能力要素

主要內容

提升策略

信息公開能力

主動公開信息：根據《中華人民共和國政府信息公開條例》，能夠公開政府政務信息，提供權威信息，且信息豐富、全面、時效性強。

1．加強對政府信息公開工作的領導，主要負責人要親自過問，并給予必要的人力、物力和財力支持；各分管領導要把政府信息工作擺上重要位置，切實了解和把握政府信息公開工作情況，及時協調解決工作中出現的問題。

2．理順政務公開工作機制，設立“信息在線發(fā)布”、“信息采集報送”、“信息編輯審核”等信息公開制度，設立政務公開專門辦事機構，配備專職工作人員，加強政務公開力度。

3．強化政府信息公開工作督查，開展自查自糾，分管領導要認真分析本單位存在的問題，制定切實可行的整改措施。對工作不到位、進展緩慢、達不到規(guī)范要求，以及公開內容不全面、應主動公開的信息未按規(guī)定及時全部公開的單位，要進行通報批評，并對違反《條例》規(guī)定的單位，依據《條例》的規(guī)定嚴肅追究單位負責人和相關工作人員的責任 。

4．建立依申請公開受理制度，能立即作出答復的直接在網上答復，不能立即答復且符合申請要求的，進入辦理程序。

依申請公開信息：提供依申請公開渠道及處理流程，并對處理結果進行公示。

能力要素

主要內容

提升策略

在線服務能力

對辦事服務事項進行合理劃分，提供辦事指南、表格下載、辦事咨詢、在線申報（行政審批系統、辦事平臺）、辦件查詢、結果公示等服務，并提供檢索及導航服務。

1．選取服務主題，按照用戶對象、服務主題、服務機構、辦事平臺等方法對在線辦事服務內容進行分類。

2．劃分應用主題，按照用戶生命周期特征、用戶需求、特殊人群、服務行業(yè)、辦事導航等方法細化每個欄目具體的應用主題。

3．細分服務事項，對每個應用主題細分具體的服務事項。

4．整合服務資源，對每個具體的服務事項圍繞用戶辦事流程（辦事指南、表格下載、辦事咨詢、在線申報、辦件查詢、結果公示等）整合服務資源，各級政府網站要和所屬部門網站之間建立有效的協同機制，加強跨部門、跨區(qū)域資源整合，實現門戶網站與部門網站的互動。

5．充分了解社會公眾對政府的公共服務需求，針對不同服務對象和業(yè)務服務內容提供，整合服務資源（包括服務信息、服務項目和服務部門的整合），構筑在線服務前后臺服務組織體系，建設“一站式”服務平臺，提供人性化的、流程化的服務（包括服務流程、服務制度、服務標準和服務規(guī)范的制定）。

對便民服務資源進行有效整合，包括重點領域服務（如教育、醫(yī)療、交通、社保、住房、公用事業(yè)等）、三農服務、弱勢群體服務等。