在電子政務時代，人們同政府網(wǎng)站打交道，就相當于到政府機關辦事。大家希望看到的不是簡單的“名片式”網(wǎng)站，而是功能完善、實用的“服務型”網(wǎng)站，這樣才能讓群眾受益于一個親民、高效、廉潔的服務型政府。
政府網(wǎng)站更親民
2月27日，5歲幼童小俊宇在南昌八一廣場被拐走的消息，經(jīng)微博發(fā)布后，引起網(wǎng)友及媒體的強烈關注，有網(wǎng)友對公安工作進展提出質(zhì)疑。“南昌公安”立即發(fā)布微博：“警方已立案，并成立了專案組，在失蹤小孩家長的協(xié)同下開展工作……”并呼吁網(wǎng)友積極提供線索。3月7日，當警方在福建解救出失蹤8天的小俊宇，并成功抓獲犯罪嫌疑人時，“南昌公安”微博又第一時間在網(wǎng)上進行了微直播。像這樣通過政務微博正確引導社會輿論的事件，在南昌已不是第一次了。
南昌政務微博集群平臺，由南昌市103家單位組成，“南昌公安”是南昌政務微博的成員之一。僅1年時間，南昌政務微博“粉絲”總量已超過406萬，發(fā)布信息13.6萬條。從時事政策到民生工程，從社會熱點到便民服務，南昌政務微博在“板磚”中體察民情、提高素質(zhì)，在“圍脖”中解決問題。
“隨著時代的發(fā)展，政府網(wǎng)站建設的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了顯著變化，政府網(wǎng)站必然要逐漸向服務型、智能型轉變，真正以社會公眾為中心、以民眾需求為導向、以民生和企業(yè)服務為重點。”省工信委有關負責人說。
實際上，我省的政府網(wǎng)站正不斷變臉。省人社廳網(wǎng)站通過改版，把領導活動報道移出第一版面，取而代之的是民生服務內(nèi)容；欄目設置從過去的按機關處室設置，改為按服務事項設置；每月還對所發(fā)布信息的點擊率、時效性排名進行通報，改變以往網(wǎng)站信息更新不及時的現(xiàn)象。
兩大問題亟待破解
“建政府網(wǎng)站是好事，但很多政府網(wǎng)站沒有搜索功能，找文件就像大海撈針，有的政策出臺幾個月了，網(wǎng)上還沒看到，有時問個問題，一周也不見答復。”采訪中，市民對政府網(wǎng)站提出了不少的意見和建議。
從2012年的政府網(wǎng)站評估報告看，制約網(wǎng)站績效提升的兩大瓶頸主要是：政府信息公開缺乏深度和廣度、公眾參與服務能力不足。
記者點開我省一些政府網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，無論是省、市、縣的政府網(wǎng)站，基本都有領導信息、機構設置、法規(guī)公文、通知公告、工作動態(tài)等常規(guī)信息，但規(guī)劃計劃、財政資金、統(tǒng)計數(shù)據(jù)及招投標等關鍵政務信息很少。一些政府部門抱著多一事不如少一事的態(tài)度，很多應公開的內(nèi)容不公開或晚公開。
在評估中，省直部門和縣（市、區(qū)）政府網(wǎng)站的公眾參與服務水平，均未達到及格水平；在設區(qū)市政府網(wǎng)站，公眾參與也是得分率最低的模塊。3月27日，記者瀏覽網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)，余江縣政府網(wǎng)站上除了一個投資服務的聯(lián)系電話外，沒有找到其他可實現(xiàn)公眾參與功能的渠道。在宜春市袁州區(qū)政府網(wǎng)站上，熱線回音、咨詢反饋和民情反饋的記錄都停留在2012年10月12日，民情反饋4年時間只有6條記錄。
傳遞政府網(wǎng)站的正能量
好不好用，是群眾衡量政府網(wǎng)站的最重要標準。南昌縣政府網(wǎng)站在探索中逐步實現(xiàn)從以部門為中心向以公眾為中心的轉變。其政務服務專欄里，提供了588項政務服務事項。在“人生事件”模塊中，從出生、升學一直到退休、后事共10類選項，囊括了人一生一系列的服務，通俗易懂。群眾辦事，可在網(wǎng)上查詢辦理時需要帶哪些材料、到哪里辦理、辦理地點、聯(lián)系電話，真正做到事前清楚。
經(jīng)過多年的政府網(wǎng)站績效評估活動，我省政府網(wǎng)站整體建設水平逐年上升，但網(wǎng)站之間仍存在不小的差距，像南昌縣政府網(wǎng)站這樣的并不多。
網(wǎng)友陳向陽認為，政府網(wǎng)站如果只建不管，成為“花瓶”和擺設，無疑是政務工作的遺憾。
南昌市政協(xié)副主席李廣振說，各級政府部門要有為民服務的意識，設身處地為群眾考慮，不光要把政府網(wǎng)站建設好，更要完善運行機制，要有專人管理，網(wǎng)上信息發(fā)布要和傳統(tǒng)紙質(zhì)文件同步，應公開的信息要及時公開，群眾反映的問題要及時答復、及時解決，加強政府網(wǎng)站的服務功能，讓群眾滿意，不斷傳遞政府網(wǎng)站的正能量。
