今年初，陜西省紫陽縣一位網(wǎng)友李某登錄紫陽縣政府網(wǎng)站，向“縣長信箱”投了一封關于“請治治樓下KTV擾民”的電子郵信。很快，他就接到了政府的答復，經(jīng)過調查噪聲超標排放問題屬實，已讓經(jīng)營戶整改。這位網(wǎng)友感慨地說：“原先聽說從網(wǎng)上向領導和部門寫信效果挺好，沒想到真的能很快解決問題?！?/span>

　　知屋漏者在宇下，知政失者在草野。隨著數(shù)字化時代的縱深推進，互聯(lián)網(wǎng)以更加無形、強大的力量改變著人們，網(wǎng)民輕點鼠標、動動鍵盤，就能給政府說問題、提建議，政府也可以通過網(wǎng)絡聽民聲、解民憂、聚民智。近年來，紫陽縣通過網(wǎng)絡平臺與網(wǎng)民形成良性互動，對“草根聲音”和“民意訴求”在公眾關注和媒體監(jiān)督中解決問題，以網(wǎng)絡問政的形式解決民生問題，不回避、不敷衍，制度化、常態(tài)化的問政機制在紫陽日漸成熟。

　　2011年7月，紫陽縣政府網(wǎng)站進行了全面升級改版，在醒目位置開設“民意互動”專區(qū)，增加了“縣長信箱”、“部門信箱”、“咨詢投訴”、“建言獻策”等欄目，群眾有什么意見或建議，可以直接以信件的方式來反映表達。同時，縣上還出臺了《紫陽縣政府網(wǎng)站縣長信箱管理制度》，確定專人負責日常網(wǎng)絡問題的收集，嚴格遵循制度中的辦理流程，要求在規(guī)定時限之內(nèi)對網(wǎng)民意見進行回復，建議咨詢類的5個工作日內(nèi)予以答復，其他需要調查處理類的10個工作日內(nèi)辦結，保證100%的回復率。對情況復雜、暫不能解決的講明原因和辦理期限，并加強跟蹤督辦，堅持做到“有問必答、有訴必理、有理必查、有查必果”。

　　“前段時間投進“縣長信箱”的意見很快就落實了,不到一個10天,我反映的匯金商城與城小之間下水道堵塞，污水橫流問題解決了，經(jīng)過疏通、清理，地面也干凈了?！?/span>

　　“我提議的體育場升級改造的建議也被采納了呢！”

　　諸如市政管理、道路建設、環(huán)境衛(wèi)生等大量民生問題，均通過“網(wǎng)上”反映，又切切實實在“網(wǎng)下”得到化解?！翱h長信箱”中來信越來越多，辦理的速度與成效也讓百姓愈來愈滿意。當說起“縣長信箱”的好處時,紫陽縣的干部群眾紛紛表達贊賞之意，不停地談論著“縣長信箱”開通后給大家伙兒帶來的實惠……

　　如今，在紫陽縣，網(wǎng)上民聲已成為掌握社情民意的新載體，網(wǎng)上信訪已成為化解矛盾的新模式，網(wǎng)民建議已成為問計于民的新渠道。據(jù)了解，2012年共收到各類信件305件，辦結率和滿意率均為100%。不少群眾由衷地說，這樣的政民互動，確實凝聚了網(wǎng)民共識，拉近了干群距離。

　　今年，紫陽縣又積極探索密切聯(lián)系群眾、增進干群關系的新載體，充分運用微博平臺傳播快、影響大、社會動員能力強的特性，采取“紫陽+鎮(zhèn)名（單位名）+姓名”方式讓廣大干部實名開通便民服務微博，將開展的工作動態(tài)及時上傳微博，目前已有1000余名干部開通了便民服務微博。

　　作為e時代的新鮮事物，“網(wǎng)上問政”提升行政服務效能讓群眾更加便捷反映訴求，不僅契合網(wǎng)絡社會新特點，開辟聯(lián)系群眾的新渠道，成為優(yōu)化政務環(huán)境的新抓手，也為構建和諧社會提供新途徑。