四川在線訊 “網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，當(dāng)這把劍握在恰當(dāng)?shù)娜耸种姓_的使用，就會發(fā)出燦爛的光芒……”這是網(wǎng)絡(luò)時代綿陽公安交警正確利用網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)輿情的真實寫照。從2012年7月至2013年4月10個月時間里，綿陽公安交警共收到網(wǎng)絡(luò)理政件365件，辦結(jié)357件，辦結(jié)率達97.8%，滿意率為81.25%。從網(wǎng)絡(luò)問政到網(wǎng)絡(luò)理政，綿陽公安交警率先開辟了疏通民怨、關(guān)注民生的新渠道，重塑綿陽交警在市民中的形象，有效的傳遞了正能量，贏得廣大網(wǎng)民的喝彩！
一個實名“馬甲”開啟的警民互動
2012年，四川在線天府綿陽論壇一個題為“綿陽交警，你媽媽喊你不要執(zhí)法枉法……”的帖子引起廣大網(wǎng)友的關(guān)注。綿陽交警在獲知貼文內(nèi)容后進行了詳細調(diào)查，并實名注冊“綿陽公安交警”馬甲對發(fā)帖人反映的情況進行說明。這一互動，引起廣大網(wǎng)友的熱烈關(guān)注和共鳴，網(wǎng)友評論說：“之前一直都是網(wǎng)友反映問題，得不到主管部門的網(wǎng)絡(luò)互動，綿陽交警開啟了警民互動的先河。”
早在2010年兩會期間，綿陽交警參會人員就通過微博、網(wǎng)絡(luò)這一形式與網(wǎng)民就某些民生問題進行了廣泛交流和互動。社會反映強烈，微博熱悄然興起。2012年7月，綿陽實施了網(wǎng)絡(luò)問政的全新舉措，在網(wǎng)上設(shè)置了書記市長信箱，網(wǎng)民可以通過網(wǎng)上寫信的方式向書記市長提建議和反映情況。目前，網(wǎng)絡(luò)已成為了政務(wù)部門宣傳的新陣地、了解民生解決問題的新途徑、網(wǎng)民了解政務(wù)信息的新渠道。
在之后的近一年時間里，以“綿陽公安交警”實名認證的馬甲、官方微博全面出現(xiàn)在網(wǎng)名和公眾視線，網(wǎng)上政策咨詢、在線法規(guī)交流、實時交通信息播報、違法違規(guī)信息曝光……
網(wǎng)絡(luò)理政重在及時重在實效
在網(wǎng)絡(luò)理政過程中，早發(fā)現(xiàn)、早處置是綿陽交警支隊輿情處理的重要原則，堅持在“早”字上下工夫，爭取第一時間發(fā)現(xiàn)輿情、第一時間應(yīng)對輿情。
首先積極與市網(wǎng)管辦、市局網(wǎng)監(jiān)支隊聯(lián)系溝通，建立經(jīng)常性聯(lián)系機制。其次是暢通內(nèi)部信息渠道，把關(guān)注網(wǎng)絡(luò)和媒體有關(guān)交警及交通管理情況作為輿情引導(dǎo)員每天重要工作來抓，發(fā)現(xiàn)情況及時互通有無。三是堅持一把手負責(zé)制，要求對重要輿情一把手必須親自過問，及時召集相關(guān)人員商定妥善處置措施，必要時邀請上級機關(guān)和有關(guān)專家指導(dǎo)。2013年1至4月中旬，支隊接到支隊、書記信箱交辦126件，辦結(jié)118件；收集網(wǎng)絡(luò)輿情189件，互動解釋813次。
“早講事實、重講態(tài)度、慎講原因、處置流程合理、信息發(fā)布權(quán)威”等原則及時回應(yīng)網(wǎng)民訴求，與網(wǎng)民平等交流。
“有了溝通才有互動，有了互動才有互信，有了互信才有對我們工作的理解和支持?！本d陽交警支隊宣傳科警官這樣告訴記者。
針對訴求的不同形式分別采取相應(yīng)的方法：適宜官方應(yīng)對的就以官方回復(fù)、發(fā)帖、跟帖；以交警名義發(fā)帖、跟帖；以普通網(wǎng)民名義跟帖。三者互為補充。
針對訴求的目的不同采取不同的方式處理：一是及時發(fā)現(xiàn)輿情及時解決網(wǎng)民問題，比如業(yè)務(wù)咨詢、政策解答；二是分析輿情為交通管理決策提供依據(jù)，對網(wǎng)民反映交通秩序混亂、標(biāo)志標(biāo)線設(shè)置、安全設(shè)施完善、交通管理措施改進等問題進行認真評判分析，作為改進交通管理工作的依據(jù)；三是主動策劃活動調(diào)動市民積極參與，通過網(wǎng)絡(luò)互動活動，讓網(wǎng)民在互動中了解交通法規(guī)、理解交警工作；四是主動征求意見傾聽民意，作為實施交通管理措施的重要依據(jù)；五是公布爭相解釋疑惑，消除警民之間的誤解，從而構(gòu)建和諧的警民關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)理政解決問題化解民怨
從網(wǎng)絡(luò)問政到網(wǎng)絡(luò)理政的過程中，綿陽交警感觸最深的是：在及時解決網(wǎng)名說反映問題的同時，有效化解了網(wǎng)名心中的怨氣，得到了網(wǎng)名的理解、支持和尊重。
