12345，有事找政府
市民之家，每月“辦事”10萬(wàn)件承諾整改，“面對(duì)面”與“網(wǎng)上行”
昨天是清明小長(zhǎng)假最后一天，市民在平靜中度過(guò)難得的休閑時(shí)光；沒(méi)有紀(jì)念和表彰會(huì)議，市委會(huì)議中心也難得地空置出來(lái)，4月6日，這個(gè)注定要在武漢發(fā)展歷史上留下印記的日子，看似平靜過(guò)去。兩年前的4月6日，正是從這里發(fā)源，武漢掀起一場(chǎng)震動(dòng)官場(chǎng)的“治庸問(wèn)責(zé)”風(fēng)暴：改善投資環(huán)境，劍指庸懶散。
其實(shí)，武漢還是以特殊的方式，在紀(jì)念著這一天：有關(guān)治庸問(wèn)責(zé)方案正有序推進(jìn)，治庸問(wèn)責(zé)也進(jìn)入深水區(qū)，通過(guò)制定工作機(jī)制，確保公務(wù)人員不敢庸，不能庸。
就在清明小長(zhǎng)假前，我市全面整合市長(zhǎng)專線“12345”，將市交委等6部門的12部熱線電話撤并至市長(zhǎng)專線；市工商局等19部門的20部熱線電話與市長(zhǎng)專線實(shí)現(xiàn)技術(shù)連接仍保留不變，市民可直接撥打，也可撥打“12345”連通?！?2345，有事找政府”真正成為市民投訴咨詢首選。
在武漢，以“問(wèn)題為抓手”的理念推動(dòng)治庸問(wèn)責(zé)不斷前行：十大突出問(wèn)題承諾整改，其兌現(xiàn)情況以“電視問(wèn)政”形式交由百姓說(shuō)了算，在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政推出，網(wǎng)民意見(jiàn)越來(lái)越受到尊重；推進(jìn)行政審批制度改革，748項(xiàng)直減339項(xiàng)，為工業(yè)、服務(wù)業(yè)、建設(shè)工程企業(yè)量身打造“國(guó)內(nèi)一流”審批方案；建立健全公務(wù)員崗位責(zé)任制體系，解決“出了問(wèn)題打不到板子”的現(xiàn)象。
今年全市反腐倡廉暨深化治庸問(wèn)責(zé)工作會(huì)議上，我市出臺(tái)制止奢侈浪費(fèi)“11項(xiàng)禁令”。治庸風(fēng)暴由治“庸懶散”增加“治奢”項(xiàng)目。
清明節(jié)前，洪山區(qū)衛(wèi)生局、青山區(qū)水務(wù)局堤防所、大智路工商所、黃陂交巡警大隊(duì)等單位因公款旅游、公車私用等問(wèn)題被通報(bào)批評(píng)，相關(guān)責(zé)任人受到處理，成為治庸問(wèn)責(zé)兩周年的最新“祭品”。
省委常委、市委書(shū)記、市人大常委會(huì)主任阮成發(fā)說(shuō)，治庸問(wèn)責(zé)不是一陣風(fēng)，更不是作秀。今年將按照?qǐng)?jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、改進(jìn)工作作風(fēng)、樹(shù)立先進(jìn)典型、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體思路，推動(dòng)治庸問(wèn)責(zé)更加深入、常態(tài)、規(guī)范。
市民之家，每月“辦事”10萬(wàn)件
武漢政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站，正對(duì)受理的申請(qǐng)審批事項(xiàng)流程進(jìn)行公示：包括由市工商局受理的“企業(yè)名稱預(yù)先審核”，市公安局受理的“內(nèi)地居民往來(lái)港澳地區(qū)審批”等，大多顯示為4月3日受理，當(dāng)天辦結(jié)。
2012年10月27日，被譽(yù)為“全國(guó)規(guī)模最大、流程最先進(jìn)”的武漢市民之家正式啟用，在這里426項(xiàng)審批事項(xiàng)，一站式搞定。從此結(jié)束市級(jí)審批需要多部門分頭跑的歷史，真正實(shí)現(xiàn)“推開(kāi)一扇門，辦成一籃子事”。
來(lái)自市民之家的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：開(kāi)通至今半年時(shí)間，共受理各類事項(xiàng)總計(jì)585587件，已經(jīng)辦結(jié)567071件，每月辦結(jié)約10萬(wàn)件。其中，最為企業(yè)和市民所頭疼的“辦一件事，跑十家門”的審批，也通過(guò)并聯(lián)審批的方式，辦結(jié)市級(jí)審批29件，區(qū)級(jí)審批43件。
市民之家也成為我市“治庸問(wèn)責(zé)、改善投資環(huán)境”的展示窗口，幾乎每天都有來(lái)自全國(guó)各地的考察交流團(tuán)隊(duì)，每月舉辦兩次“市民大講堂”。
承諾整改，“面對(duì)面”與“網(wǎng)上行”
繼電視問(wèn)政風(fēng)生水起之后，2012年5月8日， 武漢市舉行“治庸問(wèn)責(zé)、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”直播，由十個(gè)突出問(wèn)題承諾整改的單位負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)回答網(wǎng)民在線提問(wèn)，這種網(wǎng)友線上對(duì)職能部門負(fù)責(zé)人集中找茬的訪談，在全國(guó)還是第一次。
形式在創(chuàng)新，問(wèn)政內(nèi)容則繼續(xù)“民生”風(fēng)格，第二次“十個(gè)突出問(wèn)題”繼續(xù)關(guān)注市民的關(guān)注：小餐飲整治、交通問(wèn)題、違建問(wèn)題、養(yǎng)老問(wèn)題、湖泊保護(hù)……
其中社區(qū)養(yǎng)老問(wèn)題，成為了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的一大熱點(diǎn)。此后，各級(jí)政府對(duì)此更加重視。
據(jù)了解，我市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)重點(diǎn)解決康復(fù)護(hù)理、家政服務(wù)、助餐應(yīng)急、精神慰藉等4項(xiàng)基本服務(wù)。目前，時(shí)間表已排出，在1117個(gè)社區(qū)給65歲以上老人免費(fèi)發(fā)放“一鍵通”。
4月底前，每個(gè)社區(qū)服務(wù)站設(shè)有“養(yǎng)老服務(wù)”窗口；6月底前，社區(qū)一鍵通系統(tǒng)24小時(shí)有人值守；9月底前，每個(gè)社區(qū)一鍵通系統(tǒng)都有一支能滿足居家老人四項(xiàng)基本養(yǎng)老服務(wù)的隊(duì)伍，各個(gè)街道組建社會(huì)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
