“南海發(fā)布”近日正式在騰訊微信上運行。每天發(fā)布一次，既有本地的政經(jīng)要聞，也有貼心實用的便民信息。微信用戶可以通過查找公眾賬號“南海發(fā)布”并添加關(guān)注，每天即可獲取微信“南海發(fā)布”的信息。據(jù)悉，佛山其他四區(qū)還未開通同類型的政務(wù)微信。
暨南大學(xué)輿情研究中心副主任、博士麥尚文表示，如果說政務(wù)微博是南海網(wǎng)絡(luò)問政的1.0時代，那么微信將是2.0時代?！澳虾０l(fā)布”上線微信，實際上是南海對拓展政民溝通渠道的又一次探索，政府自我營銷的再次精細化。
那么，從微博到微信，網(wǎng)絡(luò)問政將得到怎樣的提升？網(wǎng)絡(luò)問政方式的升級，又將給政府部門和普通民眾帶來什么？
微信平臺推送更精準有效
作為時下備受熱捧的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，微信其實早已進入南海黨政部門的視線。南海共青團、金融技術(shù)高新區(qū)、桂城街道、南海旅游等單位去年便已開通公眾賬號，南海區(qū)委宣傳部去年底開始著手籌備“南海發(fā)布”上線微信，運作較為成熟后，近日正式對外推出。其旨在整合南海一點通門戶網(wǎng)站、微博“南海發(fā)布”基礎(chǔ)上打造，推送文字、語音、圖片、視頻，即時分享南海動態(tài)新聞，發(fā)布民生服務(wù)信息，實現(xiàn)更為精準的傳播和服務(wù)。
“相比微博，通過微信的傳播更加精準?！蹦虾^(qū)新聞辦副主任伍新宇表示，“理論上來說，我發(fā)一條微博，所有關(guān)注我的人都能看得到，但實際上，由于現(xiàn)在一般人關(guān)注的人太多，所以除非特意搜索，否則能看到微博主發(fā)的微博就是隨機的。而微信就不同了，微信公眾平臺賬號推送信息等于是發(fā)一條群發(fā)短信，所有關(guān)注的人都會收到這條短信。”
伍新宇說，而且，微博粉絲中有很多“僵尸粉”，微信用戶由于和手機、QQ等用戶終端緊密綁定，粉絲的“質(zhì)量”更高，“受眾更真實可靠，也就說明你的傳播更有效”。
記者在微信“南海發(fā)布”后臺看到，不少微信好友都是實名。
社會化媒體研究者張俊良也表示，微信的用戶，基本上通過匹配QQ好友和手機通訊錄而來的，是以強關(guān)系為基礎(chǔ)的，對于社交有先天的優(yōu)勢。微博目前正是急于治理其信息的過載和泛濫，想把弱關(guān)系沉淀成強關(guān)系。政府部門上線微信推送信息，有助于增強微信的媒體性，增強信息傳播的效率。
網(wǎng)友“催”部門領(lǐng)導(dǎo)開微信
“羅村身份證必須得換了嗎？”前日12∶55，名為“玉輝”的微信用戶發(fā)來這樣的信息。顯然，對于普通民眾來說，政務(wù)微信的上線，不僅多了一個接收政府信息的平臺，同時也增加了一個傳遞聲音、表達訴求的渠道。正式上線還不到10天，微信“南海發(fā)布”的“好友”已近800人，平均每天新增80名粉絲。
“微信的表現(xiàn)形式更活潑多樣，為人們的表達提供了多種方式，受到更多人的喜愛。”有網(wǎng)友表示，除了文字和圖片，微信能發(fā)送語音、視頻或者多媒體動畫結(jié)合體。開通這樣的政務(wù)平臺，有助于進一步改善政府部門在民眾心目中的形象，拉近政民距離。
“應(yīng)該鼓勵政府部門主要科室對外公布手機號的同時，主張部門領(lǐng)導(dǎo)開通手機微信，方便老百姓和他們的溝通?！本W(wǎng)友“流浪的水手”提出建議。
不過，也有網(wǎng)友對微信這一新興的網(wǎng)絡(luò)問政工具并不看好。網(wǎng)友“阿詩瑪”表示，就問政而言，微信似乎無法達到“圍觀”的效果。她認為，微信是私密空間內(nèi)的閉環(huán)交流，而微博是開放的擴散傳播。一個向內(nèi)，一個向外；一個私密，一個公開；一個注重交流，一個注重傳播?！拔⑿旁陂_放性上明顯不如微博，很難起到監(jiān)督的作用?！?/p>
