隨著全民網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來(lái)臨，有投訴找政府信箱儼然已經(jīng)成為一種風(fēng)氣。

　　近年來(lái)，清遠(yuǎn)各地紛紛建立了官方網(wǎng)站，設(shè)立了政府信箱，開(kāi)通了與民眾互動(dòng)溝通的平臺(tái)，確實(shí)激發(fā)了公眾參政議政的高漲熱情。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)市民和網(wǎng)民對(duì)于清遠(yuǎn)市政府（包括各級(jí)地方政府）網(wǎng)站信箱持肯定態(tài)度，認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政府信箱體現(xiàn)了政府信息公開(kāi)、服務(wù)網(wǎng)民的態(tài)度和自信。但也有網(wǎng)友反映，有的地方政府信箱雖然態(tài)度誠(chéng)懇，卻遲遲不見(jiàn)下文，問(wèn)題被擋了下來(lái)、彈了回去，成效不大。

　　贊

　　回復(fù)及時(shí)

　　內(nèi)容實(shí)在

　　記者從清遠(yuǎn)市政府網(wǎng)站群眾來(lái)信欄目看到，每天都有不少群眾來(lái)信并得到回復(fù)。來(lái)信投訴的內(nèi)容大多數(shù)以民生為主，比如噪音擾民、土地糾紛、醫(yī)療教育等。不少投訴內(nèi)容，相關(guān)部門受理后馬上到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查，并及時(shí)就調(diào)查內(nèi)容回復(fù)給投訴人。

　　前期，有市民遇到清遠(yuǎn)某縣部門亂收費(fèi)現(xiàn)象，投訴到該縣縣政府網(wǎng)站無(wú)回應(yīng)后，轉(zhuǎn)投到清遠(yuǎn)市政府網(wǎng)站。4月2日，清遠(yuǎn)市公安局進(jìn)行了回復(fù)。與有些投訴內(nèi)容長(zhǎng)、回復(fù)內(nèi)容簡(jiǎn)短不同的是，這條只有100余字的投訴信，回復(fù)內(nèi)容則有500來(lái)字，內(nèi)容較為詳細(xì)，不難看出是做了詳細(xì)調(diào)查后才得出的結(jié)論。有的網(wǎng)友還把市政府網(wǎng)站當(dāng)成了表達(dá)謝意的地方。一位網(wǎng)友得到過(guò)兩位交警的幫助，但找不到人，就是將表?yè)P(yáng)信發(fā)在群眾來(lái)信里面。

　　記者查閱了解到，下面縣市區(qū)政府網(wǎng)站信箱回復(fù)時(shí)間相對(duì)比清遠(yuǎn)市政府網(wǎng)站信箱回復(fù)更為及時(shí)一些，其中以英德、陽(yáng)山政府信箱為例，對(duì)群眾來(lái)信一般是四五天后就可回復(fù)，而清遠(yuǎn)市政府網(wǎng)站回復(fù)則更久些，不少來(lái)信都是在十天以后才回復(fù)。

　　彈

　　反應(yīng)緩慢

　　內(nèi)容空洞

　　然而雖然有的單位部門回應(yīng)及時(shí)有效，有的單位回復(fù)卻是搪塞敷衍。不少網(wǎng)友反映，有些政府郵箱、部門留言板對(duì)網(wǎng)民回復(fù)“客氣”，像是“機(jī)器人”在辦公，態(tài)度很好，就是遲遲不見(jiàn)了下文。為此，網(wǎng)友懷疑認(rèn)為這是在“作秀”。

　　比如清遠(yuǎn)某縣群眾投訴有村民霸占自己土地，并有可能造成群體沖突的嚴(yán)重后果，希望相關(guān)部門馬上介入調(diào)查。投訴內(nèi)容洋洋灑灑幾百字，最終相關(guān)單位在回復(fù)時(shí)只有“我局已責(zé)成某縣某局調(diào)處”幾字，也不說(shuō)調(diào)處結(jié)果如何，也不透露調(diào)查部門的聯(lián)系方式，口氣冷淡、內(nèi)容空洞。

　　日前，有網(wǎng)友向清遠(yuǎn)某縣市區(qū)政府信箱投訴該地衛(wèi)生局、人民醫(yī)院，但最終得到的是千篇一律的回答。以至于該網(wǎng)友認(rèn)為，對(duì)于群眾投訴，有些部門所做的大多數(shù)只是“復(fù)制、粘貼”。

　　記者還發(fā)現(xiàn)，在不少投訴內(nèi)容中，因?yàn)樯婕案鱾€(gè)部門，有些回復(fù)則直接將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)給相關(guān)部門后，要求投訴人直接找相關(guān)部門。網(wǎng)友“真言”說(shuō)，在聯(lián)系到政府網(wǎng)站回復(fù)中提及的相關(guān)部門后也容易遇到“踢皮球”現(xiàn)象，成效不明顯。

　　建

　　少一些套話

　　多一些調(diào)研

　　不要讓“民意箱”成為擺設(shè)

　　馬上評(píng)論

　　設(shè)置政府信箱、部門留言板，本來(lái)是為了方便群眾反映問(wèn)題、建言獻(xiàn)策。作為政府部門，不僅要認(rèn)真對(duì)待群眾反映的問(wèn)題，認(rèn)真思考他們提出的建議，而且要幫助他們解決所反映的問(wèn)題，采納好的建議，真正做到“共建共享發(fā)展成果”，而不應(yīng)該讓政府信箱、部門留言板成為擺設(shè)，喪失它們應(yīng)有的功能和作用。

　　為了改變部分政府網(wǎng)站成為擺設(shè)“花瓶”的可能，政府與公眾的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)必須要加強(qiáng)心靈溝通。真正讓政府網(wǎng)站成為政府了解民情，干部聯(lián)系群眾的一種渠道。政府開(kāi)通網(wǎng)站必須是出于真心實(shí)意了解社情民意的需要，不是迫于上級(jí)壓力、迎合社會(huì)時(shí)尚的無(wú)奈之舉。只有真誠(chéng)服務(wù)民眾，做到用心經(jīng)營(yíng)，精心呵護(hù)，才能使政府網(wǎng)站成為官民溝通的“連心橋”，否則政府信箱就成為了可有可無(wú)的“作業(yè)”，還額外付出了一筆財(cái)政負(fù)擔(dān)，豈不是得不償失？

　　有清遠(yuǎn)媒體人士認(rèn)為，寫(xiě)信到政府信箱的市民，大都是遇到事情無(wú)法解決才想起找政府信箱，這也充分證明了群眾對(duì)政府信箱的信任。政府信箱需要做的是少一些套話、多一些調(diào)研，讓投訴人心里感覺(jué)政府部門是真正關(guān)注自己所投訴的事。

　　網(wǎng)友“夢(mèng)飛”認(rèn)為，由于群眾投訴的內(nèi)容都涉及方方面面的民生問(wèn)題，所以處理結(jié)果也完全可以在微博上發(fā)，這樣既能發(fā)揮網(wǎng)站難以發(fā)揮的作用，也能讓網(wǎng)民更加關(guān)注該微博。“其實(shí)很多人遇到的問(wèn)題都是一樣，把這些問(wèn)題和回復(fù)通過(guò)微博等手段傳播出來(lái)，也更容易讓大家了解這個(gè)事情，也減輕了政府工作量?！?/p>

　　還有網(wǎng)友表示，有些地方政府網(wǎng)站群眾來(lái)信欄目處于一個(gè)不起眼的角落，或者是要通過(guò)層層點(diǎn)擊才能點(diǎn)開(kāi)該欄目，不夠方便快捷，下一步亟需完善。