今年以來，河南開封縣城管局積極創(chuàng)新服務(wù)方式，提高行政效能，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，大力推進(jìn)城市管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，在“管理制度、執(zhí)法程序、服務(wù)措施”上做到“三個(gè)透明”，傾力打造優(yōu)質(zhì)、高效、勤政、為民的陽光政務(wù)，大大提升了行政效能。

　　管理制度上透明，規(guī)范流程，建立機(jī)制。該局將行政處罰、行政征收、行政許可等職權(quán)繪制成流程圖，積極開展“導(dǎo)辦式”、“預(yù)約式”、“上門式”服務(wù)活動(dòng)，建立了實(shí)行一次性告知、首問負(fù)責(zé)、責(zé)任追究及限時(shí)辦結(jié)等制度，從而真正實(shí)現(xiàn)了城市管理工作的程序化和快捷化、規(guī)范化。該局還積極推行網(wǎng)格化管理工作機(jī)制，將全縣的道路清掃、垃圾清運(yùn)、生活垃圾處理費(fèi)征收、縣城管理等工作劃分為不同的責(zé)任網(wǎng)格，對入網(wǎng)人員實(shí)行定人、定崗、定責(zé)、定管理標(biāo)準(zhǔn)的“四定”管理制度，逐步在責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)發(fā)放便民聯(lián)系監(jiān)督卡，方便了居民生活，提高了管理績效。

　　執(zhí)法程序上透明，創(chuàng)新模式，接受監(jiān)督。利用公開欄、電子顯示屏及政府網(wǎng)站等形式，該局將相關(guān)職能及辦事程序面向社會(huì)予以公開；采取每月召開中層干部述職會(huì)、執(zhí)法人員佩戴工作證、設(shè)置公示欄、設(shè)立示范崗等方式，亮身份、踐承諾、曬業(yè)績，形成“比、學(xué)、趕、超”的良好工作局面；聘請38名監(jiān)督員對全縣的道路清掃、垃圾清運(yùn)、生活垃圾處理費(fèi)征收、縣城管理等方面工作進(jìn)行監(jiān)督，建立投訴應(yīng)急處理機(jī)制，及時(shí)收集、反饋群眾的建議和意見，并反映到相關(guān)科隊(duì)負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)處。局黨組根據(jù)反映的情況認(rèn)真調(diào)查、研究處理，并將處理結(jié)果回訪給當(dāng)事人，做到事事有著落，件件有回音；開通監(jiān)督電話，定期召開監(jiān)督員座談會(huì)，不斷完善監(jiān)督機(jī)制，形成了監(jiān)督、投訴、整改、回訪的工作模式，廣泛接受監(jiān)督，增強(qiáng)了城管工作的透明度。

　　服務(wù)措施上透明，豐富載體，服務(wù)居民。今年第一季度，該局開展了以“查民聲、做實(shí)功、促發(fā)展”為主題的走訪活動(dòng)，組織相關(guān)隊(duì)、所對查找到的問題進(jìn)行整改，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行二次回訪，檢驗(yàn)整改效果。截至目前，共召開座談會(huì)和現(xiàn)場會(huì)4次，入戶走訪286戶，訪談群眾500余人次，征集意見和建議23余條，解決群眾反映的市容環(huán)境衛(wèi)生問題近20個(gè)，為群眾辦實(shí)事12件。這些活動(dòng)的開展，使該局的城市管理工作更加貼近群眾、服務(wù)群眾、惠及群眾，得到了縣城居民群眾的一致好評。