今年6月1日起，西城區(qū)食藥監(jiān)局進(jìn)一步壓縮現(xiàn)有行政許可和備案等事項(xiàng)辦理?xiàng)l件、審批程序和時(shí)限。食品（含保健食品）、藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可及有關(guān)備案事項(xiàng)從受理到?jīng)Q定的時(shí)限，原則上壓縮至5個(gè)工作日內(nèi)。如食品經(jīng)營(yíng)許可證核發(fā)由原來的20個(gè)工作日壓縮為5個(gè)工作日。僅需進(jìn)行書面形式審查的部分行政許可事項(xiàng)和備案事項(xiàng)，實(shí)行即時(shí)辦理，即將時(shí)限壓縮至1個(gè)工作日內(nèi)。如食品、食品添加劑生產(chǎn)企業(yè)名稱變更，該項(xiàng)許可由原來的20個(gè)工作日壓縮為即時(shí)辦理。其他行政許可和備案事項(xiàng)根據(jù)實(shí)際情況，也簡(jiǎn)化了審批流程，進(jìn)一步壓縮了辦理時(shí)限。
“6月1日，此次行政審批優(yōu)化工作開展以來，西城區(qū)食藥監(jiān)局共辦結(jié)行政許可事項(xiàng)454項(xiàng)，平均辦結(jié)時(shí)限達(dá)到3個(gè)工作日，截至目前，我們辦結(jié)及時(shí)辦理行政許可事項(xiàng)183項(xiàng)。同時(shí)，我們加大優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境壓縮審批時(shí)限政策的宣貫，采取了在窗口明顯位置張貼宣傳海報(bào)、擺設(shè)宣傳易拉寶；各食藥所執(zhí)法人員進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)單位進(jìn)行政策宣傳和輔導(dǎo)企業(yè)辦理“三品一械”經(jīng)營(yíng)許可手續(xù)；利用官方微信公眾號(hào)宣傳該政策，基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)轄區(qū)企業(yè)的全覆蓋?！蔽鞒菂^(qū)食藥監(jiān)局窗口負(fù)責(zé)人趙中正告訴記者。
推出政務(wù)版“大堂經(jīng)理”
為提升行政效率、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，西城區(qū)食藥監(jiān)局推出政務(wù)版“大堂經(jīng)理”——行政許可辦理引導(dǎo)員服務(wù)。張寶康攝
西城食藥監(jiān)局政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人趙中正介紹，建立引導(dǎo)員制度的靈感源自銀行“大堂經(jīng)理”，主要是為節(jié)約辦事人排隊(duì)等待和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的時(shí)間?！霸谡?wù)服務(wù)中心，有時(shí)都到中午12點(diǎn)了，還有十多位辦事人在排隊(duì)，也經(jīng)常有辦事人排到了才發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備的材料有誤，辦不了，因而非常苦惱?；谶@個(gè)情況，我們就想通過這種辦法從窗口后面走到臺(tái)前，把服務(wù)前置，為辦事人提供方便，從而達(dá)到優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的目的。目前，政務(wù)服務(wù)中心有2名業(yè)務(wù)骨干輪流擔(dān)任引導(dǎo)員，在人流量較大時(shí)提供多種食品藥品行政許可方面的服務(wù)”
一位前來辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證延續(xù)的企業(yè)辦事人員告訴記者，自己經(jīng)常前往行政服務(wù)中心辦事，今天辦理的環(huán)節(jié)包括提交資料、現(xiàn)場(chǎng)核查、取證等，整個(gè)過程都很順暢，尤其是流程變化比較明顯，增加了食藥監(jiān)引導(dǎo)員服務(wù)，整體辦事感覺更高效了，節(jié)約了不少辦事時(shí)間。
“現(xiàn)場(chǎng)享受到了新增的引導(dǎo)員服務(wù)，在等待辦理期間引導(dǎo)員提前進(jìn)行了資料的審核，詳細(xì)地解答了我在辦理中遇到的問題，并對(duì)需要注意的事項(xiàng)給予了充分提示。”她表示，“我感受到這項(xiàng)服務(wù)對(duì)于辦事企業(yè)、個(gè)人來說有兩大好處，第一是節(jié)省時(shí)間，在等待期間即可完成資料的補(bǔ)充、辦事流程以及政策了解；第二是增強(qiáng)政企互動(dòng)，對(duì)企業(yè)或個(gè)人在辦事時(shí)的個(gè)性化問題給予有針對(duì)的解決，加強(qiáng)了企業(yè)與政府的互動(dòng)交流。
當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的“店小二”
記者了解到，早在2016年5月份，西城區(qū)食藥監(jiān)局就率先全區(qū)推出了行政許可服務(wù)公眾號(hào)—“西城食藥行政許可”，為企業(yè)咨詢業(yè)務(wù)開辟“網(wǎng)絡(luò)綠色通道”。并利用“西城食品藥品監(jiān)管”和“西城食藥行政許可”兩個(gè)官方微信公眾平臺(tái)推送取證通知，并與中國(guó)郵政速遞物流EMS合作，為有郵寄送達(dá)許可證需求的企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)，使企業(yè)足不出戶即可領(lǐng)取許可證。自微信平臺(tái)開通以來，平臺(tái)關(guān)注量已達(dá)到7000余人，在線客服累計(jì)咨詢量達(dá)21000余人次。
“我們打破餐飲、流通、藥械窗口各自受理的界限，實(shí)行“一窗式”綜合業(yè)務(wù)受理模式，將辦事人合理分流，各窗口平均等候時(shí)間大大縮短。西城區(qū)食藥監(jiān)局窗口負(fù)責(zé)人趙中正告訴記者，“我們還推出延時(shí)服務(wù)，即使已過下班時(shí)間，依舊會(huì)耐心看完每份材料，即便辦事人咨詢的問題不屬于受理范疇，也竭盡所能地告知解釋。另外，我們還提供了便民‘綠色通道’，在窗口人流量增加時(shí)設(shè)置咨詢、發(fā)證快速窗口，對(duì)首次辦理的申請(qǐng)人直接解答、快速受理。對(duì)殘疾人和老年人等特殊人群，主動(dòng)幫助其完成網(wǎng)上注冊(cè)申報(bào)工作?！?/p>
西城區(qū)食藥監(jiān)局副局長(zhǎng)劉洪建表示，“我們此次推出的壓縮審批時(shí)限政策正是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一項(xiàng)具體舉措，配套各項(xiàng)服務(wù)措施的實(shí)施，大幅改善企業(yè)辦事全流程所花時(shí)間、效率和費(fèi)用。作為政府部門，我們要當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的“店小二”，做到有求必應(yīng)、無事不擾?！?/p>
