“工作電子化后，居民來辦事的效率提高了不少?！?012年，美蘭區(qū)被省里確定為國家電子政務(wù)平臺試點單位。經(jīng)過一年的建設(shè)，美蘭區(qū)建立起區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）三級政務(wù)公開與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，在“電子政務(wù)”這一平臺里，轄區(qū)居民享受到了“一線式”咨詢、“一站式”辦理、“均等化”服務(wù)。

　　便民的公共服務(wù)窗口

　　5月3日上午，美蘭區(qū)藍(lán)天街道塔光社區(qū)居委會便民服務(wù)代辦臺前，居民劉平拿著申請表來辦理獨生子女證。計生工作人員將他申請事項的相關(guān)信息錄入了電腦后，對他說：“好了。三個工作日后就會通知您來領(lǐng)證?！?/p>

　　“所有的工作信息都存入電子檔案?！彼馍鐓^(qū)居委會主任潘家東介紹，社區(qū)便民服務(wù)點的服務(wù)項目基本實現(xiàn)了電子網(wǎng)絡(luò)化，居民辦事的信息通過網(wǎng)絡(luò)與相關(guān)職能部門形成對接，“工作電子化后，居民來辦事的效率比以前提高了”。

　　在美蘭區(qū)政務(wù)中心，許多與居民生活密切相關(guān)的事項都容納進“電子政務(wù)”平臺里。中心為前來辦事的群眾準(zhǔn)備的服務(wù)手冊上標(biāo)明了《老年人優(yōu)待證》、《生育證》、《獨生子女證》等19項服務(wù)事項的受理條件、收費依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)、承諾期限等內(nèi)容。

　　“‘電子政務(wù)’就是一個公共服務(wù)窗口。”區(qū)政務(wù)中心主任劉娜說，經(jīng)過梳理，該平臺上便民服務(wù)的行政職權(quán)事項87項，便民服務(wù)事項31項。這些事項全部納入?yún)^(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）三級服務(wù)體系，與之相配套的是全區(qū)落實“行政審批首席代表制”，由各單位確定一名首席代表全權(quán)負(fù)責(zé)辦理行政審批事宜，切實做到減環(huán)節(jié)、減時限，為社會大眾提供快捷、規(guī)范、陽光的公共行政服務(wù)。

　　立體的電子服務(wù)平臺

　　5月3日下午，在白沙街道便民服務(wù)臺前，居民吳國良前來辦理申請公共租賃住房手續(xù)。工作人員幫其錄入信息后，遞交給他一張名片大小的便條，上面寫著白沙街道網(wǎng)上政務(wù)查詢網(wǎng)址。

　　“居民在家里可以上網(wǎng)查詢辦理進度?！惫ぷ魅藛T黃代菊說：“居民通過這個網(wǎng)站，輸入當(dāng)事人的姓名和身份證號碼，就可以查詢到他的辦理事項已進展到哪里。既了解事情的進展，又可以監(jiān)督政府的辦事效率?！秉S代菊還說，每一事項辦結(jié)后，電腦都會即時自動向當(dāng)事居民發(fā)出短信通知。

　　為了給公眾提供更豐富的信息和更便捷的服務(wù)，如今，美蘭區(qū)的“電子政務(wù)”建設(shè)已趨立體化，深入到各鎮(zhèn)（街）和村（居）。劉娜介紹，美蘭區(qū)逐步實現(xiàn)全區(qū)范圍的統(tǒng)一政務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）三級在同一審批平臺上受理和辦理政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)事項，實現(xiàn)行政審批事項的網(wǎng)上申請、受理、查詢、審批和結(jié)果公示，電子監(jiān)察覆蓋行政職權(quán)和便民服務(wù)事項辦理流程的各個環(huán)節(jié)，“目前區(qū)鎮(zhèn)（街）和村（居）基層網(wǎng)絡(luò)覆蓋率分別為100%和52%”。

　　在“電子政務(wù)”平臺上公開信息，受到群眾的歡迎。據(jù)介紹，截至目前，平臺信息公開專欄共錄入信息14486條，內(nèi)容涵蓋了“三公經(jīng)費”支出情況、重點項目建設(shè)和審批、民生項目、財政預(yù)算、村（居）政務(wù)等群眾關(guān)注的重點、熱點信息，今年政府信息公開專欄頁面訪問量達(dá)5038人（次）。