伍新宇表示，微信平臺只是作為網(wǎng)絡(luò)問政平臺的一個補充部分存在，并不會取代其他平臺，市民和網(wǎng)友可以有針對性地選擇使用。
“微發(fā)布”或有對外合作趨勢
伍新宇表示，在當(dāng)前形勢下，政府的自我營銷要有“陣地意識”，要主動暢通政民溝通的渠道。“尤其是市民廣泛喜歡的新平臺新工具，我們不能拒之門外，要主動擁抱。”不過，不斷涌現(xiàn)的信息工具正對政府部門的人力配置提出考驗。
“每天都要求發(fā)好多條微博，哪有那么多事情要發(fā)，哪有那么多時間和精力去發(fā)？”一位鎮(zhèn)街工作人員向記者抱怨，由于社交工具增多，不僅要發(fā)送信息，還要監(jiān)控言論，盡快回復(fù)市民的咨詢、投訴等，而考核要求又高，使得他們增加了不少工作量。
記者了解到，就政務(wù)微博而言，南海職能部門和鎮(zhèn)街都組建了運營小組，安排了值班人員；值班時間甚至包括晚上和周末等非上班時間。如果政務(wù)微信下一步廣泛推開后，是不是又要占用一部分人力呢？
對此，伍新宇表示，“內(nèi)容為王”，只要掌握好發(fā)布的內(nèi)容，具體由誰來發(fā)布并不重要。也就是說，職能部門和鎮(zhèn)街可以將信息發(fā)布工作外包。據(jù)了解，微博“南海發(fā)布”目前已經(jīng)實現(xiàn)了對外合作?！皩ν夂献骱螅覀兾⒉┑男畔⒘吭黾恿?，官話少了很多，與粉絲的互動交流多了。”伍新宇說。
伍新宇認為，在信息發(fā)布上，政府職能部門和鎮(zhèn)街應(yīng)該通過購買社會服務(wù)，逐漸從“實操”向“指導(dǎo)”、“管理”、“監(jiān)督”過渡。據(jù)悉，南海本月下旬將邀請微博傳播方面的專家來授課，進一步提升政務(wù)微博的運營質(zhì)量。
專家聲音
應(yīng)從“微問政”轉(zhuǎn)向“微施政”
暨南大學(xué)輿情研究中心副主任、博士麥尚文：
“如果說政務(wù)微博是南海網(wǎng)絡(luò)問政的1.0時代，那么微信將是2.0時代?！丙溕形谋硎荆澳虾０l(fā)布”上線微信，實際上是南海對拓展政民溝通渠道的又一次探索，政府自我營銷的再次精細化。他指出，南海應(yīng)該深挖微媒體的大價值，實現(xiàn)從“微問政”到“微施政”的過渡。
“微博是個社會性的平臺，在社會溝通、公眾溝通方面是個不錯的思路，微信主要在于點對點的傳播，面對個體的，效果更好。政府的公眾平臺進入微信，實際上借助新的技術(shù)，來和公眾直接連接，更注重效果?！丙溕形谋硎荆绻f政務(wù)微博是搭建起了溝通渠道、平臺，那政務(wù)微信就進入了精準營銷的階段。
在他看來，不論是微博還是微信，政府的關(guān)鍵在于要是跳出這些工具來審視政務(wù)平臺的建設(shè)，盡快擺脫“應(yīng)對思維”的桎梏，從“微問政”轉(zhuǎn)向“微施政”，把這些工具當(dāng)作優(yōu)化施政模式的一個入口，深挖微媒體的大價值。
表面上看，微施政是政務(wù)領(lǐng)域的“加法”所致，但終極目的是要達到“減法”效應(yīng)——更順暢的官民溝通輿論場、更簡化更有效率的行政流程、更科學(xué)更少爭議的評價體系，實質(zhì)上這也是微施政的大意義所在。
“微施政”的智慧，體現(xiàn)在政府對待新行政工具的心態(tài)上。就微博施政而言，它只是政務(wù)在虛擬空間的一種探索性模式，它的喧囂一定程度上暴露了當(dāng)下官方輿論場與民間輿論場急切對接的一種階段性心態(tài)；它不是全部，在未來也不一定是最重要的施政平臺，因為，施政創(chuàng)新終究要去除“泡沫”，回歸常規(guī)機制上，對準具體、寬廣的社會現(xiàn)實。