2012年5月，網(wǎng)友“往事如風(fēng)”在綿陽某社區(qū)論壇發(fā)帖“我的駕照被別人冒用了扣分了，怎么辦”，綿陽交警支隊發(fā)現(xiàn)輿情后立即聯(lián)系江油大隊，支隊和大隊工作人員馬上與發(fā)帖人進行了網(wǎng)上對話和電話溝通，在短時間內(nèi)解決了網(wǎng)友提出的問題，該網(wǎng)友非常感動，專門在“綿陽警好樣的！”帖文中說道“因為在我印像中的交警說話都是很那種的很不耐煩的感覺......，今天接了二位警官的電話都是很和謁的，就像和朋友聊天一樣，贊一個”。
2012年8月，交警支隊收到花園小區(qū)的一網(wǎng)友發(fā)來的信息，質(zhì)問綿陽交警施劃街邊停車線是不是為了多收錢卻可以不考慮安全。收到信息以后，交警支隊立刻聯(lián)系了直屬一大隊的宣傳民警了解情況，隨后負責(zé)該轄區(qū)的直屬一大隊二中隊的中隊長以及負責(zé)施劃停車線的義交中隊立即到現(xiàn)場進行勘察并且暫停了工作。第二日我們便將直屬一大隊對該區(qū)停車線施劃的整改方案告知了該網(wǎng)友，網(wǎng)友對我們的處理速度和方式都非常滿意，不斷地表示感謝。
2012年12月，網(wǎng)友發(fā)帖“31屆菊展引來交警的遍地罰單”，質(zhì)疑交警菊展組織不力和亂罰款，直屬三大隊立即就這一情況進行了調(diào)查，并立即回帖發(fā)布調(diào)查情況。在帖文中將車輛占用人行道違法停車及允許停車的地方空無一車的情況圖文并茂進行了說明，贏得了網(wǎng)友的充分理解。
網(wǎng)絡(luò)理政的別樣收獲
近一年來，和交警有關(guān)的熱詞先后出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，如“咆哮哥”、“游戲妹”、“寶馬女”、“綿陽交警，媽媽叫你不要執(zhí)法枉法”、還有反應(yīng)綿陽交警正面形象傳遞正能量的“舉牌交警”。針對以上重大輿情，綿陽交警及時還原了事件真相，消除了網(wǎng)民疑慮。特別在在處置“綿陽交警，媽媽叫你不要執(zhí)法枉法”事件中，由于及時有效應(yīng)對，受到網(wǎng)民的肯定。
天府社區(qū)綿陽論壇官方專門以“綿陽公安交警支隊傾聽民聲的行為值得肯定和尊重”為題發(fā)帖稱“今天是個值得紀念的日子！值得綿陽的網(wǎng)友去記住，也值得綿陽的所有公務(wù)員們?nèi)ビ涀?！因為，綿陽的交警部門，為公務(wù)部門作出了在網(wǎng)絡(luò)時代怎樣去面對監(jiān)督、怎樣去傾聽人民聲音的表率！”
2012年11月，一位網(wǎng)友發(fā)帖“昨天有個交警蹬了我一腳，老子總有一天要切弄轉(zhuǎn)來！太拽了嘛！”，半小時內(nèi)支隊發(fā)聲表示要嚴肅處理，2小時內(nèi)直屬一大隊將事件查清楚在上予以說明。由于該發(fā)帖人被交警依法處理后純屬故意泄私憤，在廣大網(wǎng)友的關(guān)注下和強大壓力下，該發(fā)帖人將原帖刪除并專門發(fā)帖致歉。
2012年12月，一位網(wǎng)友發(fā)帖“親眼目睹交jing欺軟怕硬”講述交警對豪車違法停車不貼單、不秉公執(zhí)法的情況，支隊在發(fā)帖后一小時作出回應(yīng)，請車主提供詳細情況。隨后將事情情況及時作出說明，原系該寶馬車無號牌、車主乘交警取鎖車鎖之機將車開走逃避了處罰。
在總結(jié)和回顧網(wǎng)絡(luò)理政工作時，綿陽交警支隊這樣說：“通過網(wǎng)絡(luò)互動，我們更好的向廣大市民宣傳了交通法規(guī)，提高了市民遵守交通法規(guī)的意識。及時高效地解決了很多問題、同時化解了民怨；俗話說，高手在民間，通過網(wǎng)絡(luò)理政，網(wǎng)友給我們的建議成為我們交通管理的決策依據(jù)。更重要的事，鍛煉了我們的隊伍，極大地改善了綿陽交警在老百姓心目中的形象?！?/p>
“綿陽網(wǎng)絡(luò)理政，交警支隊走在了前頭，為其它行政部門做出了積極的表率！”這是近一年來，網(wǎng)民對綿陽交警支隊網(wǎng)絡(luò)理政的總結(jié)。目前，綿陽交警支隊成立了以支隊長曹正為組長的網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室確定一名人員為網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)員，各大隊成立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情工作小組，并落實專人負責(zé)，完善媒體宣傳機制，有效應(yīng)對輿情事件，正確輿論導(dǎo)向。支隊還專門邀請專家為中層干部、對專（兼）職宣傳民警和輿情引導(dǎo)員進行定期和不定期專業(yè)培訓(xùn)。支隊共有輿情引導(dǎo)員75名。
一個由近百人組成的網(wǎng)絡(luò)理政隊伍時時傾聽著市民與交警、交通相關(guān)的聲音。并及時處理相關(guān)問題、化解矛盾，為暢通綿陽添磚，為和諧綿陽加瓦！
