，成為我市推動(dòng)政務(wù)公開和網(wǎng)絡(luò)問政工作的又一創(chuàng)新之舉。人民微博，讓尺幅之地釋放出“政能量”。

　　記者感言： 網(wǎng)絡(luò)問政搭建起干部群眾溝通的平臺(tái)，老百姓有了一個(gè)更為方便快捷的“說話場(chǎng)所”，普通群眾也可以通過網(wǎng)絡(luò)直接給市委書記、市長(zhǎng)留言和討論了，真正讓群眾“不出門、不見面、不上訪”就能解決實(shí)際問題。

　　“12345”，服務(wù)找政府

　　【新聞故事】 今年春節(jié)期間，家住鳳臺(tái)縣的胡女士乘坐大巴車前往省城合肥。汽車剛啟動(dòng)不久，售票員要求每位乘客額外繳納10元的費(fèi)用，美其名曰“春節(jié)期間，車輛加班費(fèi)”，這引起了乘客的不滿。胡女士隨即撥打了市長(zhǎng)公開電話“12345”，將情況向值班人員作了反映。值班人員隨即撥通了鳳臺(tái)縣“縣長(zhǎng)公開電話”，要求馬上處理。一個(gè)小時(shí)后，市長(zhǎng)公開電話再次響起，胡女士對(duì)值班人員說，“售票員剛剛把多收的10元錢退給了大家，謝謝‘市長(zhǎng)公開電話’！”

　　【深度追蹤】 從1994年9月1日市長(zhǎng)公開電話正式開通至今，市長(zhǎng)公開電話已陪伴市民走過了19個(gè)年頭。19年來，“12345”已深深地被廣大市民所銘記，已成為市民喜愛的行政服務(wù)品牌。正如一位市民所說：“市長(zhǎng)公開電話縮短了政府與市民之間的距離。”

　　據(jù)市政府公開辦負(fù)責(zé)人介紹，為實(shí)現(xiàn)市長(zhǎng)公開電話的高效運(yùn)作，市政府賦予市長(zhǎng)公開電話一些工作職權(quán)：對(duì)群眾反映問題的處理，有權(quán)交辦、轉(zhuǎn)辦；對(duì)有關(guān)單位承辦群眾來電事項(xiàng)，有權(quán)督促檢查；對(duì)承辦單位處理結(jié)果不符合要求的，有權(quán)提出重辦意見；有權(quán)召集有關(guān)單位負(fù)責(zé)人會(huì)議，協(xié)調(diào)處理有關(guān)問題；有權(quán)對(duì)不負(fù)責(zé)任、推諉不辦、錯(cuò)辦、多人催辦不報(bào)結(jié)果的單位給予通報(bào)批評(píng)，直至曝光。

　　如今，老百姓有什么難事急事，有什么意見和建議都會(huì)想到“12345”市長(zhǎng)公開電話。“每天，我們接到的咨詢、投訴電話都在100個(gè)左右。”市政府公開辦工作人員告訴記者。

　　記者感言：“12345，服務(wù)找政府”這句朗朗上口的告示語，已為廣大市民所耳熟能詳。一頭連著普通百姓，一頭連著黨委、政府。通過“12345”這座橋梁，百姓的實(shí)際問題得到解決，部門作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，幸?；茨辖ㄔO(shè)越來越可期。