““網(wǎng)絡(luò)問政”的關(guān)鍵是“問”，是網(wǎng)民“發(fā)招”，各級(jí)黨委政府及其職能部門是在被動(dòng)地“接招”，具有被動(dòng)性。而“網(wǎng)絡(luò)理政”的關(guān)鍵詞是“理”，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)“發(fā)球”，主動(dòng)了解社情民意，主動(dòng)釋疑解惑，積極解決合理訴求”

　　綿陽的網(wǎng)絡(luò)“書記市長(zhǎng)信箱”剛開通時(shí)，很多舉報(bào)、投訴和反映問題的信件紛至沓來，一些干部不習(xí)慣，基層的同志尤其緊張。有人甚至向我建議：“是不是太過于重視這個(gè)信箱了，有這么一個(gè)平臺(tái)后，老百姓會(huì)在網(wǎng)上亂說。”還有的干部擔(dān)心：“開通信箱后老百姓反映的問題會(huì)不會(huì)越來越多？”我認(rèn)為，不理問題，問題始終就在那里，問題積壓太久太多，則會(huì)出大問題。群眾反映問題時(shí)即便有情緒和埋怨，可只要讓他說出來就比憋著好。如果訴求渠道不暢通，不少人勢(shì)必又走上訪這條路，會(huì)給他們帶來更大的麻煩和成本。網(wǎng)絡(luò)恰逢時(shí)宜地搭建了新時(shí)期群眾路線平臺(tái)。

　　順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代群眾現(xiàn)實(shí)需求，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)察民情、匯民智、分民憂、解民難，堅(jiān)持新時(shí)期群眾路線，提升執(zhí)政能力，已經(jīng)成為各級(jí)干部的“必修課”和“實(shí)踐課”。主動(dòng)了解社情民意，主動(dòng)回答相關(guān)質(zhì)疑，積極解決合理訴求，開啟了綿陽網(wǎng)絡(luò)理政的新局面。

　　自去年7月9日以后，我們?nèi)兴锌h區(qū)及市級(jí)各部門全部開通“書記市長(zhǎng)”信箱。截至目前，共計(jì)收到來信9984件，其中書記信箱收到來信5759件，已辦結(jié)5662件，辦結(jié)率98.3%。我直接辦理、回復(fù)620余件，占書記信箱個(gè)人來信的10.7%。書記、市長(zhǎng)點(diǎn)擊鼠標(biāo)，信件幾秒鐘內(nèi)就被傳送到分管部門處理，和紙質(zhì)時(shí)代相比，效率成倍提高。

　　比如，我在網(wǎng)上瀏覽到長(zhǎng)虹世紀(jì)城一位職工反映，城區(qū)亂按喇叭制造噪音，既干擾了人們正常生活，又影響了城市形象。次日，我就帶領(lǐng)市交通、城管、環(huán)保等部門作了專題調(diào)研，又通過網(wǎng)絡(luò)征集市民良言善策進(jìn)行論證，梳理出合理的意見和建議，接著全市展開“綿陽城區(qū)集中整治機(jī)動(dòng)車違法鳴喇叭專項(xiàng)行動(dòng)”。由于主動(dòng)謀事，通過網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)理政，迅速理順了市民情緒。

　　我認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)問政”實(shí)際上已經(jīng)發(fā)展成“網(wǎng)絡(luò)理政”。從“網(wǎng)絡(luò)問政”到“網(wǎng)絡(luò)理政”，雖僅是一字之變，但背后傳導(dǎo)的是對(duì)網(wǎng)民態(tài)度的轉(zhuǎn)變?！熬W(wǎng)絡(luò)問政”的關(guān)鍵是“問”，是網(wǎng)民“發(fā)招”，各級(jí)黨委政府及其職能部門是在被動(dòng)地“接招”，具有被動(dòng)性。而“網(wǎng)絡(luò)理政”的關(guān)鍵詞是“理”，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)“發(fā)球”，主動(dòng)了解社情民意，主動(dòng)釋疑解惑，積極解決合理訴求，所謂“未雨綢繆”，防“問”于未然。它透射出我們執(zhí)政理念、工作作風(fēng)和服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。

　　民生小事在基層，如果讓網(wǎng)絡(luò)成為解決實(shí)際困難的“前線”，件件有回音，事事有著落，群眾就會(huì)由衷地信任你，擁護(hù)你，支持你?？梢哉f，不管每天工作再忙，哪怕是在外出差，我都要堅(jiān)持上網(wǎng)查收和處理群眾來信，瀏覽群眾的建言獻(xiàn)策，不看就感覺少了什么。網(wǎng)民們?cè)u(píng)價(jià)說，只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)，我們就可隨時(shí)隨地和書記市長(zhǎng)溝通交流，體會(huì)到被尊重的感覺。