一端在手，能知本地事，能辦政務(wù)事。
今年3月，北京市昌平區(qū)政府官方政務(wù)客戶端——“北京昌平”APP正式上線，集信息發(fā)布、監(jiān)督問(wèn)政、綜合服務(wù)于一體。目前，該APP下載量已達(dá)10萬(wàn)，預(yù)計(jì)年底突破30萬(wàn)，基本覆蓋全區(qū)主要受眾。
除了提供新聞、科技、文化、教育、旅游、農(nóng)業(yè)等10個(gè)具有本地特色的新聞資訊欄目，“北京昌平”著力推動(dòng)民意上網(wǎng)、服務(wù)上線，打造綜合媒介平臺(tái)，打通群眾問(wèn)政、服務(wù)群眾的“最后一公里”。
線上搜集信息 線下及時(shí)督辦
“請(qǐng)問(wèn)崔村鎮(zhèn)幼兒園什么時(shí)候開(kāi)始施工改造，搬走一年多還處于閑置未動(dòng)工狀態(tài)?！薄捌呃锴覉@已回遷，為什么沒(méi)有正規(guī)寬帶公司？”……記者登錄“北京昌平”首頁(yè)“政務(wù)”版塊的“我要問(wèn)政”欄目，發(fā)現(xiàn)僅6月份已有數(shù)十條網(wǎng)友留言，反映生活中遇到的“大小事”，大多數(shù)留言一天內(nèi)能收到相關(guān)部門(mén)工作人員的在線反饋。
通過(guò)移動(dòng)端，百姓動(dòng)動(dòng)指尖就能實(shí)現(xiàn)和區(qū)委區(qū)政府的及時(shí)溝通?！拔乙k事”欄目，整合現(xiàn)有社會(huì)服務(wù)、交通出行、醫(yī)療養(yǎng)老領(lǐng)域的政務(wù)平臺(tái)，對(duì)接社保、民政、計(jì)生等政府資源，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)“一站通”。百姓足不出戶，就可完成生育服務(wù)登記預(yù)約、小客車(chē)搖號(hào)、醫(yī)療掛號(hào)等事項(xiàng)。
“新聞+問(wèn)政”模式，助力民意快速暢通?！氨本┎健鄙暇€以后，對(duì)百姓爆料、關(guān)切的問(wèn)題及時(shí)回應(yīng)，媒體和相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)高效聯(lián)動(dòng)，派出記者深入調(diào)查?！抖嗵帯袄鴩濉鳖B疾引居民不滿》《多條道路無(wú)照明 晚上漆黑一片》等調(diào)查報(bào)道，反響較好。
昌平區(qū)委常委、宣傳部長(zhǎng)劉紹堅(jiān)表示，昌平區(qū)政府部門(mén)開(kāi)展線上搜集、線下督辦，線上回復(fù)、線下延伸的“兩上兩下”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作法，完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息“收集整理—上報(bào)通報(bào)—調(diào)查辦理—督辦落實(shí)—反饋回復(fù)”的工作機(jī)制，嚴(yán)格限定網(wǎng)絡(luò)輿情辦理時(shí)限。
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所新聞學(xué)研究室主任黃楚新認(rèn)為，“北京昌平”將政務(wù)便民服務(wù)放在APP界面醒目位置，這種設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)反映了把公眾需求放在第一位、方便百姓第一時(shí)間解決問(wèn)題的工作思路。在政務(wù)新媒體的建設(shè)運(yùn)行中，應(yīng)該特別重視為民、便民、利民。
植入本土基因 放大本地聲音
被鎖在門(mén)外上哪兒找靠譜開(kāi)鎖匠？假期周邊游總是犯選擇困難癥？“北京昌平”APP首頁(yè)的“生活”版塊令人眼前一亮。其中，“去哪玩”欄目，推出8種最具昌平特色的旅游目的地、44種詳細(xì)玩法；“會(huì)開(kāi)鎖”板塊，提供了昌平城區(qū)、回龍觀和其他城鎮(zhèn)的開(kāi)鎖服務(wù)聯(lián)系方式……
結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣蛢?yōu)質(zhì)服務(wù)資源，“北京昌平”開(kāi)通了“要結(jié)婚”“去哪玩”“生小孩”“找工作”“享晚年”等11項(xiàng)本地通服務(wù)，逐步拓展APP線下服務(wù)，打造本地通“一條龍”服務(wù)。此外，“北京昌平”還以權(quán)威推薦的方式，推送“最新活動(dòng)資訊”和“本地優(yōu)質(zhì)商家”，緊密連接本地群眾和商戶。
劉紹堅(jiān)認(rèn)為，“北京昌平”要進(jìn)一步抓牢“本土化定位”的根本，解決好“從哪里來(lái)到哪里去”的問(wèn)題，以打造區(qū)域民眾網(wǎng)上社群為切入點(diǎn)。要讓“北京昌平”從“有”到“用”，吸引更多百姓成為用戶，還需更好發(fā)揮基層政府的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
“基層政務(wù)新媒體、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的逐步發(fā)展，要求領(lǐng)導(dǎo)干部從‘線下’走到‘線上’，增強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用意識(shí)，積極回應(yīng)用戶關(guān)切，提高辦事效率，這些都是其應(yīng)用新場(chǎng)景帶來(lái)的新挑戰(zhàn)?！秉S楚新分析，需要充分挖掘其互動(dòng)性潛能，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，完善平臺(tái)服務(wù)功能，詳細(xì)公開(kāi)服務(wù)信息，全面回應(yīng)網(wǎng)民問(wèn)政呼聲。
劉紹堅(jiān)表示，下一步將繼續(xù)抓好“北京昌平”二期建設(shè)，生產(chǎn)更多傳得開(kāi)、受歡迎的政務(wù)類產(chǎn)品，為群眾提供更切實(shí)更便利的政府服務(wù)。
