今年初，陜西省紫陽(yáng)縣一位網(wǎng)友李某登錄紫陽(yáng)縣政府網(wǎng)站，向“縣長(zhǎng)信箱”投了一封關(guān)于“請(qǐng)治治樓下KTV擾民”的電子郵信。很快，他就接到了政府的答復(fù)，經(jīng)過(guò)調(diào)查噪聲超標(biāo)排放問(wèn)題屬實(shí)，已讓經(jīng)營(yíng)戶整改。這位網(wǎng)友感慨地說(shuō)：“原先聽(tīng)說(shuō)從網(wǎng)上向領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)寫(xiě)信效果挺好，沒(méi)想到真的能很快解決問(wèn)題?！?/span>
知屋漏者在宇下，知政失者在草野。隨著數(shù)字化時(shí)代的縱深推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)以更加無(wú)形、強(qiáng)大的力量改變著人們，網(wǎng)民輕點(diǎn)鼠標(biāo)、動(dòng)動(dòng)鍵盤(pán)，就能給政府說(shuō)問(wèn)題、提建議，政府也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聽(tīng)民聲、解民憂、聚民智。近年來(lái)，紫陽(yáng)縣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與網(wǎng)民形成良性互動(dòng)，對(duì)“草根聲音”和“民意訴求”在公眾關(guān)注和媒體監(jiān)督中解決問(wèn)題，以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的形式解決民生問(wèn)題，不回避、不敷衍，制度化、常態(tài)化的問(wèn)政機(jī)制在紫陽(yáng)日漸成熟。
2011年7月，紫陽(yáng)縣政府網(wǎng)站進(jìn)行了全面升級(jí)改版，在醒目位置開(kāi)設(shè)“民意互動(dòng)”專區(qū)，增加了“縣長(zhǎng)信箱”、“部門(mén)信箱”、“咨詢投訴”、“建言獻(xiàn)策”等欄目，群眾有什么意見(jiàn)或建議，可以直接以信件的方式來(lái)反映表達(dá)。同時(shí)，縣上還出臺(tái)了《紫陽(yáng)縣政府網(wǎng)站縣長(zhǎng)信箱管理制度》，確定專人負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的收集，嚴(yán)格遵循制度中的辦理流程，要求在規(guī)定時(shí)限之內(nèi)對(duì)網(wǎng)民意見(jiàn)進(jìn)行回復(fù)，建議咨詢類的5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，其他需要調(diào)查處理類的10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，保證100%的回復(fù)率。對(duì)情況復(fù)雜、暫不能解決的講明原因和辦理期限，并加強(qiáng)跟蹤督辦，堅(jiān)持做到“有問(wèn)必答、有訴必理、有理必查、有查必果”。
“前段時(shí)間投進(jìn)“縣長(zhǎng)信箱”的意見(jiàn)很快就落實(shí)了,不到一個(gè)10天,我反映的匯金商城與城小之間下水道堵塞，污水橫流問(wèn)題解決了，經(jīng)過(guò)疏通、清理，地面也干凈了?！?/span>
“我提議的體育場(chǎng)升級(jí)改造的建議也被采納了呢！”
諸如市政管理、道路建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生等大量民生問(wèn)題，均通過(guò)“網(wǎng)上”反映，又切切實(shí)實(shí)在“網(wǎng)下”得到化解。“縣長(zhǎng)信箱”中來(lái)信越來(lái)越多，辦理的速度與成效也讓百姓愈來(lái)愈滿意。當(dāng)說(shuō)起“縣長(zhǎng)信箱”的好處時(shí),紫陽(yáng)縣的干部群眾紛紛表達(dá)贊賞之意，不停地談?wù)撝翱h長(zhǎng)信箱”開(kāi)通后給大家伙兒帶來(lái)的實(shí)惠……
如今，在紫陽(yáng)縣，網(wǎng)上民聲已成為掌握社情民意的新載體，網(wǎng)上信訪已成為化解矛盾的新模式，網(wǎng)民建議已成為問(wèn)計(jì)于民的新渠道。據(jù)了解，2012年共收到各類信件305件，辦結(jié)率和滿意率均為100%。不少群眾由衷地說(shuō)，這樣的政民互動(dòng)，確實(shí)凝聚了網(wǎng)民共識(shí)，拉近了干群距離。
今年，紫陽(yáng)縣又積極探索密切聯(lián)系群眾、增進(jìn)干群關(guān)系的新載體，充分運(yùn)用微博平臺(tái)傳播快、影響大、社會(huì)動(dòng)員能力強(qiáng)的特性，采取“紫陽(yáng)+鎮(zhèn)名（單位名）+姓名”方式讓廣大干部實(shí)名開(kāi)通便民服務(wù)微博，將開(kāi)展的工作動(dòng)態(tài)及時(shí)上傳微博，目前已有1000余名干部開(kāi)通了便民服務(wù)微博。
作為e時(shí)代的新鮮事物，“網(wǎng)上問(wèn)政”提升行政服務(wù)效能讓群眾更加便捷反映訴求，不僅契合網(wǎng)絡(luò)社會(huì)新特點(diǎn)，開(kāi)辟聯(lián)系群眾的新渠道，成為優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的新抓手，也為構(gòu)建和諧社會(huì)提供新途徑。
