江蘇泗陽住建局作為城市建設(shè)主管部門，擔(dān)負(fù)的重點(diǎn)工程、民生工程多，是群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)部門之一。也是在泗陽民意直通車、12345政府服務(wù)熱線和網(wǎng)絡(luò)問政上也是廣大居民關(guān)注的重點(diǎn)。為做好網(wǎng)絡(luò)輿情收集、編制、回復(fù)工作，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)問政聽民聲、察民情、聚民智、解民憂的作用，切實(shí)將把民情民意作為工作的風(fēng)向標(biāo)，縣住建局采取了四項(xiàng)措施。

　　一是明確專人，交辦考核。該局責(zé)成局法制辦嚴(yán)格按照“反映即受理，受理即跟蹤，問題有落實(shí)，件件有反饋”的要求，明確專人對作為網(wǎng)絡(luò)信息員，將楊樹人家網(wǎng)、網(wǎng)上泗陽民意直通車、網(wǎng)絡(luò)問政等主流網(wǎng)站作為重點(diǎn)瀏覽對象，對涉及我局職責(zé)范圍內(nèi)的群眾投訴、意見和建議，及時下載、整理，報局主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，再由督查室進(jìn)行交辦，并列入領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)進(jìn)行督辦、考核。

　　二是明確流程，嚴(yán)格歸責(zé)。該局要求責(zé)任單位在接到交辦單后，嚴(yán)格按照網(wǎng)民反映的問題進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查處理，形成擬辦意見。經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)后，交局法制辦統(tǒng)一回復(fù)。確需延期回復(fù)的須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　三是明確標(biāo)準(zhǔn)，閘口管理。該局要求所有輿情回復(fù)由局法制辦統(tǒng)一閘口。在回復(fù)時做到文字嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、簡潔明了，內(nèi)容真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確，少說甚至不說避免模棱兩可的大話、空話、套話。要求局督查室切實(shí)加強(qiáng)跟蹤督查，督促各相關(guān)單位嚴(yán)格按照輿情回復(fù)的內(nèi)容和交辦要求，及時處理到位。確保回復(fù)率100%，見面率100%，滿意率達(dá)98%以上

　　四是加強(qiáng)研判，避免重復(fù)信訪。為及時回應(yīng)群眾訴求，該局加大了輿情會辦力度，強(qiáng)化了對重復(fù)問題、類似問題歸納研判，確保網(wǎng)絡(luò)問政“一個下降、兩個提高”即問政數(shù)量件下降，辦結(jié)率提高、滿意率提高。