市民到行政服務(wù)大廳辦事，排隊等號、填表、交材料，過程復(fù)雜，耗時費(fèi)力。最近，北京市東城區(qū)行政服務(wù)中心優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)交互平臺，辦事人可以網(wǎng)上預(yù)約，自主安排時間取號，還可以預(yù)填信息、查詢進(jìn)度、互動咨詢……辦事效率大大提高。

　　4月16日，某事業(yè)單位工作人員謝京來到東城區(qū)行政服務(wù)中心，為單位辦理一年一度的組織機(jī)構(gòu)代碼年檢。上午9點(diǎn)30分，服務(wù)大廳秩序井然。謝京走到一臺自助服務(wù)一體機(jī)前，點(diǎn)擊“預(yù)約取號”，拿出身份證在刷卡處停留了5秒鐘，“嘀”的一聲，一張巴掌大的正方形憑條從打印出口“吐”了出來。來到辦事窗口，工作人員將憑條上的二維碼對準(zhǔn)機(jī)器一掃，基本信息就已經(jīng)出現(xiàn)在電腦頁面上了。前后不過半個多小時，謝京就辦好了手續(xù)。

　　“網(wǎng)上預(yù)約真是方便多了?！鞭k完手續(xù)，謝京松了口氣?；叵肫鹑ツ陙砟隀z，她說，“那真跟打仗一樣。服務(wù)大廳9點(diǎn)開始辦公，早上7點(diǎn)半時門口就已經(jīng)排了好幾條隊了，前面一溜小板凳，8點(diǎn)半開始發(fā)號，要是跟今天這樣9點(diǎn)才到，連下午的號都拿不到?！?/p>

　　今年，東城區(qū)優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)交互平臺，提供多種虛擬場景化服務(wù)手段，鼓勵申辦人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)申辦。網(wǎng)上服務(wù)平臺提供了17個區(qū)級部門269項行政許可和公共服務(wù)事項的預(yù)約服務(wù)，申辦人可以在5個工作日內(nèi)的每天5個時間段內(nèi)進(jìn)行選擇。

　　網(wǎng)上預(yù)約成功后，申辦人到辦事大廳的智能服務(wù)終端機(jī)上刷身份證取號，可以在預(yù)約時間內(nèi)享受優(yōu)先辦理。

　　互聯(lián)網(wǎng)交互平臺還將服務(wù)窗口的部分工作前置，縮短了單件事項的辦理時間，進(jìn)一步提高了辦事效率。申辦人在網(wǎng)上預(yù)約時，需要提前填寫聯(lián)系人姓名、身份證號、手機(jī)號、批準(zhǔn)證書號、名稱預(yù)核準(zhǔn)號等信息，這些信息都將被記錄在一個二維碼中?，F(xiàn)場取號時，二維碼也隨之被打印出來，到了服務(wù)窗口，工作人員通過掃碼就可以獲取一些基本信息，減少了錄入工作量。

　　除了網(wǎng)上預(yù)約，辦事大廳的16臺智能服務(wù)終端機(jī)也可以提供現(xiàn)場預(yù)約。在自助服務(wù)一體機(jī)上，申報人不僅可以預(yù)約，還可以和在網(wǎng)站上一樣查看辦事指南、查詢辦事進(jìn)度、進(jìn)行互動評價等。一體機(jī)還配有掃描、打印等外設(shè)裝備，申報人可以自主打印，預(yù)先填寫表格。“過去辦事人在窗口拿著表一填就很久，耽誤時間，現(xiàn)在可以先填好再去辦理，”蔣保平說，“目前城管委等部門已經(jīng)開放了一些表格的下載?！?/p>