金黔在線訊 4月23日，云巖區(qū)“社區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)”正式啟用。當天上午，通過在云巖區(qū)12319公共服務指揮中心的電腦屏幕，全區(qū)26個社區(qū)服務大廳的工作情況一目了然?！鞍l(fā)現(xiàn)社區(qū)工作人員服務態(tài)度不好、不作為等情況，我們會立即通知相關部門進行調查處理，以進一步加強干部作風教育，提升轄區(qū)群眾的滿意度?！痹茙r區(qū)委群工委常務副書記章祖平說。

　　據(jù)了解，云巖區(qū)將電子監(jiān)察全程納入系統(tǒng)平臺在貴陽市尚屬首創(chuàng)。通過該系統(tǒng)，在26個社區(qū)服務大廳安裝電子攝像頭，對每個社區(qū)的工作進行實時監(jiān)控。該套監(jiān)控系統(tǒng)與“12319”服務熱線相結合，能夠更加快速、更加精確地監(jiān)督每個社區(qū)的工作，使群眾反映的情況得到及時的解決。通過這種互補方式，使12319公共服務平臺的處置能力得到明顯的增強。

　　今年以來，按照貴陽市的統(tǒng)一部署，云巖區(qū)在將原城管的12319服務熱線升級為12319公共服務熱線的基礎上，以強化區(qū)級12319公共服務熱線統(tǒng)攬功能，夯實社區(qū)網(wǎng)格化管理基礎。在完成“規(guī)定動作”的基礎上，使“自選動作”有“特色”，整合區(qū)級12319公共服務熱線與社區(qū)網(wǎng)格化管理服務系統(tǒng)，將“云巖區(qū)12319公共服務指揮中心”、“云巖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理服務平臺”及“書記——區(qū)長百姓交流臺”進行“三合一”模式的管理，納入?yún)^(qū)委群工委管理，共建一個綜合指揮大廳。將民生類處置渠道統(tǒng)一納入?yún)^(qū)級12319系統(tǒng)管理，經(jīng)過一個多月的試運行，有效地避免過去由于職責界定不清而造成的多頭管理的現(xiàn)象，努力形成社會管理和群眾工作合力。

　　“‘三臺合一’，目的在于整合行政職能、降低行政成本、提升服務水平，實現(xiàn)人、財、物的高效配置。”云巖區(qū)委群工委常務副書記章祖平介紹，中心目前配備23名公共服務熱線工作人員，以輪流換班的工作方式，實行24小時處置，以達到快速優(yōu)質的處理好市民反映的問題，無償為市民、企業(yè)提供全方位、全天候、全程式的“三全”服務。

　　前期的試運行顯示，“三臺合一”后極大地降低了基礎建設投資和管理成本，使各職能部門把更多的經(jīng)費和精力用在如何提高行政能力上。同時，系統(tǒng)能提供綜合有效的數(shù)據(jù)，為領導決策提供科學的數(shù)據(jù)支撐。1——3月份，云巖區(qū)12319公共服務指揮簡稱平臺共受理案卷3869件，有效處置數(shù)為3294件，處置率為85.14%。家住小石城二期的劉曉蕓女士是12319平臺的受益者之一。今年2月起由于小區(qū)供水泵房進水閥門爆裂，致使供水泵房被淹，所有泵房電器控制設備報廢，整個小區(qū)全部無法正常供水。深感生活不便的劉曉蕓和鄰居們打通了電話，在平臺工作人員的督促下，房開公司組織排水、搶修工作，并投入20余萬元購買新設備對水泵進行全面改造。不到一天時間就恢復24小時正常自動供水。