去年，市本級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺上線試運行，23個市級部門的255項具體辦事事項納入了網(wǎng)上辦理平臺受理辦理。近期我市對網(wǎng)上平臺中的表單合成、情形選擇等功能進行了完善升級，方便群眾在網(wǎng)上辦事。
7月13日下午，在昆明市政務(wù)服務(wù)中心發(fā)證窗口，市民鄧女士只花了10分鐘就辦好了放射診療許可證注銷。鄧女士介紹，她于7月12日上午通過云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳昆明站上傳了材料，并通過網(wǎng)上初審。13日上午就收到了攜帶材料原件到窗口進行真實性和一致性比對的短信通知。到大廳后，由于資料齊全，10分鐘后，鄧女士就辦完了件，整個過程只跑了一次大廳。
據(jù)了解，目前，23個市級部門的255項具體辦事事項納入了網(wǎng)上辦理平臺，其中172個辦事情形成為我市首批“網(wǎng)上辦”事項。市民可像鄧女士一樣，通過網(wǎng)上大廳提交材料，后臺部門將預(yù)先默認該材料是真實的、一致的，并將相關(guān)手續(xù)、證件提前辦理好，只要市民攜帶原件通過現(xiàn)場核驗，就可以現(xiàn)場領(lǐng)取結(jié)果，真正讓群眾“最多跑一次”。
免費郵寄辦件結(jié)果更便民
除了172個事項通過網(wǎng)上大廳實現(xiàn)“最多跑一次”，其余事項還可通過EMS郵寄的方式實現(xiàn)“最多跑一次”。即市民到市政務(wù)服務(wù)大廳提交材料，幾個工作日后，審批結(jié)果可通過EMS的方式郵寄到市民手上。
7月13日，市民雷先生來到大廳辦理取水許可證變更。提交材料后，工作人員很快為他完成預(yù)審并告知攜帶的即時性材料齊全，5個工作日內(nèi)會出審批結(jié)果。辦件實現(xiàn)全流程追溯，辦件處于哪個階段可通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)的方式查詢到。
雷先生說，由于經(jīng)常到大廳辦件，他對政務(wù)服務(wù)工作的變化感受最深，這次變化讓他非常驚喜。過去辦理取水許可證變更是到水務(wù)局窗口辦理，現(xiàn)在將以前各職能部門的窗口都統(tǒng)一到十余個“綜合窗口”，避免了過去窗口“冷熱不均”的情況。辦理取水許可證變更的法定辦理時間是21個工作日，但現(xiàn)在5個工作日內(nèi)就辦理完畢，速度也提升了很多。取件方式也可以選擇郵寄，他只要跑一次大廳，就可以辦理完所有事項。
此外，從7月12日開始，市民選擇郵寄辦件結(jié)果將不再支付郵寄費。與此同時，市政務(wù)服務(wù)局積極與中國建設(shè)銀行云南省分行開展合作，推進“智慧便民服務(wù)”。依托昆明市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺，向群眾提供便民繳費功能，為在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺(網(wǎng)址：zwdt.km.gov.cn)辦事的群眾和企業(yè)提供水、電、煤氣等各類便民繳費服務(wù)。目前，首批水、電、有線電視等繳費功能已完成系統(tǒng)對接，實現(xiàn)通過各類銀行卡、微信進行繳費。
未來讓群眾在家門口就能辦件
目前，云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳昆明站已實現(xiàn)省政務(wù)服務(wù)平臺、省投資監(jiān)管平臺的對接，昆明市事項可通過省網(wǎng)上大廳點擊相應(yīng)事項的“在線辦理”功能跳轉(zhuǎn)至市平臺進行辦理。
網(wǎng)上大廳為群眾提供空表、樣表下載，群眾可對照著填寫信息，避免了過去由于表格填寫錯誤一改再改的情況。辦件可以到實體大廳綜合窗口辦理，也可選擇網(wǎng)上辦理；可以選擇到窗口取件，也可選擇郵寄的方式。過去，很多群眾不知道在哪里投訴，現(xiàn)在可以通過網(wǎng)廳、App實體大廳、舉報熱線等方式反映情況，并得到及時反饋。
下一步，市政務(wù)服務(wù)局將繼續(xù)探索在市政務(wù)服務(wù)中心、5個主城區(qū)區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))為民服務(wù)中心、社區(qū)(村)為民服務(wù)站形成個人事項“就近申辦”代辦工作機制，讓群眾辦事少跑路、不跑遠路。
昆明“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”走在全國前列
“利用互聯(lián)網(wǎng)手段，昆明將政務(wù)服務(wù)工作簡化到‘點一點’‘掃一掃’，除了搜集辦件信息，還實現(xiàn)了填表、上傳資料，可以說，昆明的‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’工作走在了全國前列。”國家信息中心大數(shù)據(jù)管理應(yīng)用中心趙海然博士這樣評價昆明的政務(wù)服務(wù)工作。
趙海然認為，昆明市將各職能部門的窗口統(tǒng)一到綜合窗口，整合了資源，將內(nèi)部效益最大化，這是加強微權(quán)力管控的一種方式。同時，昆明“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作注重政府部門內(nèi)部績效考核和提升，這在全國也是領(lǐng)先的。
趙海然認為，新平臺的運行，最關(guān)鍵是要不斷摸索、不斷改進，在平臺試運行期間，相關(guān)部門還要多聽取辦事人員提出的意見建議，讓平臺不斷完善。
