當你生活中遇到了難題，想向市領導反映；或對淮南發(fā)展建言獻策，而為沒有渠道發(fā)愁。千萬莫著急，其實渠道很多！你可以登陸淮南市人民政府網(wǎng)“市民心聲”論壇，就可以直接在“書記信箱”或“市長信箱”里給領導留言；在網(wǎng)下，你可以直接撥打市長公開電話12345，反映問題或建言獻策……

　　為民執(zhí)政，貴在廣開言路。近年來，我市廣開群眾問政渠道，堅持網(wǎng)上問政、網(wǎng)下問政“兩手抓”，為解決民生訴求、維護社會穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用，見證和體現(xiàn)了“民生的事是天大的事、老百姓的事無小事”的民生理念，是新形勢下加強和創(chuàng)新社會管理的生動實踐。

　　拓展渠道，網(wǎng)絡問政走向常態(tài)化

　　【新聞故事】 “淮南市中北巴士公司35路副線曹庵—孫廟公交車已停運幾個月，給出行居民帶來極大不便！不知何時恢復通車？”今年春節(jié)期間，有群眾通過“市民心聲”論壇在“市長信箱”中反映“曹庵—孫廟公交車35路副線何時恢復通車的問題”。政府很快做出反饋，“前一段時間，由于史院至孫廟的道路在整修并在維護期，35路附線暫停了?，F(xiàn)道路維修竣工，淮南中北公司將于近期恢復35路附線運營。”得到滿意的答復后，該群眾在“市長信箱”中留言道，“‘市長信箱’讓我們老百姓的話不白說。”

　　【深度追蹤】 隨著網(wǎng)絡的初現(xiàn)，網(wǎng)絡問政成為聽取民意的便捷渠道。近年來，我市全面推行網(wǎng)絡問政，著力發(fā)揮“市民心聲”論壇的主陣地作用，不僅開設了“書記信箱”、“市長信箱”，另開設了“領導信箱”、“部門信箱”、“在線訪談”、“意見征集”等專欄，廣泛傾聽民聲、集納民智。網(wǎng)上問政，關鍵還要網(wǎng)上理政。市政府信息中心負責人表示，我市建立了完善的網(wǎng)民意見辦理機制：群眾反映問題——“市民心聲”論壇負責收集歸類——交有關縣區(qū)部門限期辦理——網(wǎng)上回復辦理情況。 此外，我市還著力打造“微博”這個新興網(wǎng)絡問政平臺，85家市屬行政機構、企事業(yè)單位和相關部門集體織“圍脖”，其數(shù)量之多、覆蓋面之廣在“人民微博”均屬首例，成為我市推動政務公開和網(wǎng)絡問政工作的又一創(chuàng)新之舉。人民微博，讓尺幅之地釋放出“政能量”。

　　記者感言： 網(wǎng)絡問政搭建起干部群眾溝通的平臺，老百姓有了一個更為方便快捷的“說話場所”，普通群眾也可以通過網(wǎng)絡直接給市委書記、市長留言和討論了，真正讓群眾“不出門、不見面、不上訪”就能解決實際問題。

　　“12345”，服務找政府

　　【新聞故事】 今年春節(jié)期間，家住鳳臺縣的胡女士乘坐大巴車前往省城合肥。汽車剛啟動不久，售票員要求每位乘客額外繳納10元的費用，美其名曰“春節(jié)期間，車輛加班費”，這引起了乘客的不滿。胡女士隨即撥打了市長公開電話“12345”，將情況向值班人員作了反映。值班人員隨即撥通了鳳臺縣“縣長公開電話”，要求馬上處理。一個小時后，市長公開電話再次響起，胡女士對值班人員說，“售票員剛剛把多收的10元錢退給了大家，謝謝‘市長公開電話’！”

　　【深度追蹤】 從1994年9月1日市長公開電話正式開通至今，市長公開電話已陪伴市民走過了19個年頭。19年來，“12345”已深深地被廣大市民所銘記，已成為市民喜愛的行政服務品牌。正如一位市民所說：“市長公開電話縮短了政府與市民之間的距離。”

　　據(jù)市政府公開辦負責人介紹，為實現(xiàn)市長公開電話的高效運作，市政府賦予市長公開電話一些工作職權：對群眾反映問題的處理，有權交辦、轉辦；對有關單位承辦群眾來電事項，有權督促檢查；對承辦單位處理結果不符合要求的，有權提出重辦意見；有權召集有關單位負責人會議，協(xié)調處理有關問題；有權對不負責任、推諉不辦、錯辦、多人催辦不報結果的單位給予通報批評，直至曝光。

　　如今，老百姓有什么難事急事，有什么意見和建議都會想到“12345”市長公開電話。“每天，我們接到的咨詢、投訴電話都在100個左右。”市政府公開辦工作人員告訴記者。

　　記者感言：“12345，服務找政府”這句朗朗上口的告示語，已為廣大市民所耳熟能詳。一頭連著普通百姓，一頭連著黨委、政府。通過“12345”這座橋梁，百姓的實際問題得到解決，部門作風明顯轉變，幸福淮南建設越來越可期。